采用MSTP组建大客户数据专网

大客户又称集团用户,是电信运营商在电信市场中的商业客户,通常是大的行政事业单位或大的企业集团。相对于一般用户,大客户对运营商而言表现为业务量大、业务类型复杂、业务质量要求高等特点。一般市场中“80％的业务来自于20％的客户”的规则,在电信市场也同样适用。毫无疑问,大客户对电信运营商而言扮演着重要角色。 随着数据业务的急剧增长,市场竞争格局的开放和形成以及各种新技术的涌现,     

做好大客户营销工作

为进一步做好大客户营销工作，国家邮政局提出《关于做好邮政大客户营销工作的实施意见》。力争年内建起三级大客户营销体系，确保中国邮政业务市场不断发展壮大，提高市场占有率。国家局要求各省（区、市）局根据客户用邮情况和市场竞争情况，因地制宜地确定划分大客户的标准，建立大客户档案，制定信息反馈制度，对大客户实施动态管理。大客户营销体系分为国家局、省局、地（市）局三级营销层面。国家局公众服务部市场处大客户营销管理中心负责指导、管理、协调全国大客户营销工作。省局公众服务处大客户营销管理部负责全省大客户营销工作…     

业务关联

2001年5月,国家邮政局印发《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》,提出了邮政大客户市场营销工作的总体思路、基本原则和主要措施,并部署阶段性工作。◆2002年4月,国家邮政局印发《关于做好邮政大客户营销工作的实施意见》,提出构建三级大客户营销体系,建立大客户档案,推进大客户营销责任制,实施大客户规范化服务的工作目标。◆2002年12月,国家邮政局印发《关于做好邮政大客户管理工作的通知》,明确了大客户划分标准,专业营销、综合营销的关系,提出了邮政企业针对不同类型的大客户所采取的各类营销方式,提出了大客户服务方式、信息…     

电信企业大客户经营策略浅析

大客户对电信运营商的价值 大客户也称为最有价值的客户,它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代电信市场竞争的焦点,如联通１９３长途网的开通,其首选目标就是大客户。 大客户按照其性质和购买目的可进一步细分为重要客户、重点大客户及战略大客户等。重要客户即党政军机关等国家重要部门,重点大客户即使用电信业务量大、电信消费额高的工商企业等,战略大客户即潜力大、利润高、职工多但目前尚不具备大客户条件的客户。 大客户是电信企业收益的重要支柱。如湖南省电…     

北电运营商以太网：助企业用户腾飞

傿大农客户，运营商必争之地。在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各个运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来，因此如何为大客户提供个性化、电信级、低成本的专业服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

创新大客户服务方式

在江西邮政“二次腾飞”的发展战略中，省局把推进大客户营销战略、变革邮政营销方式作为重要内容，使大客户营销工作取得了积极进展。2004年1～5月，全省大客户增加数、实现大客户收入(除储汇)、大客户收入占全省业务收入比重(除储汇)分别比上年同期增长了16％、35％和120％。     

80／20法则与服务大客户

８０／２０法则与服务大客户傅张权世界上众多成功企业的营销成果统计表明：在各行各业的营销领域中，存在着一个８０／２０法则，即企业８０％的利润得自２０％的大客户。所以设法找出２０％的大客户，围绕大客户展开营销活动，是众多企业致胜之道。对于邮电通信企业来说...     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

加强客户关系管理,切实改善对电信大客户的服务

大客户的概念源于70年代中期美国,英国和日本的计算机行业。几年后,由于电信市场出现竞争局面,大客户概念被引入电信业。 根据经济学规律,为电信企业提供80％利润的大客户占全体客户20％,这部分客户就是电信市场中最有价值的客户,也就是我们常说的大客户。随着我国加入WTO,电信运营市场的对外开放,中国电信既要完成战略转移,又要加快电信服务的标准     

全国邮政行业首本消费类客户期刊面世 《邮来友往》杂志首期发行100000册

中国邮政集团公司主管主办《中国邮政报》社出版发行国内统一刊号:CN10-1322/F编委会主任:李国华编委会副主任:张荣林期刊定位:宣传邮政形象、引导邮政消费、传播邮政文化、维护大客户关系、携手大客户共同应对经济发展新常态。读者对象:各级党政机关、部队院校、企事业单位、世界500强企业相关负责人、邮政营销经理、邮政网点用户等。重点栏目:《封面专题》、《高端访谈》、《视觉天下》、《邮你邮我》、《驿路梨花》等。出版时间:每季度首月出版     

转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。     

拿什么留住大客户?--安徽电信客户关系提升策略

80％的收入来源于20％的客户，因此，大客户是各大电信运营商争夺的焦点。有竞争就必须有客户的增加和流失。大客户的流失从表面上大多反映在价格方面，但从目前安徽电信客户流失的原因分析，流失的客户中60％以上源于客户关系。因此，保持并发展、提升客户关系是增加电信运营商收入，防止客户发生流失的重要手段。     

面向客户经理的“标杆”考核

客户经理是企业中最活跃的群体，要激发其积极性，必须引入激励机制，对客户经理科学设置考核体系，合理确定绩效管理标准，为客户经理提供可行、可信的奋斗目标。近年来南昌局利用绩效考核为标杆，充分调动客户经理的工作积极性，2004年大客户收入实现6816．9万元，比上年净增1675．9万元，占全局业务总收入(除储汇外)的37．7％；新增特类大客户8户、一类大客户24户、三类大客户88户，增长数列全省第一。     

降低中低端大客户流失率

大客户是运营商竞争的重点。我们在大客户服务过程中发现,其他运营商除对中国电信的高端大客户、战略性客户实施正面进攻外,还通过业务分流、进而整体转网的方式,与中低端大客户进行全面接触,中低端大客户的流失率已经远远高于高端大客户。     

吸引大客户拓展大市场

2004年安徽省邮政局通过建立省、市、县三级大客户服务营销机构，配备专兼职客户经理队伍，完善大客户营销服务体系，大力推行项目营销，为大客户提供多样化、个性化的服务，赢得了大客户的肯定，大客户服务营销管理工作取得了一定的成果。到2004年年底，全省省、市、县三级大客户总数为748家，用邮收人为17541．51万元，大客户用邮收入占总收入(不含储蓄)的比重为21．32％。     

“回货业务”创新服务老客户

北京市国际邮电局日达速送公司面对激烈的市场竞争,努力寻找新的业务增长点。"吃别人嚼过的馍没有味道",只有自主创新才是企业发展的必由之路,也是唯一可行之路。为了走好"创新"之路,日达公司在日常工作中密切关注大客户发     

强化保护邮政商业机密工作

商场如战场。在激烈的市场竞争中,一个企业如果不能保护好自己的商业机密,就很难保证在商战中立于不败之地。一、什么是商业机密我国《反不正当竞争法》规定:所谓商业秘密,是指不为公众所知悉,能给权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。商业机密具有秘密性、价值性、实用性、规范性。邮政企业的商业机密包括邮政客户信息:名址信息(即名址库)、大客户信息、客户的储蓄和用邮情况;邮政业务经营信息:业务经营策略、签约合作情况、作业计划、统计报表、财务信息、技术信息、人力资源信息、物力资源信息、…     

速递大客户管理信息系统的功能和建设

速递业务是一项高成长、高收益的邮政业务,也是市场竞争最激烈的业务之一。因此,大客户的管理及维护在邮政速递经营中至关重要,而采用信息化手段进行客户管理,则是邮政速递业务发展与竞争的必然要求。一、应对竞争需要信息技术长期以来,全国邮政速递专业缺乏统一的客户管理信息     

如何在市场竞争中做好大客户服务工作

随着中国电信市场开放步伐的加快,市场经济体制的逐步完善,加入到电信市场的企业不断增多,使广大用户在使用电信业务时有了很大的选择余地,如何在激烈的市场竞争中做好市场营销工作,成为企业可持续发展的关键。大客户作为企业收入之源,是竞争对手争夺