国有商业银行顾客满意度分析

满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础。通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析 ,定量了解顾客的基本需求特征和服务期望 ,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化 ,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指南。     

顾客满意度：SEM模型

企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度,顾客满意度已经成为企业新的竞争力。关于顾客满意度顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多,结构方程模型(SEM)就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图:     

基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析

以平遥旅游顾客需求为研究对象,在顾客需求层次化分析的基础上,利用KANO模型调查了顾客需求,根据调查结果计算出满意度系数,准确地对平遥游客需求进行分类,分为魅力型需求、一维需求和当然需求等,从而提出顾客满意度提升的建议,有助于平遥特色旅游的实现和当地经济的发展。     

基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析

本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。     

以顾客为关注焦点是增强竞争实力关键所在

顾客是企业最重要的资源。研究顾客需求、掌握顾客需求的变化对企业至关重要。拥有顾客就拥有竞争优势的观点已经被越来越多的企业家所认同。企业需搭建以顾客为中心的组织结构 ,同时要在培养企业的忠诚顾客、提高顾客满意度上下功夫。     

顾客满意度调查的几个问题

顾客满意是西方公司普遍实施的一项战略管理内容，涉及公司的发展与竞争力。因此，７０％的大公司每年都进行各种形式和层级的顾客满意度调查（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙ），使高层管理人士了解顾客满意度的动态过程。顾客满意度大无疑说明公...     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。     

浅议顾客忠诚度管理

<正> 在市场竞争中,对企业来讲,顾客忠诚度管理已成为企业营销管理的一个重要组成部分,因此,企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度与顾客满意度的关系的基础上实施顾客忠诚度管理,努力培养忠诚的顾客。 一、顾客忠诚度与顾客满意度 顾客忠诚度表现为顾客的一种行     

单因素方差分析在网站质量影响顾客满意度和忠诚度研究中的应用

本文是对B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的单因素方差分析,以了解消费者不同属性对顾客满意度和忠诚度的影响是否有显著性差异。通过SPSS软件分析数据得知：不同学历、不同网购历史的顾客在满意度上存在显著性差异;不同网购历史的顾客在忠诚度上存在存在显著性差异。     

D氟材料公司顾客满意度分析与研究

随着经济发展,越来越多的企业开始重视"顾客满意"的战略意义。目前,顾客满意度理论在消费者市场的应用已非常普遍,然而在商业市场特别是氟化工行业内,有所针对性的顾客满意度测评的研究还较少。因此,笔者想把顾客满意度分析理论引入氟化工行业,通过调查、分析D公司的顾客满意度指数来了解公司的顾客满意度现状,探讨和制定一系列策略从而进一步确定公司的营销策略和提升D公司的顾客满意度。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。     

基于Maslow需求层次理论的超市顾客满意度提升研究

基于Maslow需求层次理论,提出了超市顾客需求层次模型,并就如何提高超市顾客满意度进行了超市顾客需求层次分析。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入，列举了顾客满意度调查中的易出现的问题，通过克服不足，让满意度调查能正确反映顾客需求；提高顾客满意度的方法，让提高顾客满意融入到企业文化，鼓励顾客投诉等。     

探究顾客隐私保护与顾客满意度的关系

在互联网迅速发展下,公司实施CRM(客户关系管理软件)管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题。本文从旅游业出发，介绍了顾客满意度的含义及其重要性，分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系，为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据，帮助旅游企业进一步提高顾客满意度。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度.     

品牌情感下的顾客忠诚建立

二八定理告诉我们,一个企业百分之八十的销售额来自百分之二十的顾客,所以品牌情感的目标就是通过建立忠诚顾客为企业带来盈利,这种忠诚关系的基础是最大限度地满足顾客的消费需求,增加顾客满意度和关誉度,建立顾客忠诚。     

论品牌忠诚的建立

让顾客参与到产品的开发甚至生产流程,和顾客一起共同创新,使我们的产品更强健和更有针对性;建立顾客管理系统,在此基础上通过一套完整的顾客服务体系,以自身的努力为满足顾客可能出现的各种需求,借以提高顾客的满意度,是建立现有消费者对品牌忠诚的有效途径。     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。