四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。     

民族文化旅游景区服务质量感知对游客行为意愿的影响研究——游客满意度的中介效应

游客对民族文化旅游景区服务质量的正向感知和行为意愿可以使该类景区更好地迎合旅游需求,从而有利于民族文化旅游的可持续发展以及中华传统民族文化的传播和传承.以民族文化旅游景区的游客为调研对象,探索性地构建民族文化旅游游客服务质量感知维度并验证其合理性.接着运用AMOS23.0构建结构方程模型,检验"民族文化旅游景区游客服务...     

自然旅游景区游客旅游体验管理初探

游客在自然旅游景区的消费过程其实就是一种体验过程。游客在自然旅游景区获得的旅游体验质量的高低．除了取决于自然景观本身的质量外．还与景区的游客旅游体验管理水平密切相关。对自然旅游景区游客体验的概念进行了界定．探讨了有关游客旅游体验调查和分析的内容和方法．分析了影响游客旅游体验的因素并对其进行了分类．最后针对这些因素提出了一系列游客旅游体验管理的手段和途径。     

旅游效用视角下的景区游客满意度测量探究

景区游客满意度测量常常具有较强的主观性。通过测量游客在景区中获得的单位货币旅游效用值大小,则可以比较客观地表示出游客对景区的满意水平。首先,从游客、专业旅游体验员、旅游专家三个渠道获取基础调查数据,取其平均值,得出景区为来访者提供的旅游总效用值,然后根据旅游消费效用最大化原理,将总效用值除以景区门票价格,测算出景区为来访者提供的单位货币效用值。此数值可以用来表示景区在消费者心目中的满意水平,可以为景区的旅游宣传、潜在游客的旅游决策以及旅行社的线路设计提供参考。     

基于游客感知视角的海滩质量评价——以北海银滩为例

以北海银滩为例,建立一个基于游客感知视角的海滩质量评价体系,通过问卷调查获取游客感知质量评价的数据,利用因子分析和主成分分析方法分析数据,构建海滩环境感知、设施设备感知、服务质量感知、海水水质感知为主的海滩质量评价体系。结果发现,北海银滩的游客对海滩环境感知的评价最高,对海水水质感知的评价最低,设施设备感知和服务质量感知的评价偏低。为此建议景区管理部门加强旅游资源的管理,加大景区环境保护力度,同时要规范景区周边市场经营者的行为,提高服务质量。     

景区游客中心人性化要素解析

在回顾发展现状、相关研究,分析中国部分景区游客中心特色和问题的基础上,采取比较分析和归纳研究方法,结合《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准,对游客中心人性化内涵进行了解析。研究表明：1）在理论研究和实践方面,游客中心人性化内涵和相关要素较少受到关注。2）游客中心人性化要素包括功能要素、布局要素、服务要素和形象要素4方面。3）通过上述4要素,游客中心实现对游客认知、集散和游览的引导与调控,体现服务效用和特色,增强景区文化认同、激发游览兴趣。4）通过4要素的有机结合,游客中心达到满足、引导游客需求,提高体验满意度的总体要求。针对游客中心发展存在的弊端,提出了相应的对策和建议。     

无锡灵山景区游客满意度调查分析及对策研究

伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加,人们对旅游景区的要求逐年提高,景区为了吸引游客、增加旅游收入,必须提升景区的游客满意度。本文选择了无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究,通过调查数据分析,找出影响灵山景区游客满意度的关键因素,并尝试提出提升灵山景区游客满意度的对策和建议。     

农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究

探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度以及游客满意度对游客忠诚度的影响,对促进我国农村观光旅游的健康持续发展具着重要的现实意义.通过调查问卷的形式采集了黑龙江大庆市郊区农村观光旅游服务质量、游客满意度及游客忠诚度的抽样数据,对景区服务质量、游客满意度与游客忠诚度三者之间的关系进行了实证研究,结果发现不仅景区服务质量和游客满意度均对游客忠诚度具有直接的正向影响,景区服务质量还通过游客满意度间接作用于游客忠诚度.     

自驾车旅游购物消费行为研究——以少林寺景区为研究对象

本文在问卷调查的基础上，对少林寺景区自驾车游客购物行为进行了实证分析，得出自驾车游客购物行为特征主要为：大部分游客愿意购物或者对购物没有排斥的倾向；决策自主性较强；比较重视旅游商品的纪念性，对服务的要求高；自驾车游客可接受的旅游商品单价为中等水平；最喜欢购买土特产品；对旅游购物场所的偏好较多集中在旅游景区、百货商场以及商业街；遇到不合格的旅游商品，较少有游客进行投诉。并针对旅游购物市场存在的问题，从六个方面提出了相应的建议。     

旅游动机及其对游客满意和游后行为意向的影响研究——以九华山韩国团体旅游者为例

因子分析显示,韩国游客到九华山旅游的动机有佛教朝拜、亲近自然、休息放松、文化体验以及便利与购物,和九华山旅游资源的属性特征相对应,佛教朝拜和亲近自然是韩国游客来九华山的最主要动机。独立样本t检验和单因素方差分析显示,除了年龄和收入两方面之外,旅游动机在其他人口统计与旅行相关特征间均有显著差异。多元线性回归分析发现,旅游动机对游客满意有显著的影响,其中佛教朝拜动机的影响力最大,而休息放松动机对游客满意产生负向影响。旅游动机对旅游者的游后行为意向同样有着显著的影响,其中佛教朝拜动机同时影响旅游者的重游和推荐意向,休息放松动机影响旅游者的重游意向,亲近自然动机影响旅游者的推荐意向。     

基于游客期望感知分析的旅游景区开发研究——以青龙瀑布为例

对IPA理论的运用及旅游景区开发进行了文献回顾,在此基础上,以青龙瀑布为研究对象,通过问卷的形式获得游客的期望绩效感知,继而采用重要性一绩效分析模型（IPA）研究方法对影响游客旅游体验的19项感知项目进行评价和讨论,为青龙瀑布景区的有效开发提供了对策及建议,强调了景区在开发过程中应充分重视旅游基础设施、环境管理、资源保护、营销推广及品牌建设等方面内容。     

景区旅游交通游客满意度调查研究——以武陵源为例

笔者通过2011年10月的武陵源核心景区问卷调查,研究了游客景区旅游交通满意度。研究显示：游客中男性比女性更愿意选择乘坐旅游交通工具;中青年游客更愿意享用旅游交通带来的便利;景区主要交通设备相比较,索道与人力轿夫的安全度分别为最高和最低;环保车与人力轿夫在旅游价格、游览效果、与周边环境协调性三项指标满意度上均占据最高和最低排名;游客对武陵源景区旅游交通总体感受满意度较高,达到了89％。并就提升游客景区旅游交通满意度提出了建议。     

基于游客视角的桂林旅游景区解说系统评价

随着自助游的发展,游客对旅游解说系统的需求也提出了更高的要求。为了更好地发展桂林旅游,有必要了解游客对桂林旅游景区的解说系统的评价。经过为期一个月的数据调查与收集,采用问卷调查等方法对2007年5月在桂林旅游景区游客进行调查,并用SPSS法进行数据分析与评价。经研究得出,桂林旅游景区解说系统处于亟待改善的状况。     

网红美食旅游地游客感知形象与行为意向关系研究 ——以长沙文和友为例

随着文旅融合不断深入,到网红地打卡逐渐成为旅游的一种新潮流。文章选取网红美食旅游地长沙文和友为案例地,基于网络文本分析法和问卷调查法,构建并验证了以游客感知形象为自变量,旅游体验与满意度为中介变量,行为意向为因变量的假设概念模型。结果显示:长沙文和友塑造了良好的旅游地形象,很多游客在该地游玩结束后获得了良好的旅游体验;长沙文和友的游客感知形象可划分为文化与氛围感知、产品与服务感知、公共设施感知三个维度;游客感知形象的三个维度通过对游客旅游体验及满意度产生正向影响,进而影响游客行为意向,值得注意的是文化与氛围感知、产品与服务感知对行为意向有直接正向影响。     

基于指数趋势预测模型的韶山红色旅游景区游客数量预测研究

游客人数是衡量景区发展的重要指标之一，游客数量变化总体上受控于资源禀赋、区位交通、景区环境、经济发展等众多因素。依据韶山景区近9年的游客接待量，选用指数趋势预测模型对韶山红色旅游景区未来五年游客数量进行预测，得出区间预测结果。预测结果表明韶山旅游景区正处于稳定成熟的发展阶段。为保持良好的发展势头，应加强市场营销，开发景区内部动态旅游产品，提高旅游从业者水平，完善景区基础设施建设，实现韶山旅游业又快又好的发展。     

景区类型对游客感知和满意度关系的调节效应研究——基于统合分析的取向

运用统合分析法,对过去所积累的有关国内游客感知和满意关系的文献进行客观的分析,以了解二者之间相关程度的大小。以及景区类型对二者相关系数的调节效应。经文献检索、溯洄法,共收集到26篇符合要求的定量研究文献,最后将资料以软件HLM7．0和SPSS12．0进行分析．研究结果显示,总体上游客在景区的实际感知对其满意度有显著的正向影响,但不同类型的景区,游客感知和满意度相关系数的变异程度比较大,景区类型对游客感知和满意度相关系数有显著的正向调节效应,其解释了方差变异的3．55％．具体而言,风景名胜类景区的游客感知和满意度之间的相关系数最大,文化古迹类景区游客感知和满意度之间的相关系数最小。但研究也发现,除景区类型调节因素外,可能还存在其他高水平变量可以解释游客感知和满意度相关系数的变异。     

湘西州旅游市场空间结构、游客行为与感知分析

通过实地旅游市场调查获取数据,以地理集中度指数,以及游客感知评价法,对湘西州旅游市场空间结构、游客行为特征与感知评价进行了分析,并对不同时间段的旅游目的地旅游市场空间结构及游客的行为特征进行了分析。本文运用SPSS19.0等统计软件对文中数据进行处理。从结果来看,来湘西州旅游的游客其客源地主要集中在湖南省内和周边省区,旅游市场空间结构呈现出单一的旅游目的地市场空间结构特征,表现出较强的距离衰减规律;在游客行为特征方面,湘西州旅游市场符合发展初期旅游目的地形象的游客行为特征,呈现出以观光旅游为主的低消费旅游发展模式;湘西州游客综合感知评价较高,同时伴随着交通满意度较低的局面;游客行为与游客感知评价之间存在正向相关关系,两者都在一定程度上影响湘西州的旅游市场空间结构。文章提出湘西州旅游发展需要进一步加强营销,提高服务质量,更好满足游客需要。     

河南云台山景区旅游容量管理初探

黄金周各著名景区都人满为患,这种超过景区旅游容量、降低游客满意度的现象最终会缩短旅游景区生命周期,影响旅游业的可持续发展。就河南省云台山景区而言,从2000年至2013年旅游人数年年攀升,但景区的旅游容量并未保持同步增长。随着旅游可持续发展研究的逐步深入,大家对旅游所带来的负面的认识逐步加深,景区旅游容量问题的改善方法受到人们的广泛关注。     

嵩山少林景区旅游形象研究——以网络文本为例

本文通过收集游客在网上对嵩山少林景区的留言内容和所撰写的游记,使用ROSTWordParser软件总结出嵩山少林景区旅游形象特征的高频词。运用内容分析法,分析游客对嵩山少林景区的旅游形象的感知度,为嵩山少林景区的旅游形象完善和提升提供参考依据。     

旅游景区游客满意度提升对策研究——以大连老虎滩海洋公园为例

大连老虎滩海洋公园是坐落在大连南部海滨中部的国家级风景名胜区,每年接待海内外游客200多万人次,是中国旅游知名品牌。通过对大连老虎滩海洋公园的游客满意度的调查,提出游客满意度的提升对策,对旅游景区企业研究游客满意度经营战略,了解游客的需求和期望,提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。