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银行生存之根基,以国家为根,依客户为基;银行经营之命运,以经济为命,依财富为运。中国式银行经营是国家调控与自由市场相结合的写照,一边受信贷规模、利率与政策的管理调控,一边随市场状态、资金变动与客户需求而起舞,“看得见”与“看不见”的两只手都得充分关注应对,机会、策略与风险尽在其中。向来是,经济发展则市场需求繁荣,货币增长则金融资源丰裕,银行经营才如鱼得水,发展转型方绘声绘色。未来中国银行业发展紧紧依附于国民经济,一个健康的银行业既是经济的核心命脉,又是金融业强大的基础。中国经济的快速、稳定、持续成长,为金融业发展造就了一个有效市场,客户丰富多彩的金融需求,构筑起银行业成长的良好环境。 相似文献
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银行流程转型的IT架构支撑 总被引:1,自引:0,他引:1
顺应国际、国内银行业发展潮流,从客户需求出发,突出业务流程、组织流程、管理流程的整合,是未来商业银行推动业务经营转型,实行精细化管理的一项重要基础性工作。“流程银行”对“部门银行”是一次颠覆性改造,在商业银行向“流程银行”转型过程中,信息技术不仅是转型的催化剂,也是实现成功转型的基础。 相似文献
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中国零售银行经历了迅猛发展,如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”,从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”,成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题,为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈,数字化转型势在必行,本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。 相似文献
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目前,国内银行信用卡行业已从跑马圈地时代进入存量客户精耕细作时代,面对千万级别的客户和近3万亿元的交易量,如何有效经营存量客户和持续优化交易结构,是发卡银行要面对的迫切且重要的课题。面对新挑战,光大银行信用卡中心积极拓展新思路、开启新征程,未雨绸缪,探索新的客户经营方式,前瞻性布局客户经营转型之路。 相似文献
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银行经营的是什么?是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转,客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础,没有客户银行就失去了发展的基础。所以,为客户提供优质.便捷、高效的服务,让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天,服务能力的强弱、服务水平的高低,直接影响到银行的竞争能力。
柜面服务是银行的对外窗口,是联系客户的纽带,是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑,是这种模式下吸引客户的重要手段,在很长一段时间,这种方式起了非常重要的作用,并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是,随着经营观念和经营理念的变化,“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口,已经附加了银行形象宣传、金融产品展示,银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此,做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按] 相似文献
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“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。 相似文献
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董希淼 《金融经济(湖南)》2017,(10):27-28
随着金融科技全方位、深层次的“破门而入”,商业银行已经站在向数字银行转型的十字路口,业务模式和经营业态正在全面重塑。但以“90后”为代表的年轻一代,似乎正在远离传统银行业。在金融科技的浪潮下,银行该如何与“90后”客户打交道呢? 相似文献
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所谓“2:8”经营法则,即商业银行20%的客户能为银行带来80%的利润和市场份额,探讨和推行这一法则,对商业银行的经营和发展具有现实的意义。 相似文献
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所谓“2:8”经营法则,即商业银行20%的客户能为银行带来80%的利润和市场份额,探讨和推行这一法则,对商业银行的经营和发展具有现实的意义。 相似文献
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随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人 相似文献
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银行经营对象是客户。银行只有拥有广大的客户群才能成为一个实力雄厚的大银行,这是商业银行不容置疑的经营法则。细分客户就是为了从最基层的基本单位消除客户“贫困”,做大建设银行客户群体,开辟了个人银行零售业务的新境界,以求成为真正意义上的大商业银行。 相似文献
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近年来,农业银行建湖县支行认真贯彻落实“发展、转型、提质、增效”的发展方针,坚持以客户为本,从尽力满足客户需求出发,精心制定经营转型战略与策略.强势进行组织推动,综合业务实现了全面快速发展。该行继2008年在市分行年度综合业务发展考核中名列第一名之后.2009年首季“开门红”竞赛又获得全市第一名。 相似文献
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文章主要论述了三方面的问题,一是如何做好"客户经营",夯实新型银行的业务发展基础;二是如何经营好营业网点,为客户提供优质高效的体验环境;三是如何服务好银行员工,打造新型的银行营销队伍. 相似文献
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今年以来,工行河南安阳分行积极推进个人金融业务经营模式的转变,以着力实施“客户为中心”的营销模式、服务模式和管理模式创新为手段,以总行“打造第一零售银行”的战略部署为指导,以发展“大个金”助推各项业务发展和推进经营转型为重点,浓墨重彩精心绘就“大个金”发展蓝图,努力推动个金业务提速增速良性互动。全行个人金融业务主要经营指标创历史新高,成为全行增收创利的重要支撑。截止6月末,该行储蓄存款新增120181万元,完成省行年任务的262.9%;银行类理财产品销售57398万元,完成计划进度目标的188%;银行卡新增98251张,完成进度目标239.7%;达标理财金账户新增1234户,完成进度目标的206%;电子银行客户新增67517户, 相似文献
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目前,金融市场经营环境发生巨大变化,市场竞争日益加剧,客户议价能力逐步增强,商业银行原有的规模效益不再突出,客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,加强客户基础建设,实现银行与客户的双赢,已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题,从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面,提出了加强客户基础建设的对策措施。 相似文献
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如何遵循“二八”定律,根据不同的负债客户对银行创利的贡献大小,划分不同类别,实行差别服务,是农业银行在商业化改革当中迫切需要解决的问题。本结合农行浙江三门农行实际,借鉴国内外其他银行的分类方法,运用成本管理理论,对不同类别的负债客户影响银行经营成本和效益的情况引进分析。 相似文献