我国零售业CLV分析

顾客终生价值(CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值.随着贸易发展的研究,人们发现,吸引顾客往往比维系和进一步开发企业已有顾客成本更高,.本文针对这一现象,具体讨论了顾客终生价值的定义及作用,并结合我国零售业实际进行了实证分析,具有一定的参考价值.     

战略顾客积累：企业获得竞争优势的选择

战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应,而且是企业的一种战略性资源,有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期行为,而是企业与战略顾客之间相互资源投入和价值获取的长期行为。企业必须从战略顾客的特点出发采取相应的管理模式与策略。为此,必须建立“战略顾客驱动型”企业组织。实现企业能力由传统能力向战略顾客管理能力的转变。实现企业与顾客之间的互动学习。     

顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究

顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响,企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组织环境对顾客知识管理活动的支援能力。顾客知识管理重塑了企业的价值,企业的成长必须将重心置于顾客,设法通过顾客互动,获取顾客知识,并将知识在组织内分享与应用,以发掘出可能的产品创新与满足顾客的机会。     

顾客价值管理驱动企业价值提升路径分析

企业经营、发展、壮大的过程就是一场围绕价值的博弈,实现和提升价值既是企业运营的目标又是贯穿企业管理的主线.随着经济的发展,人们越来越意识到顾客对企业发展的重要意义,顾客在价值中如何体现,顾客因素又是如何影响企业价值,它对企业价值提升如何发挥作用,我们应从何入手进行分析、挖掘?本文尝试从企业价值来源角度切入,通过解析企业引入顾客价值管理的必要性,阐释以顾客价值管理为主要内容实现企业价值提升的重要意义,同时对顾客价值管理模式的选取进行了初步探讨,提出实现企业价值长远提升的顾客价值管理路径,并提出相关思考.     

基于心理契约基础上的顾客满意管理

对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题.本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约.文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施.     

顾客能力对共创价值的作用路径

从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用;顾客偏好在顾客能力影响顾客参与的过程中发挥显著的调节作用;顾客信任在顾客参与影响共创价值的过程中起部分中介作用。最后讨论了本研究的管理实践意义和未来的研究方向。     

我国零售业CLV分析

顾客终生价值（CLV）是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值。随着贸易发展的研究，人们发现，吸引顾客往往比维系和进一步开发企业已有顾客成本更高，。本文针对这一现象，具体讨论了顾客终生价值的定义及作用，并结合我国零售业实际进行了实证分析，具有一定的参考价值。     

服务企业的顾客价值分析及管理意义

进入21世纪后,服务业在整个社会经济中的地位越来越重要,市场竞争也越来越激烈,如何创造和保持竞争优势成为各服务企业的关注焦点.本文对服务企业顾客价值的内涵进行了分析,概括出服务企业顾客价值的3个主要来源--服务质量、顾客关系、品牌权益,并阐述了服务企业如何管理和提升顾客价值.     

90年代以来管理理论的发展

企业管理演变历史说明，管理的变革和发展，总是要适应环境的变化而变革和发展。２０世纪９０年代以来，企业经营环境呈现出全球化、多样化、绿色化、信息化、知识化和顾客至上为准则六大特点，管理理论和应用的变化主要表现为以下十二个方面：１．核心能力。帕拉哈来德和加里·哈莫在１９９０年《哈佛商业评论》上发表的《核心竞争力》一文指出，企业必须从核心竞争力的角度而不是从战略单元的角度对战略进行再思考。他们将核心能力定义为，能使公司提供附加价值给客户的一组独特的技能和技术。经济全球化、需求多样化，要求管理层从战略单…     

知识经济时代企业存在的新形式:质点企业

随着信息技术的发展和经济的全球化趋势的加深 ,标志着知识经济时代的到来。以消费者为中心的生活方式决定了实现顾客价值的整个供应链上的节点企业存在形式相应发生了显著的变化。本文把这种变化归纳为 :价值链上的质点企业 ,并从节点企业所处的价值链集成分析开始 ,讨论了质点企业的生产经营过程———个性化、即时化营销、大规模定制生产和质点企业的组织管理———过程组织、并行流程、协作激励式管理等等。