论全面收益和全面收益表在我国的应用

使用全面收益概念、改造传统的利润概念,形成以利润和全面收益两个指标共同反映企业经营业绩的格局,既可以通过全面收益全面反映企业会计期间内的经营业绩,又可以提高利润指标的预测价值和质量。因此,全面收益表应在我国得到应用。     

顾客价值的提供与认可模型分析

一种商品能否为顾客带来其所需要的价值,不仅要看企业是否愿意并能够提供这种价值,更关键的是要看企业所提供的价值能否被顾客感知和认可。本文首先归纳了几种典型的顾客价值概念,分别为顾客让渡价值、顾客感知价值和顾客得到价值,并在此基础上以价值提供和价值认可为维度,构建出顾客价值策略矩阵。企业改善顾客价值的策略类型可以分为卓越价值、瞬间价值、问题价值、盈利价值、偏差价值、衰退价值6种。     

以顾客满意为目标 拓宽产品创新思路

企业经营行为必须以顾客满意为中心,充分了解顾客对产品功能不同层次的需求,从顾客的利益出发,用价值工程的标准评判产品的"价值",拓展产品创新思路,不断地开发出附加值高的产品.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意程度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.     

节事消费者感知价值对顾客满意的影响机制研究

剖析节事消费者感知价值对顾客满意的影响机制,首先通过文献梳理和理论研究,总结顾客满意的前因及其作用途径,据此提出理论假设,然后通过现场观察、游客访谈、问卷调查等研究手段,并借助方差分析、结构方程模式分析等分析方法,证实节事消费者感知价值的6个维度对顾客满意度的影响表现为保健和激励两类效应,其中发挥保健效应的价值维度包括便利价值、服务价值和感知价格,发挥激励效应的价值维度包括美感价值、玩乐价值和社会价值。从变量间关系角度出发,论证了价值维度、感知价值和顾客满意之间具有密切关系,拓展了现有的感知价值作用链模型,并从实用和享乐两个角度对节事活动的成功举办提供了思路。     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

浅析第四报表——全面收益表

在报表体系改革中,要求增加第四报表——全面收益表的呼声颇高。全面收益是指企业在报告期内除去业主投资和派给业主款以外的交易、事项和情况所产生的一切变动的权益(净资产)。全面收益表建立在损益完整统计的基础上,反映企业当期的经营收益和财务收益。笔者认为,与传统利润表相比,全面收益表能更好地计量衍生金融工具价值的变动,反映企业资产的真实价值,防止企业人为操纵利润。笔者建议在全面收益表格式中应该包括债务重组、非货币性交易和会计政策变更累计影响。     

论全面收益和全面收益表在我国的应用

使用全面收益概念、改造传统的利润概念，形成以利润和全面收益两个指标共同反映企业经营业绩的格局，既可以通过全面收益全面反映企业会计期间内的经营业绩，又可以提高利润指标的预测价值和质量。因此，全面收益表应在我国得到应用。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值；为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上，提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想；请客户在CRM系统中唱主角；把客户收益放在首位。     

商店形象、感知价值与顾客惠顾意愿关系研究

商店形象对顾客惠顾意愿的作用机制,一直是营销学界关注的热点。本文以超市消费者为研究对象,运用结构方程模型检验了商店形象、顾客感知价值与惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:商品形象、价格形象、促销形象与服务形象对顾客感知功能价值存在显著正向影响;商品形象、促销形象、服务形象及氛围形象对顾客感知情感价值存在显著正向影响;顾客感知功能价值与情感价值均对惠顾意愿有显著正向影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。     

会计收益与经济收益的国际协调

一、两种收益概念 企业收益指企业在一定经营期间获取的经营成果，通常以企业净利润表示，包括会计收益概念和经济收益概念。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响——员工创新行为的中介作用与组织创新氛围的调节作用

在“互联网+”大背景下，人力资源服务业要获得更加长远的发展，必须加快创新步伐。顾客导向性和顾客参与性可以让人力资源服务业更好地获知顾客的需求及偏好，从而有效地提升服务质量和创新绩效。员工是人力资源服务业服务创新的执行者，员工的创新行为可以有效地提升企业的服务创新绩效。而在良好的组织创新氛围中，员工较少受到组织条条框框的约束，更有利于激发其创新行为。本文借鉴顾客参与、员工创新行为、组织创新氛围与服务创新绩效的国内外成熟量表，运用SPSS21.0统计分析软件进行信度和效度检验及相关分析、因子分析和回归分析，阐释人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响及员工创新行为和组织创新氛围在其中的作用。研究结果表明:人力资源服务业顾客参与对员工创新行为和服务创新绩效均有显著的正向影响；人力资源服务业员工创新行为是顾客参与和服务创新绩效的中介变量；人力资源服务业组织创新氛围是顾客参与和服务创新绩效的调节变量。     

Proactive customer orientation and its role for creating customer value in global markets

Today??s business customers expect sellers not only to respond effectively to their expressed needs but also to understand their business sufficiently well to proactively address their latent and future needs. Yet, research shows that many firms underestimate, misunderstand, or overlook these customer expectations. To draw clarity to this discrepancy, this study explores the notion of proactive customer orientation and examines the degree to which this capability offers an opportunity for competitive advantage. While research in recent years has explored the role of proactive customer orientation in new product performance, empirical investigation in this stream of market orientation literature is significantly underdeveloped. We assess the impact of the proactive customer orientation construct on value creation by taking a novel approach that examines the proactive customer orientation ?? value ?? satisfaction ?? loyalty chain using data from 800 business customers in India, Singapore, Sweden, the United Kingdom, and the United States. We find that, relative to other firm capabilities, proactive customer orientation is the most consistent driver of customer value across our multinational data set. Results also show robust effects for the interaction of proactive and responsive customer orientation to create superior value. Several moderating conditions further frame the impact of this capability: intense levels of customer value change, a global relationship scope, and a transnational relationship structure. Overall, findings significantly advance the understanding of the proactive dimension within market orientation and provide marketers with insights for voice of the customer processes.     

B2B relationship calculus: quantifying resource effects in service-dominant logic

Increasingly, knowledgeable business-to-business (B2B) customers and evolving customer needs are leading to seismic shifts in vendor–client interactions. Across industries, sellers are changing their business models from a simple goods orientation to a hybrid goods–services model, placing greater emphasis on delivering complete customer solutions. In such an environment, companies must find ways to prioritize investments in resource development. The service-dominant (S-D) logic framework offers significant insights into this challenge; however, these effects have not been tested quantitatively. This study addresses that gap, examining the influence of various seller resources on buyer satisfaction. An empirical analysis of buying organizations that purchased and implemented business intelligence systems finds that “augmented” operant resources that the buyers ascribe to the software’s sellers—resources that go above and beyond expectations—are the most significant predictors of both successful technology assimilation and overall customer relationship quality. In particular, an augmented operant resource reflecting a seller’s ability to see value creation opportunities from the buyer’s perspective (value mindset) has up to three times the effect on relationship satisfaction as “core” operant resources such as product-specific expertise or basic interpersonal service skills. These results can help sellers prioritize resource investments.     

旅行社旅游线路定价策略实证分析

本文通过对旅行社和游客的调查数据分析,从实证角度论证了旅行社和游客对旅行社旅游线路顾客价值定价策略的理解上有误区,指出旅行社旅游线路产品中的顾客价值,初步确定旅行社旅游线路产品中顾客价值各级价值维度指标,提出正确理解旅行社旅游线路中的顾客价值是旅行社和游客达到双赢必由之路。     

生态效率指标:环境业绩指标和财务业绩指标结合方法探讨

企业的投资者和其他利害关系人通过生态效率指标评价企业的发展战略结果.生态效率指标既可在同一行业内的企业之间作比较,也可考核某一企业的业绩变化.企业通过在提高企业附加值的同时,降低对环境的负影响来提高生态效率.现有考核指标有环境指标和经济指标两大类,在环境危机和环境保护日益重要的形势下,它们均已暴露出不足和缺陷.因此,有必要选择适当的环境业绩指标和财务业绩指标,把它们很好地结合起来,以充分反映和恰当评价企业的环境效益和经济效益.生态效率指标是财务业绩指标和环境业绩指标实现结合的一种方法.     

成就目标导向的文献综述

成就目标导向是成就动机研究的前沿课题,是目标设置研究的延伸。成就目标就是个体在追求成就的过程中在头脑中形成的一种愿望状态。它是认知因素和情感因素的复合体。两种成就目标导向,即学习目标导向和成绩目标导向对个体的成就行为起着决定性的作用。成就目标导向研究主要集中在对成就情境下个体所采用占优势的成就目标类型及其对个体认知、情感和成就行为的影响,主要集中在教育、体育和工作管理领域。     

基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例

以顾客感知价值为研究视角,对经济型酒店顾客忠诚的驱动因素进行分析,构建经济型酒店顾客忠诚驱动模型,强调经济型酒店顾客感知价值对顾客忠诚具有直接决定性的驱动作用,而其驱动则从顾客的感知服务质量、情感价值、会员制、产品价值及获取便利性等5个方面来表现。最后,在以上分析的基础上,对基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚的培育提出4点可行性建议：向顾客传递更多的价值;培育忠诚员工;科学管理顾客信息及精心打造品牌。     

新会计准则折旧方法对企业经营业绩的影响

我国2007年1月1日起实施新的会计准则，本文就新准则下的折旧方法作一个简单分析，考察他们对税后净营业利润、经济增加值与自由现金流量三个经营业绩评价指标的影响，更好地反映企业业绩的变化。