先改变自己

一个客人在机场坐上一辆出租车,这辆车地板上铺了羊毛地毯,地毯边上缀着鲜艳的花边;玻璃隔板上镶着名画的复制品;车窗一尘不染。客人惊讶地对司机说:“从没搭过这样漂亮的出租车。”“谢谢你的夸奖。”司机笑着回答。     

缺点是优点的种子

有一则故事说:一位刚过世的人,来到了去往天堂与地狱的转运站。转运站的管理员趋前迎接这位新客人,并向他说明乘车的方法:“你看,那边有两个站牌,一个开往天堂;另一个开往地狱。如果你认为自己这辈子的优点多于缺点,那么请排往天堂的站牌;若果是缺点多于优点,就请排往地狱的站牌。”这位新到的访客稍微思索了一下,很笃定地走到天堂的站牌下等待。缺管理员微笑着跟他说:“恭喜你!稍后将会有专门的司机开专车送你去天堂。”不久车子到了。穿着白色礼服的司机下车帮这位客人开门。坐进车后,这位客人再三向司机确认:“这辆专车确实是往天堂去的…     

珠海餐饮业的文化氛围扫描

珠海的餐饮业,已兴起了文化的“旗帜”。石景山旅游中心餐饮业,一经文化浸入便开拓了一个又一个新的有特色的项目。客人说来这里吃的是一种“文化”“香洲码头”,吹来带有咸味的海风;     

有一种美丽叫信任

一个冬日的傍晚，上海大众出租车公司司机孙宝清在浦东接到一位要去浦西赴宴的客人。车进隧道不久，客人突然要求掉头。孙宝清解释，隧道里不能掉头，掉头只有到浦西再说。客人告诉他，出门时换了裤子，身上没有带钱。如果到浦西再掉头，赴宴就来不及了。孙宝清笑着回答，没关系，我可以免费送你去。     

“后泡沫”经济成长的策略

这一次的全球经济衰败，是80岁以下的人从未有过的经历。过去在教室里讲美国1930年代的经济大恐慌，是用一堆冰冷的数据听讲的美国同学与我一样有些冷漠。我常用的一个数字是当时在美国的失业率曾一度高达25％，也就是每四个人中就有一个失业。我常讲的一个故事是：1929年秋天股市大崩盘后，华尔街附近的旅馆当有客人人住时，就被问：“你是要过夜，还是要跳楼？”客人气愤地反问：“不关你的事”。旅馆的职员耐心地解释：“如果过夜，明天结账；如果跳楼，现在就要付。”     

地球人与外星人

哲理的故事 一天,一个外星人上了公交车,语言不通,司机和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆,司机用手画一个大圆;外星人又做了一个“八”的手势,司机做了一个“七”的动作;外星人的脸色有点变了,连忙又指了指天上,司机笑了,指了指地上,外星人脸色大变,夺路而逃。     

土家的茶文化

土家人是具有博爱精神的人,即使到了今天的现代社会,他们也依旧崇拜大自然。比如对于茶叶,他们就视为灵物,认为山有山神,茶有茶神,因而在长期的生产和生活实践中,形成了属于本民族的独特茶文化。一是敬茶。土家人忌讳将茶泼在地上,认为茶泼在地上会玷污茶神。抓茶叶前要“净手”,即先洗手然后才能抓茶叶。这既是对茶神的敬重,也可防止污染茶叶。“茶不欺客”,倒茶的时候,得依照一定的顺序,一杯一杯端给客人,不能漏掉一个人。“茶棍儿立,客未齐。”即在倒满茶的杯中,若出现倒立的茶梗,预示着客人还没到齐;若出现的悬浮茶梗,则表示客人到齐了…     

味碟

<正> 店老板在教新来小伙计做生意的诀窍。 “要知道,不能只因店中没有客人所需要的商品,就白白让客人空手回去。所谓了不起的商人就是:必定以替代品卖给客人。” 一天,小伙计在看店     

开心一刻

在一家酒店的门口,侍者将三位喝醉的客人,扶上一辆小汽车后,对司机说:“请你把右边一位送往火车站,中间一位送去船码头,左边那位送到飞机场。”     

生活之友

在日常交往中培养孩子的礼仪习惯日常交往是培养孩子礼仪的绝好机会。当有客人来访,或到别人家做客时,家长可以利用这种机会培养孩子的礼仪习惯。有客人时,家长要引导和鼓励孩子亲切、主动地和客人打招呼,在客人的夸奖声和递过来的一包糖果或一件玩具中,孩子会认识到这的确是一种“乐趣”。客人进屋后,可以让孩子做些简单的招待工作,如:招呼客人坐下、给客人倒茶水等。在大人谈话时,要让孩子明白安静地做自己的事才是乖孩子,来回走动和随便插话是对客人的不尊重。当有小客人时,大方地拿出玩具和小客人一起玩,会让小客人格外开心。客人走时家…     

一只枕头的故事

家政学博士的周晓虹日前提出了一个“精神服务”的说法。什么是“精神服务”?周晓虹讲述了一个亲身经历的例子:“在国外的一家普通的旅馆内,我因为习惯将枕头垫得高一些,便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是,第二天晚上我的床上—就多了枕头——不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯、喜好,并且做得如此周到熨贴而不动声色。这就是精神服务。周晓虹感慨道:“我回国后发现很多城市面貌一新,硬件设施也很上档次,有的甚至与国外相差无几。可是令人遗憾的是,服务水平却差得很远。一次我和朋友一起坐车,途中,司机旁若…     

“紫光阁专供饮品”真实的谎言？

近日，哈尔滨一位读者反映，他在哈尔滨一家较有规模的酒店就餐时，服务员在为客人上饮品的时候特意向客人推荐了一种饮料，服务员强调：“这是五大连池生产的纯正矿泉水，而且是中南海紫光阁特供饮品!”在座客人听后纷纷要品尝这“珍品矿泉水”。消费者表示：“我们只听说过燕京啤酒是人民大会堂国宴特供酒，可从没听说过五大连池的‘仙池’牌矿泉水是中南海紫光阁特供饮品”。职业敏感让记者急于想了解真相。     

细节的温馨

在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早,余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”他心中很高兴,乘电梯到了一楼,     

论酒店零干扰服务

近年来，我国酒店行业为了提高服务质量，倡导微笑服务、服务细微化等等。多数酒店在管理上采取了“规范化服务”的措施，但是太过规范化，不去领悟客人们的需求，把“过分热心”强加给客人，造成了对顾客的一种干扰。甚至引起客人的不满和投诉。酒店要尊重客人的“个性化需求”，尽量为客人提供一种零干扰服务。     

经常出车的人,也想尽一份义务

受访人:高扬(日日顺物流司机)1月26日,正月初二凌晨一点,高扬在微群里发了一条短视频:“货已经装完,准备出发。”他临时用A4纸打印的“海尔生物医疗&日日顺——紧急援助武汉抗击肺炎物资”字幅,贴在摆放了十几米长的物资上,显得很不起眼。运了一批医疗设备去武汉说起这批物资,高扬回忆,“大年初一上午十点多,我在工作群里看到有同事发布的一条消息,说海尔生物医疗有一批医疗设备要运去武汉,问哪位司机自愿前往。”     

教皇开车

<正>在将教皇的所有行李都整整齐齐地放到车上后,司机注意到教皇还在路边站着,一点也没有想上车的意思。司机满怀虔诚地来到教皇面前,小心翼翼地问道:“教皇阁下,一切都准备好了。我们可以出发了吗?”“好吧。”教皇答道,“我告诉你一个秘密,在梵蒂冈,他们从来都不让我自己驾车,今天,你能让我亲自驾车吗?”司机听后,非常紧张:“教皇阁下,我不敢让您那样做啊。我会失去我的工作的!再说,万一出了什么意外,我可担待不起啊。”司机说。“没关系的,有什么事情我给你担着,而且,我还会送你一     

幽默与漫画

有个人特别小气,招待客人时桌上没有一道荤菜,于是客人假意感谢主人,说他太破费了.主人说:“一卢、菜也没有、哪里谈得上破费?”客人说:‘“满桌都是菜,为何要说没菜广’主人随口说道;“莱在哪里呀?”客人指着盘内说;“这不是菜（素菜）.难道是肉不成?”苏五奴的妻子能歌善舞,也很有姿色。凡有邀请他妻子的,他总是跟着去。那些人想灌醉苏五奴,好与他妻子亲热,往往一起向他劝酒床五奴说;“只要多给我钱,即使吃.蒸馍,我也会醉的,不一定非要酒。”④W某县官去谒见上司,谈毕公事,上司就与县官闲谈。上司问承“听说贵县出猴子,不知都有多大?”县…     

抓好出租车计价器的监督管理

它“克”司机私欲,司机却用它“宰”你(?)各有各的招式,各派各的用场; 逃避法定监检,暗自给它换副心肠借刀杀人,叫你出血不见血。倘要恢复它法律公正,就得——     

微观新型工业化 “黑灯工厂”生产记

<正>曾经，人们常常用“灯火通明”来描述工业生产的繁忙景象；如今，在甘肃省中部的白银市，却有这样一家“黑灯工厂”——在年产16万吨DNT（二硝基甲苯）光气化原料的生产车间，整个生产现场没有一个人，原材料自动进去、成品自动出来，流水线上百分百“全自动”。以前，电铲司机要在钢板房内操作设备，冬天冷，夏天热，作业环境差；如今，甘肃金川集团龙首矿的电铲司机谢怀刚，     

“非常私人化的场所”

不妨做个实验，在北京街头招手拦的上，告诉司机你要去长安俱乐部或京城俱乐部。司机的反应多半是一副茫然表情，接着追问一句：“在哪儿?”