助力中国旅游电子商务发展——“2008中国旅游电子商务大会”侧记

5月17日、5月18日,一场旅游管理部门、景区、旅行社、航空公司、酒店高层云集的高峰论坛;一场在旅游电子商务过程中受益丰厚的旅游企业现身说法的案例分享;20多场来自旅游行业和网络营销领域的专家的主题演讲——2008中国旅游电子商务大会在江苏南京市南京大学安中大楼举办。众多旅游行业精英聚集     

“互联网+”旅行社:商业模式及演变趋势

在第十二届全国人民代表大会第三次会议的开幕式上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划.在“互联网+”背景下,传统旅行社如何转型升级,商业模式将发生何种变化,未来旅行社产业将何去何从,是笔者要讨论的主要问题. 传统旅游产业组织由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商和旅游代理商组成.其中,旅游供应商指在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位,包括但不限于旅游区(点)、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位.     

因新型冠状病毒肺炎疫情引发的旅游合同纠纷问题解析

根据我国法律规定,2020年1月爆发的新型冠状病毒肺炎疫情属不可抗力事件,因此,旅行社与旅游者均不存在过错。在退团或变更行程方面,如酒店、航空公司等不同意全额退款的,则旅游者需按照合同约定承担损失;因变更行程导致费用增加的,相关增加费用需由旅游者承担。旅行社依法有责任协助旅游者办理退款手续。旅游者相关损失可通过旅游意外保险获得补偿,但旅游意外保险合同所保障的范围必须包含不可抗力情形。若由旅行社承担全部损失,易对整个旅游行业带来严重冲击。     

网络对旅游的影响——从营销到供应链和贫困人口受益

当前,我国对网络和旅游之间关系的研究和实践,集中在如何通过网络进行高效的旅游产品(或目的地)营销上.网络旅游营销大致可以分为两种基本流转形式:网络直销和网络中介交易.前者是指需求方和供应方直接利用网络所开展的交易活动,例如潜在出行者通过登录航空公司、接待设施等相关网站购买与旅游活动相关的各种服务.后者是指需求方和供应方通过第三方平台开展的交易活动,例如通过旅行社网站,以及其他专门的旅游网站购买旅游产品.     

基于RBV的旅游电子商务采纳关键成功因素研究

拳文基于企业资源观(RBV),从战略、资源、能力3个维度构建了影响旅游电子商务采纳的7个因素集合.本文根据成功的旅游电子商务实践经验,采用AHP分别识别了传统旅行社和旅游中介网站两类电子商务采纳的关键成功因素.结果显示,企业战略、复合型人力资源、共享信息能力以及合作流程能力是两类企业共同的关键成功因素.研究进一步发现,两类企业的采纳模式存在明显差异,传统旅行社侧重于内部资源优化,而旅游中介网站侧重外部资源整合.     

旅行社网站的蒙昧与混沌

旅行社的网站相比旅游饭店、旅游景点景区的网站,应该说操持难度更大.简单来看,旅行社网站的内容可以包容饭店、景点的内容,而饭店、景点网站却不能反向包容.虽然在2006年年底社科院旅游研究中心对旅游网站的排名活动中,也将旅行社网站列出了几名优秀,但相信那基本上还是基于"扶持"的考虑来进行的评选.得奖的优秀旅行社网站,只能说是相对而言.如果我们稍稍跳出来一些,将其与今天的互联网世界中的诸多成熟网站进行类比,那得奖的优秀旅行社网站至多也只能算是及格.     

互联网传播的台湾旅游目的地形象——基于两岸相关网站的内容分析

通过对两岸综合旅游网站、旅行社网站及台湾旅游官方网站的内容分析,提炼出互联网传播的台湾旅游目的地形象主题:自然生态、度假、乡村、文化、城市.进一步的相关分析发现,各类网站构建并传播的台湾旅游目的地形象不同.研究结果为大陆居民赴台旅游市场的开发和台湾旅游目的地形象的提升提供借鉴.     

旅游目的地形象广告效应分析:基于双重差分模型的估计

文章运用我国10个省120个地市2005—2009年的相关旅游经济数据,对各省在中央电视台(CCTV)投放的区域旅游目的地形象广告的效果进行实证研究.利用同期内连续投放广告与从未投放广告的样本差异,构建双重差分模型估计省域形象广告投放政策对各省旅游产出的影响.研究发现,在样本期间内,央视旅游形象广告的投放能够显著促进该省国内旅游人次和收入的增长.在稳定性检验中剔除广告费用后,广告投放政策对国内旅游的毛收入依旧较显著,并具有一定的长期效应.文章最后给出了相关政策建议.     

寻求竞争优势 还是寻求垄断地位——也谈旅行社市场过度进入

拜读了齐子鹏、姚玉萍两君的大作《对旅游市场平行投放的理论思考》（以下简称《平行投放》）①,觉得为旅行社的行业管理、企业战略管理等领域的研究提供了一种新的、较有深度的解说范式。在研究旅行社、旅游饭店管理的过程中,我一直觉得除了对旅游者提供直接的服务这一...     

在线旅游:让人欢喜让人忧

依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网,与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异,被旅游从业人士称为＂在线旅游＂。     

旅行社

东莞:旅行社报价禁用X元起从3月1日起,东莞各旅行社在报价时不得使用多少元起这样模糊的标示,住宿标准不得用准×星酒店等不规范用语。东莞市物价局下发通知,要求各旅行社应严格按《东莞市旅行社服务价目表》标示的内容和价格进行收费,实行明码标价制度。明码标价的内容包括旅行社名称和类别、游览路线或项目、出行天数、住宿酒店、交通方式、收费标准、自理费用等。旅行社应当在经营或收费场所醒目位置对旅游价格予以公示,     

旅游Web2.0:用户驱动下的商业模式创新

回顾Web1.0时代,国内旅游网站战绩骄人:携程旅行网、e龙旅行网以旅游预订业务为特色实现了海外上市;搜狐、网易、新浪等大型门户网站的旅游频道也百花齐放;青旅在线、芒果网、春秋航空旅游网等基于旅行社构建的网站也日益焕发其魅力.     

“欧洲游”丢失行李,责任由谁来承担

案情简介:2007年2月25日,刘先生一家参加了由旅行社组织的意大利、希腊十日游,搭乘土耳其航空公司航班前往伊斯坦布尔,后转乘土耳其航空公司航班前往意大利罗马。到达罗马机场后,刘先生发现托运的黑色行李箱丢失,箱内有随身物品及降压药品。刘先生及其家人因此无法正常随团旅游,不得不重新采购生活用品和药品。旅行社给予了协助。后刘先生在返回途中心脏病发作,险些在异国丧命。     

海外旅游报刊介绍(续一)

《专业旅游》 《专业旅游》(Travel Agent)是香港中国杂志有限公司为旅行社出版的一份专业刊物。它向读者广泛提供关于世界旅游业的最新资料,包括选择香港旅行社、机票、酒店、内陆航线发展、旅行团、客轮游航、汽车租赁及各项旅游推广的消息。另外,亦有香港旅游业的抽象新闻、业内人事调动、优良旅行社管理特稿、经营及营业技巧和最新科技等包罗万象的报道等。其读者对象是香港、澳门、中国内地及台湾的旅行社和旅游从业人员。《专业旅游》于1984年创刊,月     

业界视点

业界动向旅游企业 :从“触网”中品尝甜头人们普遍认为 ,旅游是最适宜发展电子商务的。在互联网和电子商务如火如荼的时候 ,旅游企业的“触网”情形如何 ?除了几家大型旅行社如青旅、国旅开设网站以外 ,一批饭店也纷纷迎头赶上 ,开办网站以抢占市场先机。目前 ,上海衡山集团与香港ＨＯＴＥＬＰＬＡＴＦＯＲＭ公司签订合作协议 ,衡山集团及所属上海大厦、衡山宾馆、扬子饭店、衡山度假村、浦江饭店等 5家饭店整体加入该公司的酒店应用服务平台ＡＳＰ。ＡＳＰ是服务供应商 (平台 )。该系统不同于一般的因特网网站 ,它是当前电子商务Ｂ2Ｂ中较…     

探析会展旅游产品开发途径

本文首先界定会展旅游产品的概念，介绍会展旅游产品的主要内容。然后分析旅行社、星级酒店、旅游景区等企业开发会展旅游产品的优势，在此基础上提出开发会展旅游产品的策略。     

我国旅游上市公司无形资产对经营绩效的贡献度研究

文章基于14家旅游上市公司2001～2009年度的相关财务数据,通过建立多元回归模型,研究旅游上市公司无形资产与经营绩效的相关性,并引入虚拟变量比较了酒店类、景区类、综合类旅游上市公司无形资产对经营绩效的贡献度。研究结果表明：旅游上市公司无形资产对经营绩效的贡献是显著的、正向的;无形资产对经营绩效的贡献度远高于固定资产;酒店类、景区类、综合类旅游上市公司无形资产对经营绩效的贡献度具有显著差异;酒店类高于综合类和景区类;综合类高于景区类,但在统计上不显著。并结合实际分析原因,最后提出有针对性的建议。     

澳洲旅游博彩头,外国旅行社获重奖

近日,新加坡旅行社得到澳大利亚旅游局的奖励,竟是为了表彰新加坡旅行社对促进赴澳旅游方面所作的贡献,以及在旅游促销方面进行的创新。这次在新加坡举行的旅行社表彰活动共有8个奖项,包括最佳产品创新奖,最佳旅游网站奖,最广泛和最自由的旅行方案奖,最佳自动旅行奖,最佳影响创新奖,最佳新人奖等。     

我国旅游上市公司规模经济与范围经济研究

旅游上市公司规模经济和范围经济研究对企业避免盲目扩张、改善多元化经营效率具有非常重要的参考价值.应用广义超越对数成本函数对我国旅游上市公司的规模经济和范围经济状况进行分析,规模经济研究结果表明:多数旅游上市公司存在规模经济,但有减弱趋势,部分公司存在规模不经济,并有恶化倾向;景区类上市公司的规模经济状况最好.总体范围经济研究发现:大部分公司存在总体范围不经济,且总体范围不经济性逐渐增强;景区类上市公司的总体范围经济性最明显.特定产品范围经济研究显示,酒店业务与旅行社业务、景区业务与旅行社业务的组合经营可以形成范围经济效应,但酒店业务与景区业务、旅游业务与非旅游业务的组合经营存在范围不经济.     

基于顾客需求的星级酒店网站功能评价——以广州市60家星级酒店为例

酒店网站功能作为酒店信息化的研究要点之一,已有成果多关注网站本身的结构和内容,忽视了酒店网站为其顾客服务的本质。本文在确定网站功能结构和评价指标的基础上,首先利用问卷调查法了解顾客对于酒店网站功能的需求,然后对60家样本酒店的网站进行了访问,分析其所具有的功能。研究认为,目前广州市星级酒店网站功能不能满足顾客的需求,基础层能提供简单的酒店信息,但忽视了酒店顾客的旅游需求;主体层的功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求,不具个性化;核心层的功能与顾客需求不对称,信息更新不及时,客户关系管理不健全,没有实现基础层和主体层的功能的增值组合与动态优化。因而,要使酒店网站真正成为酒店管理和营销的有效工具,必须充分考虑酒店顾客需求。