建立与推广你的网站

网站建立的总体思路 到目前为止,企业站点一般已具备如下功能树立企业及其产品的形象;说明本企业产品、服务的特点和与众不同处,从竞争对手中识别本企业及产品;展示企业营销网络;保持并拓展销售渠道;吸引顾客,建立并保持顾客的忠诚度建立反馈体系以及开展在线销售、在线服务等.     

建立与推广你的网站

网站建立的总体思路 　　到目前为止,企业站点一般已具备如下功能树立企业及其产品的形象;说明本企业产品、服务的特点和与众不同处,从竞争对手中识别本企业及产品;展示企业营销网络;保持并拓展销售渠道;吸引顾客,建立并保持顾客的忠诚度建立反馈体系以及开展在线销售、在线服务等.……     

向顾客提供完美产品的最佳途径

企业转向在线顾客定制服务以保持竞争力，并为顾客提供他们最想要的产品     

小企业建立网站步骤与方法

由于一些小型公司缺乏实践知识,以及企业自身专业技能的不足,而不能在因特网上开展业务。下面的方法可以给那些正在考虑把他们的业务推向网上的经理们提供一些有益的思索。 1.明确目的 商业网站通常服务于以下其中的一个或多个目的: ·做广告——提供一个介绍该公司产品和服务的概述 ·市场推销——提供该公司产品和服务的详尽信息,例如在线宣传册 ·报价单——为顾客提供网上报价服务 ·销售——提供在线销售服务 ·服务顾客——为顾客的反馈提供一条途径,处理投诉、听取意见以及解答疑问     

华湘化工市场营销策略研究

市场营销策略根本特征就是与顾客进行有效的双向沟通,并建立一种长久的关系.顾客沟通策略要求企业与顾客之间有信息流的往返.企业将产品与服务信息传递给顾客,同时企业也会得到消费者提供的有关产品和服务的信息.本着这一原则,华湘化工选择多种销售渠道,以此达到整合市场的目的.企业生产出来的产品只有通过各种销售渠道和实物移动,才能到达最终用户手中.怎样才能使销售渠道畅通无阻,并且用最高的效率和最低的费用把产品运到用户手中,这是个值得研究的问题.     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

顾客满意：品质服务三级跳

顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。     

企业支持行为有利于顾客参与价值创造吗?——来自在线定制行业的实证分析

企业支持行为对顾客参与价值共创作用的研究主要聚焦于企业支持行为对顾客参与共创水平的影响,而对顾客参与和服务结果之间关系的作用分析较少,也忽视了在线共创情景中顾客对服务结果贡献归因的差异。本研究以归因理论为基础,探讨在线价值共创过程中企业支持行为的作用,通过322份在线定制行业的顾客问卷分析,得出结论:在线共创情景中,顾客参与通过增强体验价值来提高服务满意度;感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著负向调节作用;顾客对自身参与表现的满意程度和感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著的联合调节效应,即顾客对自身参与表现的满意程度弱化了感知企业支持的调节效应。     

浅谈企业构建和谐销售服务

构建和谐销售服务可以从构建良好商业职业道德和诚信文化;完善销售人员职业技能、技巧等职业素养;做好售前、售中、售后服务;建立和完善配套法律法规进行市场环境的监管;从而实现消费者买得放心、安心、舒心,没有过多后顾之忧,对企业提供的销售服务非常满意以及对企业保持高度的认可,同时商业企业也能实现正当、合理、持续稳定增长的经济效益和经营利润,拥有稳定忠诚的顾客,确保企业的长久发展。     

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。     

如何激励你的优秀销售人员

有人说，销售人才是企业的“金山”，有人用“三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子．销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，     

国内内衣市场面料成分市场调研

<正>一、调研概述调研时间:2008.1.15--1.16;调研地点:本企业公司总部大会议室;调研对象:北京商场本企业各专柜导购;调研目的:掌握顾客对于面料的喜好,及本季面料流行动向,便于推出更受顾客欢迎的产品,提高销售业绩。同时调整产品结构和质量。     

服务营销创造顾客满意

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。     

浅析电子商务环境下的数据库营销

大多数电商比如淘宝商户对顾客只是提供简单的询问帮助等在线服务,对于顾客的信息只关注他们是否给自己好评,是否给自己满分,与顾客建立的关系大多数是短期一次性。本文应用数据库营销的知识使商户乃至一个企业改变传统的营销方式,通过建立顾客数据库,不断地了解顾客、改进顾客服务、了解市场与竞争对手的信息、改进营销活动、保持与顾客的长期关系等等方法,实现对顾客数据的充分利用,使商户能真正理解和洞察顾客信息。     

抓住竞争新热点:顾客服务

<正> 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销售人员的服务态度。优质的顾客服务应该是:①首先要培养一种以服务为导向的企业文化。领导者要亲自参与服务活     

基于营销过程中创造长期成功的因素研究

企业营销过程中能够实现利润长期的增长,新产品的开发和使用是主要因素,新产品以及服务的改进和更新对保持和增加企业的销售具有决定性的影响,所以,当前的企业营销过程是对企业提出新的挑战,同时开发新的产品吸引顾客,给顾客带来新的惊喜和新的服务。由于信息和交通的发达,整个世界的产品共享也在加速。全球的文化经历多元化发展,所以企业在进行营销过程中其经营也要变得全球化,创造更多的利润。     

产品服务增殖与现代制造企业竞争优势

产品服务正脱离原来对产品的依附状态 ,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势 ,有助于保持忠诚的顾客关系 ,是现代制造企业的竞争优势所在。因此 ,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念 ,重视内部营销 ,强化顾客关系管理     

顾客终生价值估算:基于可操作的理论构架

顾客是企业的一项核心资产。顾客终生价值(CLV)是企业在可预期的未来与顾客保持持续关系的整个阶段内可能获得的全部价值。顾客终生价值来源于四个方面:顾客对某种产品或服务的直接购买、顾客购买企业的其它产品或服务、顾客口碑和推荐而引致的其它顾客购买、顾客的学习。在此基础上的CLV估算,是进行顾客管理的一个重要依据。     

面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。     

数据析取技术在市场营销中的作用

商业企业利用数据析取技术可以创造、发现新市场、维护老市场，实现与顾客的双向、高效、可计量的沟通。实现顾客对企业营销的导向，保持与顾客长期、持久的关系，依据顾客的价值观念销售更具特色、更加个性化的产品和品牌，以此保持、提高企业的短期利润和长期利润目标。