建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

企业质量管理与核心竞争力

企业是市场竞争的主体。核心竞争力是企业所有能力中最根本、最重要、最关键的能力，是对企业生存和发展最具影响的竞争力。企业竞争力强调满足顾客需求，为顾客创造更多的价值，强调整合知识和技能，其关键是产品质量和服务质量，质量已成为企业竞争的核心要素。质量是企业的生命，任何产品都要经受市场的无情考验，今天的质量就是明天的市场。企业质量水平的高低还有助于企业充分认识质量对于企业竞争力的重要作用，增强质量意识，持续提高企业竞争能力。     

推行ISO9000质量体系打好企业质量翻身仗

随着我国短缺经济的结束，日益剧烈的机电产品市场竞争列趋白热化，不少企业纷纷在质量竞争中落马而惨遭淘汰，教训是深刻的。企业只有选择为顾客提供质优价廉的产品和服务，才能满足顾客的需求，才能争得市场竞争中的一席之地，才能求得企业生存和发展的空间。因此“质量是企业的生命线”，在过剩经济中，更是不争的事实。厦门电机实业总公司传统的Y系列三相交流异步电机，经过几代职工多年的努力，在原来开展TQM基础上，虽已获得部优产品和部可靠性考核达标、特别推荐产品的荣誉，仍然把进一步稳定提高质量作为企业发展的重要课题。近年…     

浅议如何生产用户满意产品

ISO9000：2000标准中的质量管理八项原则的第一条是“以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。”随着我国加入世界贸易组织以后，市场竞争更加激烈，顾客对产品的要求和期望也越来越高。     

试述企业质量管理的经济学内涵

质量管理作为企业应对市场竞争的有效手段，其实质就是在最大限度地提供满足消费者需求的产品，不断提高顾客满意度的基础上，增加产品的市场占有率，实现效益最大化的企业目标。     

包装产品质量管理发展趋势及对策分析

据最新研究表明,顾客的满意程度和公司的盈利能力与产品和服务质量紧密相连。较高的质量使顾客较为满意,同时也维持了较高的价格和较低的成本。因此,质量改进方案通常会增加企业的盈利能力。通用电气公司董事长小约翰·韦尔奇说:“质量是顾客忠诚的最好保证,是我们对抗外国竞争者的最强防卫,以及维持增长和收益的唯一途径。”在经济全球化步找加快和市场竞争日益激烈的今天,产品质量已成为企业参与市场竞争的焦点,产品质量是衡量企业管理水平的重要尺度,也是企业保持持久的竞争力的关键。随着科学技术的不断进步,人们对包装产品的质量要求愈…     

QFD在工程质量管理中应用

当前用户化的产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望按照他们需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义已经发生根本性的转变,即从“满足设计要求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些需求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。同样,施工企业如何用最小的成本投入来最大限度的满足业主对工程项目的质量要求,如何将质量功能展开（QFD）理论运用于成本控制和质量控制中,是本文所解决的问题。通过简化的质量屋将业主的质量要求转化为施工企业的施工过程（质量要素）,然后根据各施工过程的重要度（权数）确定出关键的施工过程,将人力和物力集中在关键过程上,从而达到预期的目的。     

松下如何“制造”人才

创造一流的产品是企业赢得顾客的关键，而拥有一流的人才团队是企业最终决胜市场的根本。企业怎样才能在制造优质产品的同时，“制造”出优秀员工呢?松下的人力资源管理为我们提供了答案。     

以最大满意度为目标进行产品属性组合的优化决策

产品属性决策是企业进行个别产品开发所面临的重要决策之一。产品属性是指产品能够满足顾客需要的特性。一种产品属性的优劣是决定该种产品能否赢得顾客,占领市场的关键。企业开发的产品应该具备哪些属性以及各种属性达到什么质量水平,不应由生产者主观臆断,而应以是否适应与满足顾客需要为标准。为此,本文拟从“以消者为中心”的现代市场营销观念出发,探讨企业在进行个别产品开发时,如何按照最大满意度原则,在总成本既定的约束条件下,对产品属性组合进行定量优化,以提高顾客满意度和增强产品的市场竞争能力。     

体验经济与非体验经济的比较分析

体验经济的运行特征与非体验经济(主要指产品经济、商品经济与服务经济)的运行特征相比，发生了巨大的转变，表现为：从规模经济转变为不规模经济；从规模目标市场转变为专属个人的目标市场；从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求；从企业技术人员创新产品转变为需求者为自己创新产品；从企业运行封闭化转变为企业运行开放化；从及时生产转变为即时设计与服务；从企业定价转变为“顾客定价”；从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化；从产品、服务竞争转变为“体验”竞争；从市场运行的无主题化转变为市场运行的主题化；从运行程序主线的企业化转变为运行程序主线的顾客化；从重视顾客的虚拟价值转变为重视顾客的现实与实际价值。     

职业道德也是企业竞争力

企业要提高竞争力,就必须提高产品和服务的质量;就必须不断革新工艺、降低成本,提高劳动生产率,开发新产品;就必须不断完善企业形象,创造企业著名品牌。在实现这些目标的诸因素中,最重要的是企业职工的职业道德水平。职业道德有利于企业提高产品和服务的质量产品和服务的质量是企业的生命。世界著名的公司把保证产品质量和为顾客提供最优质的服务作为企业生存发展的根本。美国IBM公司公开宣布“IBM就是服务”、“花大量时间令顾客满意”。企业要提高产品质量、提供优质的服务,其职工必须具有较高的职业道德。无数经验告诉我们:企业要提高…     

产品质量是进入市场的通行证

在实现企业经营思想和经营机制的转换过程中,我们按照市场的需求,形成了“以销售为龙头,以质量为基础,以产品开发为重点,以追求最大利润为目的”的经济工作格局,强化质量、品种、效益意识,走质量、品种振兴公司经济之路,成为中国500家最大纺织工业企业之一。 产品质量是企业进入市场竞争的通行证,也是企业在激烈的市场竞争中获胜的根本。如     

CS战略--中国企业参与21世纪市场竞争的通行证

市场经济的高度发展导致产品经济的不断丰富,经济全球化的趋势加强了企业间的市场竞争。企业赢利不再依靠强大的生产力就可获得,让顾客满意才是企业生命之源。CS战略,即使“顾客满意”战略,是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,这个在西方经济中获得巨大成功的企业经营战略,正日益引起中国企业界人士的关注和重视。让顾客对企业及其产品、服务满意已成为中国企业参与市场竞争,实施全部经营活动的出发点和归宿。     

从“倒逼质量”到“质量索赔”

本刊1996年第8期卷首语（从“倒逼成本”到“倒逼质量”》一文曾提出了“倒逼质量”的概念：依据“下道工序是用户”的市场理念，将用户对企业产品（或服务）的质量需求按工艺规程层层分解、落实到企业内部各部门、各班组、各环节，倒逼到制造这件产品的每一道工序上。对上道工序而言，下道工序就是用户。只有每一个上道工序都符合、适应下道工序的质量要求，从最后一道工序出来的产品，亦即企业的产品才能符合、适应用户的质量要求，产品才能进入市场，企业才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。这里提出了一个问题：如果上一迁工序不能符…     

成品油终端市场顾客需求模型的构建

在越来越激烈的成品油终端市场竞争中，只有及时了解并满足顾客需求，成品油销售企业才能获得生存与发展。从成品油最终顾客出发，分析顾客需求之相关因素及重要性程度，综合运用层次分析法和矩阵分析法，建立成品油终端市场顾客需求模型，从而为成品油销售企业认识和满足顾客需求提供了客观科学的依据。     

试论名牌战略中的问题与对策

所谓名牌战略就是以名牌为中心的经济发展战略，主要是从供给与需求的关系上，以产品的质量、信誉为手段，以企业的品牌的无形资产为纽带，求得企业的长足发展。现代激烈的市场竞争在一定意义上是名牌的竞争。创建名牌是企业立足之根本，实施名牌战略是振兴民族工业的重大决策，也是我国发展市场经济的客观要求和参与国际市场竞争的必由之路。本文试图结合我国企业现状，针对中国名牌的问题，提出解决对策。一、中国“名牌”的问题就目前的状况看，中国名牌与世界名牌相比较，主要存在的问题表现在：（一）名牌数量少，与大国地位极不相称无…     

借『上帝脑』造名牌

在手拖市场竞争日趋激烈的情况下，山东常林集团却保持着产销两旺的喜人发展态势。集团手扶拖拉机产销量连续5年居全国第一位，去年该集团实现销售收入4．3亿元，利税2100万元。认真听取用户建议，虚心接受用户“挑刺”，请用户参与设计研制，开发适销对路的新产品是山东常林集团赢得市场的重要法宝。常林集团决策层认为，用户满意是生产和服务的最终标准。企业要赢得市场，赢得顾客，就必须围绕顾客要求设计、开发、生产产品，而不能离开市场闭门造车；要研制开发新产品，就必须重视顾客的需求，充分利用农民群体智慧。为了加强与顾客的联…     

产品要求评审的意义和技巧

对产品的要求进行评审，是ISO9000标准的要求，也是企业有效管理的一个方面，由于市场竞争激烈，企业不可能在竞标时先去了解顾客要求，再评审顾客的要求，而后决定是否签定合同，分析了产品要求评审的内容和意义，并提出产品评审的一些技巧。     

质量成本浅谈

企业的根本任务是在提供符合顾客和其它社会需求的基础上,谋求企业自身的生存和发展。从企业的根本任务中可以看出,企业所提供给社会的产品要符合3个方面的要求:其一,产品要符合有关标准;其二,能满足顾客的期望;其三,其价格要具有竞争力。也就是说,企业要在激烈的市场竞争中求生存和发展,为顾客和社会所提供的产品或服务的价格就必须能使企业盈利。