以心相交 成其久远 建行私人银行 致力打造个性化服务平台

2008年7月，建设银行在北京、上海、广东、深圳同时推出私人银行，为金融资产超过1000万元人民币的高净值客户，提供以资产管理为核心的、“量身定制”的现代私人银行服务。如果说“以心相交”是原则，“成其久远”便是期许。     

谨防不法分子诈骗手段

中国建设银行根据所掌握的情况,10月1日首次向社会公布了不法分子在使用ATM机等银行自助设备时主要采取的四种作案手段。建设银行有关负责人表示,为了最大限度地保护客户利益,建设银行在国庆假期内将采取多项有效措施,配合公安机关从严打击不法分子的犯罪行为。ATM机是银行为客户提供24小时自助服务的平台,客户可以方便地进行账户查询、     

基层行确立客户中心理念的迫切性及策略选择——以中国建设银行股份有限公司为例

基层银行处于创值争效的前沿,也是展示与塑造银行形象的主窗口。进一步健全股份制与股权上市后获得持续稳健的新发展,建设银行需要建立与股权结构、治理结构、经营新环境匹配的营销服务新机制。以客户为中心的营销理念正是买方市场条件下建设银行尤其是基层行走向市场、赢得市场的理性选择。在建设银行承前启后的这一时期,迫切需要我们对客户中心理念主导下的营销服务问题作些梳理并提出相应对策建议。通过笔者多年的岗位观察、调查思考与理论学习,文章认为,确立客户中心理念是解决基层行诸多问题的良药,这对变革中的建设银行尤为迫切。在此基础上文章进一步提出,对于基层行营销服务中的现存问题,可以借助客户中心文化理念的形成、面向客户的流程再造、网点营销转型以及富有特色与新意的服务获得改进或解决。     

加快发展网上银行业务

近年来，网上银行在我国获得了迅速发展。1996年，我国还只有一家银行通过国际互联网向社会提供银行服务，到2002年年底，在互联网上设立网站的中资银行占中国现有各类银行的27％。其中中信实业银行和深发银行的网上银行，开通率达100％。华夏银行为88％，建设银行为33％，广发银行为25％，农行网上银行业务已处于试运行阶段。截至2002年年底，国内商业银行的网上银行客户达166万户，办理业务901万笔，交易金额23446亿元。     

范氏至尊集团 品质创造未来

品质是企业永恒的产物,我们给予客户最优秀的产品与最真诚的服务。服务是我们成功的基础,客户是我们成长的伙伴。我们的目标是满足客户现在与将来的需求。我们掌舵着公司的前进方向并提供给客户最好的品质,作为我们的客户,你们的品质一直是被保证的。人和技术对于公司是无价的,我们能够生产出更多更好的产品来满足市场的需求以推动社会的发展。我们一贯用最优秀的产品和高质量的服务来满足客户的需求。——集团总裁范玉林寄语范氏至尊集团董事局主席、印尼廖省商会主席莆田市目前最大的外国投资商之一 2003年荣获“莆田市荣誉市民”     

人性化增速提效——某银行应用联想打印机收获增速提效

今天，对于包括我们自己往内的任何一个银行客户而言，我们最期待的是能在银行快捷而顺利地办理所需业务。因此对于今天的银行来说，通过有效地提高工作效率来平衡客户与业务增长所带来的服务压力无疑是当前急需解决的重要问题。高效率不仅需要完善的业务制度流程和对服务内容了如指掌的员工，还需要符合行业特点、硬件配嚣强大的办公产品，三者可谓缺一不可。     

ISO标准为银行业务的可靠性提供保障

ＩＳＯ标准为银行业务的可靠性提供保障信息技术为广大银行客户在与银行打交道时带来了不少益处和方便，但是，对于采用这一新技术后银行服务的可靠性，人们却始终心存疑虑。这种忧虑当然不是毫无根据的，我们看到，对于客户帐面款项神秘消失的离奇事件，新闻媒介时有披露...     

银行业务产品发展及其营销

现阶段银行在业务产品方面存在的最主要问题为细分产品缺乏合理的评估，导致收益计算的不客观，另一方面银行业对于产品没有明确的目标分析，导致产品无法定位。我国商业银行在业务产品发展方面应做到，在继续大力发展人民币的存贷款业务的同时，积极发展票据业务，并且积极扶持对于银行具有战略意义的中间业务，加快产品多元化发展。而银行应该采取的营销手段是以客户为中心，将客户看成为一个集团团体，为客户集中提供金融服务，从而提高服务的广度与深度。     

商业银行客户绩效评价系统的建立

商业银行竞争的焦点在于是否能争取更多的优质客户。为此,各商业银行的服务纷纷转变为“为优质客户提供优质服务,为大众客户提供标准化服务”的模式。在此过程中,如何评价客户的绩效成为亟待解决的问题。传统的评价体系以存、贷款数量作为评价客户优劣的标准,并不能真正反映客户对银行的贡献和价值。大客户虽然能够给银行带来更多的收益,但这些客户通常会向银行提出更多的要求,因而使银行消耗大量成本。客户贡献(也称客户赢利性、客户业绩)成为衡量客户价值大小的标准。一、商业银行客户绩效评价系统的基本思想商业银行客户绩效评价系统(Cu…     

面对富人金矿

赚富人的钱、为富人提供优质的服务是这两年以来银行界竞争的焦点,遍地开花的高端客户理财中心就是一个明证。甚至有很多金融界人士认为,面对外资银行的大举进攻,中资和外资银行之间决胜就在高端客户,为此,既有招商银行这样将目标定位为新富群体的后起之秀,也有工商银行、建设银行这样先后推出各种针对高端客户的个人理财服务品牌的老牌国有商业银行,而像花旗等外资银行在开发高端客户方面的丰富经验,更是成为国内银行界言必称道的标杆榜样。富人群体固然隐藏巨大的金矿,但是要服务好他们,却并不容易,银行想尽一切办法希望他们不仅要多存钱,…     

我国网上银行发展新思考

互联网的应用和延伸引发了银行革命,同时衍生出了网上银行。网上银行的产生不仅打破了传统银行一揽天下的布局,也为银行业的发展带来了新鲜的血液。网上银行最突出的优点就是通过互联网技术,向客户提供提供一个虚拟的银行柜台。这个虚拟的银行柜台完全不受时间、空间以及方式的限制,随时随地都能为客户提供服务。故此,开发网上银行业务已成为每个银行的发展重心。     

商业银行手机银行业务发展策略

手机银行作为商业银行外延性服务业务，已被许多客户所接受，但在手机银行业务发展过程中仍存在着许多问题。了解手机银行概念，明确手机银行优点，从而制定相应的业务发展策略对商业银行为客户提供高效服务，减少银行成本具有重要作用。因此，本文通过对当前手机银行存在问题的分析，进一步提出其未来发展方向。     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

金融机构提高个人理财水平的探讨

一、个人理财的自身特点。个人理财业务作为金融机构的个人服务方式，其特点是在适当的时机向客户提供可供选择的理财方案和金融产品。银行可以通过为客户提供多方面、个性化的理财服务，加深对客户特点及客户需求的了解，有效地培育和发展优质客户群。所以，个人理财业务以其与个人客户金融需求、金融市场变化相适应，与银行业务的结构调整方向相吻合的特性，正在逐步被国内银行纳人个人金融服务发展的战略重点。     

责任创造价值——中国民生银行社会责任履行情况

中国民生银行成立于1996年，是我国首家全国性的民营银行，被誉为“中国金融改革的试验田”。面向未来，中国民生银行提出“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”三大战略，努力成为中国效益最好、最有特色的商业银行。     

我国商业银行服务收费的思考

2003年6月26日，中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，其中第4条规定：“商业银行服务，是指银行通过收费方式向其客户提供各类外币银行服务”，国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。因此，商业银行向客户收费是一种正常的商业行为。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

陆定光：创建品牌从强化内部战斗力开始

国内银行业未来面对什么问题呢?我们认为，第一点是混业经营、收购合并在未来几年增多。在我们国家，城市和农村的市场差异很大、外资银行服务创新给我们本地银行带来了压力、本地的银行的模仿速度加快、政府的政策不能跟我们银行要求同步发展，现在我们的客户对银行金融业务的要求比我们实际能提供的更大，所     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心，再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户，已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期，使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务，以提高客户的满意度和忠诚度，提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念，