通信运营企业顾客价值与策略

无论哪一个行业,要想赢得激烈的市场竞争、获得企业的持续发展,不容质疑,是通过获取更多的顾客来实现,而赢得顾客的最佳途径就是创造顾客价值。这就要求通信运营企业的经营管理活动必须以顾客价值为中心,通过为顾客提供与众不同的服务,创造更大的顾客价值。     

浅谈仓储过程质量管理

随着经济全球化和科学技术的飞速发展，企业正面临着来自于各个方面的巨大压力，为此企业迫切需要提高产品以及服务的质量，来赢得市场，赢得顾客。而良好的物流仓储质量管理对企业所生产出来的产品能进行有效的保管，可以有效的降低企业的运营成本，减少更多的浪费，拥有更多的现金流，从而为产品进入市场和提高企业的利润打下良好的基础。因此每个企业应该重视仓储的过程质量管理，库存是无形的成本，从而达到零库存，使企业达到利润最大化。本文正是基于此思想提出一些理论和方法，使更多的企业能够重视库存货品的质量管理，从而降低成本，减少浪费，达到零库存，帮助企业提高产品在市场的竞争力。同时以此作为契机，希望能对企业库存成本的过程质量管理有指导帮助意义。     

正确实施CRM 促进企业发展

客户关系管理（CRM）是信息技术的一个新的分支，是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，保持和吸引更多的顾客，提高顾客忠诚感，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。     

企业赢得顾客的战略研究

在市场产品供过于求,买方市场日渐形成的形势下,顾客对产品的自由选择度越来越大.企业的竞争过程实际上就是争夺顾客的过程.基于顾客价值的管理就必须立足于顾客的立场进行思考,顾客需要的是高质量的产品;高水平的服务;高情趣的体验,希望能感受到足值的甚至超值的享用.因此,企业就要以顾客价值为核心,不断创新管理战略.     

唐人神集团的顾客价值管理

现代营销理论认为，市场营销实质是顾客的维系过程，要维系顾客首先是要使顾客满意，而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此，企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。     

E-时代顾客忠诚的驱动因素

随着E－时代信息技术和网络技术的提高，电子商务企业的竞争日益激烈，如何培育并保留忠诚顾客就成为企业必须不断追求的目标。传统商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。在以网络技术为基础的E－时代，忠诚的顾客同样是企业巨大的财富。     

通信企业会计基础工作规范化的实施探究

会计基础工作作为会计工作的重要组成部分,是财务经济管理工作的重要前提。我国社会主义市场经济体系的不断改进,使得通信企业在这个发展过程中面临着相同的发展机遇和市场竞争压力。企业改进会计基础工作的规范化直接影响着企业财务管理能力的提高和企业的正常运营。因此,研究通信企业会计基础工作规范化有着重要的意义。笔者从分析企业加强会计基础工作规划化的重要性入手,研究通信行业会计基础工作规范化的有效措施,为我国通信企业加强会计基础工作提供参考资料。     

网络技术下的银行服务提升

网络技术的发展，为企业突破时空限制、进行市场营销，开拓了新的疆域。对以服务为重点的银行业来说，利用网络更能为顾客提供全面的服务。银行服务的最大特点是生产和消费的同时性，因此往往受到时间和空间的限制。顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波，基于互联网的实施则可以突破时空限制。顾客可以通过互联网得到更高层次的金融服务，不同的顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。一方面银行企业通过互联网可以扩大服务市场范围，另一方面通过互联网提供服务可以加强企业与顾客之间关系。因此，要提升服务。银行企业应根据自身实力和顾客需求，将网络营销服务作为提升市场竞争力的重要手段。     

论现代企业质量管理学

企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产品或服务质量优势（含品种创新）为基础。有效的企业质量管理有利于增强企业的市场竞争力，能更好地满足顾客的需要，为顾客提供更大的质量效益，从而为企业赚取更多的利润。     

企业市场营销与物流关系之初探

1 引言 通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。进入20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕营销概念的真正贯彻问题,将注意力集中到通过质量、服务和价值实现顾客满意。而顾客满意是其再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。因此,使顾客满意是企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键。那么,企业为了在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样才能提高顾客满意程度,进而更多的购买本企业的产品。     

从顾客需要满意到忠诚看市场营销新理念

著名的市场营销学权威菲利普&;#183;利特勒对市场营销定义为：在目标市场上，企业为了达到其预期交换的结果而自觉努力的过程。在此过程中，企业必须遵循一定的经营理念来处理企业与顾客之间看似矛盾的利益关系。这些特定的经营思想和理念是企业的行为准则，它既规定了企业的任务，也决定了企业的经营结果。系统地观察与思考市场营销理念从满足顾客需要、满意，到建立顾客忠诚的最新演变，对企业自觉树立和更新营销观念，比竞争对手更快、更好地赢得顾客大有所裨益。     

企业成为市场领导者的三种运营理念及其选择

如何在激烈的市场竞争中获得成功,企业必须有自己的独到之处,也就是能够向选定的市场提供独特理念:即高效运营、产品领先、亲和顾客。每种运营理念都有其自己的特点,对于企业要成为市场领导者需要进行认真选择。     

基于定向促销的企业顾客关系管理研究

顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。     

对企业售后服务的探讨

企业若想拥有强大的竞争力 ,获得生存发展的空间 ,就必须随时代深层结构的变化及时反应并加以利用。我们正在从一个大批量生产、产品和服务标准化、产品寿命长、信息含量少、环境变化慢的以生产为中心的工业社会向一个大批量定制、产品和服务个性化、产品寿命短、信息含量大、环境变化快的以顾客化为中心的敏捷竞争时代转变。因此 ,对企业价值链中的重点由生产转向信息与服务 ,我们应当有所重视。售后服务是现代企业价值活动的重点随着技术 ,特别是信息技术的飞速发展 ,传统的市场发生了很大的变化。市场要求企业掌握更多的市场知识 ,以大批…     

新环境下的顾客价值创造策略新思考

在经济全球化、新经济和市场竞争激烈的背景下,企业需要通过创造更多顾客价值来走出经营和营销困境。企业顾客价值创造需要以基于顾客价值的产品创新为先导,通过价值网创新进行增值的顾客价值传递,提高顾客满意度,赢得市场和经营绩效。     

网络营销中的顾客忠诚度培养

在网络营销模式下,顾客忠诚能为企业带来稳定而可观的销售利润,促进企业优化组织体系与业务流程,提高企业的管理与运营效率,促进企业的可持续发展。因此,应从顾客需求角度出发,了解影响在线顾客忠诚的因素,满足并超越顾客的期望,使他们获得高品质的产品或服务,建立顾客友好的网络营销环境,提高顾客忠诚度。     

从顾客角度看产品成本战略

在当今经济全球化的环境中,企业面临着激烈的竞争和巨大的压力,美国著名管理专家哈默(M·Hammer)的“3C”观点认为, 市场竞争的买卖双方关系中的主导权已经转向顾客一方,顾客也越来越有主动权。因此,企业要想在市场中赢得竞争优势,不仅要保持现有顾客而且还要不断发展新的顾客群体,让顾客满意。而在当今提倡个性化的时代,要让顾客满意就必须接受“以顾客为中心”的生产方式,以顾客满意为最终目的。因此,对于一个企业     

顾客满意的调查

随着市场经济的不断完善和发展，关注顾客，建立健全以顾客为导向的经营管理体系，不断改进和提高产品或服务质量，更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，赢得市场竞争的主动权，已成为现代企业管理的核心内容。顾客满意度调查作为企业全面系统地了解和掌握顾客对其产品或服务是否满意的首要环节，也是企业与顾客沟通与联系，密切合作关系，提高顾客关系管理水平的重要途径。因此，企业必须正确认识，明确要求，严密计划，合理安排，认真实施，才能确保调查活动达到预期的目的与成效。     

通信服务类企业的财务与业务融合研究

在当前我国社会经济快速发展以及市场竞争日渐激烈的大环境下,企业在管理过程中一定要积极推行财务与业务的融合,这不仅仅是企业发展的需要,更是市场经济发展的必然.作为通信服务类企业,通过推进业财融合能够有效实现企业资源优化,提高决策的合理性,对企业的运营情况与预期目标进行动态化对比,可为企业发展形成明确指导.因此,文章将立足通信服务类企业视角,对财务与业务的融合展开分析和研究,希望能为相关从业者提供参考.     

有效物流管理的关键问题及价值分析

物流不仅仅是传统意义上的发货与收货,也不完全是运输或仓储,它包含更多的内容。从管理与战略的角度来讲,物流是供应链过程的一部分,它对来源地和消费地之间的货物、服务及相关信息正向或反向有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行与控制,以满足顾客的要求。(美国物流管理协会)1有效物流管理的五个关键问题物流活动必须更有效地进行,这是顾客的需要,企业自身同样需要。物流通过实物(原材料、零部件、半成品或成品)的有效流动,把整个企业以及外部的供应商、顾客、物流公司等连接起来并使之相互影响。物流管理者有责任保证产品从企业的供…