市场信誉危机:传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以"三鹿危机"为公共关系学案例

震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系？其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用？本文试图以＂三鹿危机＂事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的＂谣言理论＂,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。     

从三鹿奶粉事件谈危机公关的底线

三鹿“三聚氰胺”事件是2008年牛奶行业的一件大事。危机公关救不了三鹿,同样也救不了任何超越道德底线的企业。危机公关的道德底线就是诚信和负责,严守道德底线是危机公关成功的前提。强化道德底线意识必须使经济主体要有所敬畏,同时提高突破道德底线成本,并且加强媒体自律和监督。     

中国企业家社会责任危机与对策——从三鹿事件引发的思考

2008年9月震惊全国的三鹿事件，使得企业家社会责任潜在的风险转化为一场中国企业家社会责任的危机。对利润的过度追逐是造成企业家社会责任缺失的根本原因，而政府对于企业家社会责任缺乏监督、指导和制约也是造成企业家社会责任危机的重要原因。要使中国的企业家对社会负起责任来，生产让消费者放心的产品．走出企业家社会责任的危机，就要加强企业外部环境建设和内部机制建设。     

煤炭企业危机传播中的关系博弈

政府、企业、媒体、公众是煤炭企业危机传播的四个主体,只有处理好四者的关系,才能做好煤炭企业危机传播工作。厘清煤炭企业危机传播过程中四者相互之间的关系,着力于解析政府与企业、政府与媒体、企业与媒体、媒体与公众之间的博弈关系,有助于为煤炭企业危机传播策略的改进,传播模式的变革,预期传播效果的实现打下基础。     

“三鹿奶粉事件”中的危机公关

三鹿集团曾是中国食品工业百强之一,但发生的"三鹿奶粉"事件给整个食品行业都拉响了警钟,在这次事件中,危机公关的重要性日趋显现.本文分析了在这次危机公关中出现的问题,并提出了解决问题的办法和建议.     

公共危机管理中政府危机沟通策略分析

转型期的中国进入了危机事件频发的阶段。政府作为应对危机的主体,其处理危机的能力也显得日益重要。因此提升政府危机处理的能力成为迫切要求。本文针对政府应对危机的能力之——沟通能力,以三个不同的对象：政府自身、公众和媒体为三个维度,根据危机发展的不同时期,具体的分析了特定时期对特定对象,政府在沟通过程中应当使用的方法策略。     

阿联酋市场建筑企业应收账款危机管理

2009年11月爆发的＂迪拜世界＂债务危机重创了复苏中的阿联酋建筑市场。本文针对该事件给阿联酋地区建筑企业所带来的应收账款危机进行分析,运用危机管理三阶段理论对建筑企业应收账款的成因、管理中存在的问题进行了浅析,并提出了相应的应对策略,以期降低建筑企业的应收账款风险,提高抗风险能力。     

在危机下寻找契机

危机无处不在,无时不有,处在激烈竞争中的企业对此深有感触,去年 3月,苏丹红事件爆发,肯德基、亨氏、森馨等企业遭遇危机。6月,乳业巨头光明陷入回炉奶和早产奶的危机当中等等;著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生曾经说过:“每一次危机的本身既包含导致失败的根     

危机事件中的网络谣言与政府治理

自媒体时代,政府危机处置时常遭遇网民"围观",危机的特点发生新的变化,关联性危机增多。危机中一旦出现网络谣言,网络谣言引发的"蝴蝶效应"就会严重影响政府危机处置。对于各级政府而言,必须要树立危机意识,加强网络谣言的防范,最大限度的减少危机带来的影响,树立和维护组织形象,加强网络谣言的治理显得十分重要。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产。因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理。对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生。采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易。     

探究“三鹿奶粉事件”中企业社会责任的丧失

"三鹿奶粉事件"引发中国乳制品企业集体丧失企业道德和社会责任,致使含有三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉酿成了重大食品安全事故,引发了企业社会责任缺失危机.究其原因主要有以下几点:企业检测监管环节存疏漏,企业社会责任认识本末倒置,"行业潜规则"高于企业社会责任,"免检特权"成为企业社会责任缺失的保护伞,企业心存侥幸"用钱攻关"媒体和政府,地方行政部门保护企业纳税大户等六大方面.     

企业危机公关的公众协调对策探讨

当今世界企业不可避免地面临危机事件的影响。本文对企业危机事件中的公众对象进行结构性分类,并有针对性地提出企业在危机事件处理过程中协调利益攸关者、员工、媒体等公众对象应采取的对策建议。     

论危机管理的媒体政策

企业在危机管理时需要制定危机管理计划，媒体政策是危机管理计划必不可少的组成部分。通过案例强调媒体政策的重要性，以及对如何形成有效的媒体政策提出建议。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产.因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理.对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生.采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易.     

企业危机管理探讨

全球范围的金融危机、去年的三鹿事件、今年通钢的"改制"风波,引起了全社会的关注和思考.在贯彻科学发展观,实现经济又好又快发展的形势下,如何认识和对待危机,提升危机管理水平,是我们当前亟待解决的一个问题.     

公共危机事件中媒体介入的问题研究

在当今社会,媒体对于公共危机事件报道量的增加,民众对于公共危机事件的关注,都使得正确应对和及时处置各类公共危机成为对各级政府的重大考验。如何正确把握新闻媒体的舆论走向以引导公众舆论,就直接关系到政府在人民心目中形象的树立,关系到国家的安全和稳定。文章以西安"11.14"爆炸事件为例,指出目前我国媒体在处理此问题时存在的问题。然后针对危机事件发展的不同阶段,分析新闻媒体应该采取什么样的策略来发挥自己的职责。     

从“富士康跳楼事件”看企业道德危机及危机管理

随着全球性经济危机的到来,企业正处于一个危机四伏的时期。企业危机来源于企业经营规模的扩张、兼并、重组等等,正不断加剧着企业的变动;大众媒体以及新崛起的网络媒体,使得区域性、局部性的危机事件迅速蔓延,放大了危机的冲击力与影响力;公众的权利意识普遍高涨,对企业的管理、产品和服务的要求和监督不断增加,而个人心理与道德层面对风险的承受程度却在降低。透过富士康跳楼事件看企业道德危机及危机管理,减少或避免企业道德危机的发生,或将其损失降到最低是企业及其他各类组织的共同目标。     

我国传统产业企业升级路径新探索——以李宁运动品牌为例

受本轮国际金融危机的影响,我国传统产业受到猛烈冲击,大批代工企业在危机中遭遇重创,急于寻求改革升级之道。在这一宏观经济大背景下,对我国传统产业企业升级路径进行新探索,认为备受推崇的OEM—ODM—OBM的经典升级路径并不真正适合我国大陆的实际情况。通过对＂李宁＂公司的案例分析,提出一条可以依托广阔的国内市场,发展＂天生OBM企业＂的企业升级新思路。针对这条新路径提出一些切实可行的政策建议。     

浅谈企业危机中的媒体公关

在众多的危机公关案例中，大家都很清醒的看到，媒体在一场危机公关中，无论是成功和失败，它都发挥着不可替代的作用，甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。媒体有时成了危机爆发的途径。但有时候它却又是消除危机的重要武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。笔者就企业在危机中如何与媒体沟通以及如何利用媒体化解危机提出自己的看法。     

产品伤害危机影响因素探析

近年来,产品伤害危机事件频频发生,严重地影响了企业的生存和发展。本文从产品伤害危机的概念出发,从不同角度分析了产品伤害危机给消费者、企业,以及竞争者和品类带来的影响,以期对于他人的研究有积极的意义。