不同服务企业的核心能力与绩效改进探析

随着企业竞争的白热化和竞争焦点向服务竞争的转移,有关服务管理的研究正日益引起理论界和实业界的高度重视。因此,本文测试图立足于 角度,在对服务企业进行科举安类的基础上,从构建服务企业的竞争优势和增加服务企业的竞争能力的角度出发,探讨了不同类型服务企业的核心 能力和绩 效改进问题。     

创建学习型组织，打造物管企业的核心竞争力

核心竞争力,简单说就是企业具备的在竞争中处于优势的能力,而这种能力恰恰又是其他企业不具备的,并且是很难模仿的能力。以前我们讨论核心竞争力,多集中在制造业,提到的比较多的案例比如:英特尔的创新、海尔的服务和格兰仕的低价等。那么物业管理企业如何建立企业的核心竞争力呢?在这方面,中国联通深圳物业公司进行了有益的探索并取得了很好的效果。     

物业管理的创举——我国第一部物业管理企业标准诞生记

2002年12月20日下午．福州路上的上海书城显得格外热闹，由上海远东出版社出版的《陆家嘴物业企业标准》在这里首发。这是一本由上海陆家嘴物业管理有限公司总结多年从事物业管理的实践经验，精心编撰而成的物业管理专业书籍。《陆家嘴物业企业标准》由基础服务、基础作业、管理等75个标准组成．共110万字、137幅相关图片，《标准》内容涵盖了所有物业管理和服务中最为基本的要求。     

清晰定位乃明智之举

随着经济全球化趋势的不断发展，传统的企业与企业之间的竞争正逐渐演变为以核心企业为主导的供应链与供应链之间的竞争，而供应链中最为重要的是围绕核心企业服务上下游起着连结作用的生产性服务企业。     

以平衡计分卡助推产业园物业管理转型发展——上海漕河泾物业管理有限公司管理服务模式初探

作为国家首批高新技术开发区之一,上海漕河泾开发区历经改革创新跨越发展三十载,吸引了腾讯、飞利浦等世界知名企业入驻,园区综合实力指标在全国开发区中名列前茅.旗下上海漕河泾物业管理有限公司是为漕河泾开发区提供专业化产业园现代化物业管理的一级资质物业管理企业,在“战略转型,服务驱动”的战略思想指导下,专注于产业园综合物业管理和服务,构建具有市场影响力的核心竞争优势,注重营运质量,提升精致服务水平,提高园区业户满意度,成为现代化、智能化、人文化产业园区综合物业管理服务集成商.     

树立知识管理理念 打造学习型企业

随着现代企业的发展，企业的竞争已从过去的效率、质量、资本、服务的竞争过渡到了以员工素质为核心的竞争。而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。企业竞争的实质是学习能力的竞争。现代企业是知识密集型企业。因此，树立知识管理理念，建设学习型企业，是现代企业发展的客观要求。     

浅谈市场驱动型服务企业

市场驱动型服务企业具有卓越的竞争优势,其核心竞争力是具有卓越的市场感知能力和市场关联能力,而培育这两方面的能力是要遵循一定的原则。我国服务企业需要成长为市场驱动型企业,这样有利于提升企业的绩效、提高其服务质量。     

电子网络管理在企业营销中的应用

企业是一系列资源的集合体，企业能力表现为整合这些资源，提高经济活动的有效性和效率。当企业所拥有的资源和能力成为企业核心能力，才能由此形成一个企业超越竞争对手的竞争优势。信息时代，互联网的运用能够极大提升这种核心能力，从而为处于传统竞争的企业在信息时代寻找到一条生存与发展的最佳途径，促使企业在加大内部管理控制的基础上，对外部肖战略产生新的创意与见解。     

如何提高企业培训实效

培训已成为人力资源开发和管理的一个重要课题，也是增强企业竞争力和留住人才的重要手段，知识经济的发展对人才的培训提出了越来越多的要求，这是关系到企业生存和发展的战略任务。企业间的竞争归根结底是人才的竞争，人才的获得一般有两个途径：一是从外部引进，二是开发企业现有的人力资源，使之最大限度地发挥潜能，为企业服务。     

基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展,业主对物业服务的要求也在逐渐提高,提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状,引入了ACSI模型,结合物业管理行业的特点,对物业服务内容进行划分,设计了各项服务的业主满意度指标,为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。