电子技术推动下的银行

数字技术、网络技术的应用,正在冲击着银行传统的经营与管理模式。银行服务突破了物理网点的界限和营业时间的限制,有了各种新的业务服务渠道(如网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、电话转帐宝及ATM机等各种自助设备)。银行业务也突破了传统银行业务的界限,客户工作流程与银行工作流程之间的界限变得越来越模糊。在各类业务服务渠道上,如网上银行、电话银行、自助银行、现金管理系统等,客户一方面完成自己的支付货     

让自助服务舞动“千手观音”——面向“三农”，引领金融服务新潮流

近年来，中国农业银行菏泽市分行面向“三农”，立足长远，依托信息技术的进步，不断加大资金投入，科学规划电子银行的布局和建设，基本建成ATM（自动柜员机）、自助终端、银联POS、转账电话和网上银行不同渠道相互补充的自助服务体系，使自助服务业务逐步覆盖城乡服务网点，成为该市农业密集地区金融服务的有生力量和亮丽风景。尤其是该行ATM管理位居全省先进行列，已形成新的效益增长点。     

手机银行发展中的问题及其对策

伴随着IT行业的迅猛发展，在过去的10年里，银行的经营方式发生了巨大变化。苦于资本不足、政策限制，无法大规模进行网点扩张的股份制商业银行，依托高速发展的IT技术，将大量传统银行柜台业务移植到了网上银行、ATM、手机银行等电子银行中，在丰富交易渠道、降低交易成本的同时，也弥补了网点不足的弱势。     

从替代走向创新

目前国内大多数商业银行都设立了电子银行部。但是不同银行的电子银行部职责却大相径庭。一些电子银行部仅仅负责网上银行，而一些银行将呼叫中心、网上银行、ATM机等电子渠道都整合在一起。电子银行部的职责不同，其发挥的作用有哪些不同？发展到目前，电子银行逐步发展成为银行的主要渠道。正在全面替代简单、机械的柜员业务。因此不可避免地带来了对传统网点业务的冲击。     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

我国商业银行多渠道整合的对策

渠道为王是现代营销理论的重要观点,用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户,抢占市场先机的基本观念。在现代信息技术的保障下,中国银行业为抢占市场先机,赢得优质客户,不断推出ATM、电话银行、网上银行等多种银行电子服务渠道,它们不仅改变了银行的服务模式和渠道结构,并与银行传统服务渠道（营业柜台）一起共同构筑起我国银行多层次、多结构的立体渠道平台。同时,我们注意到,     

五招提高自助设备运营效益

随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快,金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、支付终端、电话银行及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。以ATM为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助机具组成的“无人银行”将更以其全天候提供服务的优势,成为现代银行服务客户的重要渠道之一。     

制约网上银行发展的因素浅析

电子银行是指通过电子渠道提供的零售和小额银行产品或服务。电子银行主要包括电话银行、网络银行、ATM系统、POS系统、手机银行等渠道。其中网上银行是电子银行的一种主要形式。目前，我国的网上银行尚处在萌芽阶段，发展较慢，仍存在很多问题亟待解决。如网上银行所能提供的服务品种，仅局限在帐户信息查询方面，转帐付款适用的范围仍极其有限，更没有涉及贷款、投资等方面；国内信用卡业务十分落后，仍主要是一种结算工具，严重地制约了网上银行、电子商务的发展。     

我国网上银行技术风险监管的博弈分析

网上银行技术风险是指银行在使用与计算机、网络等IT相关的产品、服务、传递渠道、系统等时,所产生或引发的银行经营的不确定性或对银行管理的不利因素.其中的IT是指用来存储、接收、传递、处理和恢复银行信息的工具和系统,包括计算机硬件、软件、网络通讯设备,各种银行终端设备如ATM、POS(销售点终端)、电话、手机等.     

积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。     

如何打造核心竞争力？——与中科院教授吕本富对话银行多渠道整合

自招商银行第一个推出网上银行服务以来，网上银行在中国银行业已经走过了五年的历程。网上银行的介入给银行的传统网点带来了巨大压力，它改变了银行的服务模式和渠道结构，也改变了人们的消费方式。随着银行服务渠道的不断丰富，银行业逐渐意识到网上银行作为多渠道中的一种，其发挥     

国有商业银行“新网点主义”核心竞争力分析

新技术革命在金融业的广泛应用，使银行的分销渠道多元化，网上银行、电话银行、手机银行等虚拟银行业务部分地取代了传统的银行网点业务。但是，作为面对面沟通最有价值的形式，有形网点资源是国有商业银行传统的重要分销渠道，在国有商业银行发展过程中起到了重要作用。如何在新形势下合理有效运用各种网点资源至关重要。本文在对有形网点和无形网络两种市场资源深入分析的基础上，提出了将“新网点主义”作为国有商业银行的核心竞争力，并着重阐述了在目前国有商业银行有形网点资源具有比较优势的情况下，打造“新网点主义”核心竞争力的可行性及实现途径。     

渠道整合:改善客户体验的必由之路

在“渠道为王”的工商业界，国内商业银行的渠道之多令人艳羡：物理网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、家居银行等，而且还在不断扩展之中。     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，     

北京市分行：自助服务 如火如荼

春节期间，繁华重点地区的工商银行北京市分行网点多数照常营业，自助机具、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道24小时全天候运行。     

网上银行的竞争策略

据美国一家顾问公司调查，从1993年到2000年，美国银行业通过各种经营渠道实现的银行业务都发生了很大的变化：传统网点由1993年的42％降至2000年的22％；ATM从33％降至30％；电话银行从23％升至35％；而网上银行从零上升到13％。对客户来说，网上银行已经成为一项必备的生活所需；对银行来说，网上银行已经成为一条必然的生存之道。     

如何实现24小时银行服务

目前，大部分银行的核心业务系统都已开通自助服务渠道及各种实时中间业务接口，例如ATM、POS、网上银行等自助交易平台，以及电信公司、移动公司、税局等委托单位的实时征缴接口等。相信大多数银行客户都会有此印象，每到晚上12点前后将会有一段时间，在ATM、POS上刷卡都会出现“查询发卡方”或“系统繁忙”的回应信息，使自助交易无法成功。这已是多年来困扰着大部分银行科技部门的难题一一如何实现真正24小时无间断的银行服务？     

银行动力远程智能监控系统的应用

随着金融改革的不断深化,金融机构的营业网点已经遍布城乡。自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等金融平台和服务渠道需为客户提供7×24小时的服务。如何保障这些金融平台和服务渠道的供电系统安全和稳定运行，已成为各家金融机构IT部门工作的重点之一。     

网点转型打造智慧银行

当前,面对互联网金融的冲击和利率市场化的挑战,商业银行积极谋求转型变革以重塑竞争力。网点作为银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点,也成为商业银行转型发展的重要载体。目前,商业银行普遍形成了物理网点、网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等联动互补的多种业务渠道。尽管新兴渠道已经成为银行重要的销售与服务渠道,但物理网点在银行业务经营中仍发挥着不可     

国有商业银行"新网点主义"核心竞争力分析

新技术革命在金融业的广泛应用,使银行的分销渠道多元化,网上银行、电话银行、手机银行等虚拟银行业务部分地取代了传统的银行网点业务.但是,作为面对面沟通最有价值的形式,有形网点资源是国有商业银行传统的重要分销渠道,在国有商业银行发展过程中起到了重要作用.如何在新形势下合理有效运用各种网点资源至关重要.本文在对有形网点和无形网络两种市场资源深入分析的基础上,提出了将"新网点主义"作为国有商业银行的核心竞争力,并着重阐述了在目前国有商业银行有形网点资源具有比较优势的情况下,打造"新网点主义"核心竞争力的可行性及实现途径.