完善终端功能提升自助办税水平

自助办税服务终端机（ARM），是除办税大厅前台办税、网上办税之外的第三种办税渠道。自助办税终端的推出，是国税部门优化纳税服务、拓展办税渠道的重要举措，有效缓解了申报、认证高峰时段纳税人排队等候的压力，节省了纳税人办税时间，降低了纳税成本，进一步提高了国税部门的办税效率，提升了纳税服务的质量。     

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安徽省安庆市国家税务局不断提高纳税服务水平，该局纳税服务中心连续多年荣获“全国税务系统先进集体”称号。图为税务干部指导企业财务人员使用自助办税系统。     

优化办税服务的思考

办税服务是现代纳税服务体系的重要组成部分,是实现纳税人纳税义务的中心环节,是为纳税人提供优质、高效服务的核心工作。加强和改进办税服务,对于提升纳税服务质效、构建和谐征纳关系、促进纳税人税法遵从、发挥税收征管效能具有重要作用。     

对"一窗式"管理模式的思考

“一窗式”纳税服务是指税务机关通过计算机联网,使任 何办税人员的电脑都能执行所有的涉税业务。即纳税人在办税大厅的任何一个柜台、排一次队就可办理税务登记、纳税申报和纳税核定等事宜。北京市地税局是全国首家推出“一窗式”纳税服务的单位,其服务模式的核心是推出了“限     

小议窗口办税优质服务“四必须”

窗口办税人员诚心搞好优质服务，潜心提高服务质量，不仅是税收行业加强自身建设的重要内容，而且是推行新的税收征管模式的内在要求，又是维护纳税人合法权益、增强纳税意识、促进税收工作的重要环节。窗口办税人员如何搞好优质服务，我认为应做到“四个必须”。     

打造永不停歇的绿色办税窗口

武汉市国税局不断改进和优化纳税服务工作,去年10月以来,在全市推广使用24小时自助办税终端（以下简称自助办税机）,取得了良好的运行效果和社会评价,自助办税工作取得初步成效。截止今年4月底,全市共安装自助办税机36台,共有3．3l万户企业纳税人开通自助办税,各项功能使用总量累计达13万余次,其中认证专票118649张,IC卡报税14782次,纳税申报2571次,发票验旧39户次,电子购票195份。洪山、江汉、汉阳、江岸、桥口5个区局离厅式24小时自助办税厅全面建成并投入使用,自助办税厅的启用,标志着今后纳税人办税可实现7~24小时随到随办,办税形式更加多样、办税方式更加简便,办税时间更加灵活,为纳税人打造一道永不停歇的绿色办税窗口。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

“组团式城市发展”背景下连锁办税服务的实践与思考

"组团式城市发展"要求税务部门的纳税服务要推行和完善连锁办税服务模式,实现涉税事项同一区域任一办税服务点均可办理。但是由于诸多条件的限制,目前基本上采用的还是狭义的连锁办税服务模式。要进一步推广连锁办税服务模式,还需从增强人员素质、拓展"虚拟办税"、实施流程改造、建设全智能窗口、实施配套制度改革、强化激励措施等方面加以完善和突破。     

纳税服务工作评价的新模式

平衡计分卡是用于绩效评价的重要工具,在政府工作评价体系中,平衡计分卡也被引入和应用。本文以平衡计分卡的维度构造出纳税服务评价新模型——3D-SSI指数模型,设计出3D-SSI模型的三个维度,它们依次是设施、人员和流程,这三个维度决定了纳税人的综合满意度。以此来评价纳税服务工作,为纳税服务工作的改进提供指导思想。     

宁波市国家税务局宁波市地方税务局关于实行办税人员实名办税的公告

为提升纳税服务质效,保护纳税人合法权益,降低纳税人及其办税人员在办税过程中的涉税风险,加快社会诚信体系建设,根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等规定,宁波市国家税务局、宁波市地方税务局决定推行办税人员实名办税制度,现就有关事项公告如下: 一、实名办税是对纳税人的办税人员身份确认的制度.在宁波市行政区域范围内,办税人员在税务机关办理涉税事项时应提供有效个人身份证件,税务机关采集、比对、确认其身份信息后,办理涉税事项.     

对优化我国纳税服务工作的探析

纳税服务是税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协作等税收工作总称。重视纳税人权利立法,维护纳税人的合法权益,为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务,是世界各国普遍的做法,是提高我国纳税遵从度的客观要求。     

国外纳税服务机构类型概览

为了给纳税人提供良好的纳税服务,国外税务机关、社会团体等在提高纳税服务水平方面采取了很多措施,其中设立为纳税人服务的专门机构是一项重要内容,其机构设置情况和特征值得我们思考和借鉴。一、设立纳税服务专门机构设立纳税服务专门机构有利于系统整合纳税服务资源、统筹部署纳税服务工作、切实保护纳税人权益、提升服务质量和效率,因此各国税务机关普     

对农村纳税服务的现实思考

近年来，随着税收征管体制改革的不断深入，税务机关职能由监督打击型向管理服务型转变已是大势所趋。办税手段日新月异，税收政策直面征纳，服务功能的综合完善已成为优化纳税服务环境的助力器。如何寻求有效的途径完善农村纳税服务体系建设与当前纳税服务要求同步，是我们必须认真分析并解决的问题。[第一段]     

春风惠江城 办税再提速

2014年2月17日，国家税务总局《关于公开行政审批事项等相关工作的公告》发布，拉开了“便民办税春风行动”的瞎幕。一场以“办税服务再提速、首问责任深落实、税户负担减刮位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权力清单更透明”为主要内容的纳税服务盛宴正式开肩。     

服务“一站式”工作“零投诉”

江西省赣县地方税务局实行“一站式”办税服务以来，始终坚持“热情服务、优质服务、高效服务、廉洁服务”的宗旨，实现了纳税服务工作零投诉。     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

以科学发展观为指导 优化纳税服务

为落实科学发展观,建立地税部门和谐诚信的征纳体系,强化服务意识,提高办税效率,降低征纳成本,河北省沧州市渤海新区地税局深入83户企业征求意见,细致调研,整理出纳税服务环节中存在的瓶颈,制定出多项优化服务措施,建立起责任明确、考核严密、程序简化、办税高效的纳税服务体系。     

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山东省潍坊市潍城区国地税合署办税服务厅推行“一条龙”导税服务．进一步优化纳税服务，提升办税效率。     

优化服务应突出“三大理念”

当前,国家税务总局推出＂便民办税春风行动＂,这一举措着实为基层税务部门优化纳税服务进一步明确了方向。笔者认为,基层税务部门应该以党的群众路线教育实践活动为契机,以＂便民办税春风行动＂为指导,突出＂大服务＂、＂大规范＂、＂大和谐＂理念,进一步提升纳税服务工作的内在品质。     

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记者从12月18日武汉市国税局召开的＂回顾与展望——武汉国税收入跨越千亿汇报说明会＂上获悉：为更好地发挥税收服务经济社会发展的职能作用,武汉市国税局在完善现有服务措施的基础上,着眼于制度创新和服务创新,郑重提出促进地方经济发展、优化纳税服务升级版的若干意见。其内容如下：一、简政放权,提速减负,实现办税效率最高1.进一步优化办税流程。实现办税环节和次数、办税时间等平均减少30%以上,80%的涉税事项实现当场办结。