共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
伴随着电子商务在各国市场上的迅速发展,酒店团购已成为不可忽视的重要营销方式.然而,在酒店网络团购中,顾客满意度成为了一个让酒店尴尬的问题.本文通过分析网络团购的现状,阐述了当前酒店网络团购顾客满意度的影响因素,并为提升酒店团购顾客满意度提出了相应的发展对策. 相似文献
2.
移动电子商务顾客忠诚度的影响因素和培育策略有很多.本文根据实证研究结果提出移动电子商务服务提供商可以从提高顾客对移动电子商务的娱乐的感知、培养顾客的习惯、降低顾客对移动电子商务的成本感知、提高顾客的满意度等几个方面来培育移动电子商务顾客的忠诚度. 相似文献
3.
韩超群 《技术经济与管理研究》2014,(7):62-67
在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。 相似文献
4.
随着电子商务和广义虚拟经济的发展,以淘宝为代表的C2C网站也日益兴盛.本文系统回顾了顾客满意度的相关文献,从顾客感知质量和期望质量角度构建了C2C满意度模型,并以淘宝网为样本进行了实证分析. 相似文献
5.
6.
7.
近几年,国内服装实体零售行业在网络购物平台的快速发展下受到了巨大冲击,反观国人在韩国实体店消费则呈现爆发式增长。基于此,文章总结了情境因素的四大要素,构建了情境因素与顾客满意度之间的多重中介效应模型,通过调查在韩国消费有经验的中国消费者对韩国服装实体零售情境的感知,运用SPSS、AMOS软件对所收集的数据进行实证分析。得出结论:韩国服装实体零售店情境因素对中国顾客需求、感知价值和顾客满意度均有正向影响,且顾客需求与感知价值在情境因素与顾客满意度间起多重中介效应作用。 相似文献
8.
每一个经济发展阶段,企业相互间的竞争都有一个核心竞争力,这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白:赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展,在竞争日益激烈的网络商业经营环境下,拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝,因此赢得顾客是至关重要的,也成为电子商务企业成功的关键。 相似文献
9.
浅议宽带接入技术对电子商务的推动作用 总被引:2,自引:0,他引:2
文章分析了制约电子商务发展的因素 ,剖析了宽带接入技术对电子商务的推动作用 ,以及在宽带环境下电子商务发展亟待解决的问题。 相似文献
10.
卡诺模型在电子商务顾客满意度中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
一、引言 研究表明,顾客满意度既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素.对于企业来说,使顾客满意,是企业赢得顾客、占领和扩大市场、提高效益的关键.而电子商务的发展,加大了企业维持顾客忠诚度的难度. 相似文献
11.
B2C顾客忠诚度分析 总被引:2,自引:0,他引:2
本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下,用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能;同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击;最后,就B2C商务环境下,在提升顾客满意度的基础上,如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。 相似文献
12.
基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。 相似文献
13.
作为一项新兴而有前景的业务,网上银行的发展关乎商业银行现在以及未来的竞争力构建。因此针对网上银行进行顾客满意度影响因素分析,找到关键的影响因素并指导相关从业人员做出改进措施,从而提高顾客满意度具有很大的现实意义。本文从分析问卷调查结果着手,对网上银行安全方面顾客满意程度进行分析,根据存在的问题,提出应对策略及建议。 相似文献
14.
顾客满意度研究给中国旅游业带来的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过时顾客满意度研究综述,分析了旅游业满意度现状,满意度影响因素的关系以及满意度行为意向反应,为推动国内旅游业的发展提供借鉴. 相似文献
15.
16.
顾客满意度对于电信行业来说至关重要.前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究.通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素.我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因. 相似文献
17.
在激烈的市场竞争中,顾客满意是企业在市场经营环境中生存发展的先决条件,运用科学的方法客观地度量顾客满意的程度就成为企业的迫切要求。文章根据旅行社服务的特点,运用问卷调查、访谈形式和因子分析法得出影响顾客满意度的关键因素,构建了较完整的测度顾客满意度的指标体系;通过卡诺模型分析的方法寻找旅行社服务的优势和劣势,提出了顾客满意度提高策略,以指导企业改善其经营活动。 相似文献
18.
19.
20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为急取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键,通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基妻电子商务下的顾客满意战略。 相似文献
20.
目前逆向物流逐渐成为社会生活中不可或缺的一部分.正确的处理在电子商务环境下的逆向物流问题,不但可以降低企业逆向物流的成本,还可以提高企业收益,还能使顾客获得了便利.为解决逆向物流的问题,需要从电子商务与逆向物流之间的关系与影响入手,分析研究了当今电子商务环境下逆向物流存在的问题,并提出了相应的策略. 相似文献