在线信息对西安市星级酒店和经济型酒店网上预订的影响研究——以携程网数据为例

在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型酒店网上预订的影响。研究结果表明:酒店价格和预订平台评级对两大类型酒店均产生显著影响;消费者评论信息中的位置、设施和服务对星级酒店影响显著,对经济型酒店无明显影响;不推荐率是7要素中对两类酒店影响最为显著的要素。基于此,文章从酒店与预订平台沟通合作、服务提升和顾客分类管理等方面为酒店营销管理和预订平台消费者管理提供相关建议。     

基于第三方评论网站的在线评论对酒店市场销售的影响研究

随着互联网技术的逐渐普及,在线预订成为酒店预订的主要方式,最近几年研究网络在线评论的文献也越来越多。本文首先梳理了已有在线消费者评论相关文献。通过采集北京地区大众点评平台上的经济型酒店和四五星级高档型酒店数据,并建立多元回归模型,分析了消费者评分、评分方差和价格等因素对酒店在线预订数量的影响。研究结果表明,选择经济型酒店的消费者更加注重酒店的性价比和评论分数的一致性;而选择高档型酒店的消费者,则更加注重酒店的档次和评论分数的一致性。     

e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究

e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。     

乐融融：酒店预定B2O2O

乐融融网是中国目前唯一的个人婚宴和企业会议在线招标预订交易平台。以全球首创B2O2O（C2B＋O2O）酒店招投标预订模式向全国23个城市的用户提供婚宴酒店、宴会厅，会议酒店的预定服务20111年，已有两次成功创业经历的吕新传创办了乐融融网，希望能做对社会创造价值更多的事业，他认为生活服务业被互联网改造的创业机会正当其时，且市场容量巨大。     

消费者选酒店办婚宴无奈接受“被服务”

"要预订婚宴吗?我们有专业的婚庆团队为您提供一条龙婚庆服务……自请婚庆公司?那对不起,您需要交场地费和背景幕、灯光、音响租借费……"这是准新郎小孙近日在当地某知名酒店预订婚宴时,酒店服务人员的答复。小孙有些无奈地说:"这是我选择服务,还是‘被服务’?"     

网络化时代酒店管理与服务创新研究

随着网络化时代的到来,人们的生活变得越来越丰富多彩,衣、食、住、行也变得越来越方便、快捷,通过网络平台就能足不出户地享受酒店预订服务。然而,酒店管理和服务却受到网络化时代的强烈冲击,传统的酒店管理模式已难以适应如今的发展需求。文章就网络化时代下的酒店管理和服务模式进行探讨,并结合网络信息技术探索一套适合于当下的酒店管理和服务模式,希望帮助更多的酒店提升管理效率和服务质量。     

基于顾客满意度的酒店前厅服务质量的有效提升

随着旅游业的不断发展,游客对酒店的需求量也在不断增加,导致了酒店之间剧烈的竞争.而顾客对酒店服务质量的要求也在不断提升,个性化需求增加的同时,也逐步提出了对酒店前厅服务质量的要求.现阶段,所谓的顾客满意度是指顾客在一定的时期内对酒店服务这一固定管理的心理认知和情感反应,具体表现为满意或者不满意,这已经成为了很多酒店进行自我评价的关键因素.而前厅服务代表了酒店的整个形象,包括前台接待、销售服务、收银业务、客户管理、预订服务等,这就使得酒店的前厅服务不仅要提供给顾客较完备的硬件设施,还应该为顾客提供更多的无形服务,使顾客感受到酒店良好的企业氛围,同时产生深切的归属感等.现本文就简要提出了几点提高酒店前厅服务质量的策略,以期更好地满足顾客的需求,提高酒店自身的竞争力.     

服务产品多营销渠道下顾客渠道选择的量化分析

在全球服务经济迅速发展的背景下,以数字化为基础、互联网为纽带的新经济革命的到来,为服务产品如酒店客房的销售从传统的单一店面销售模式走向多营销渠道销售模式提供了强有力支持。本文首先对新技术环境下酒店客房销售模式进行了介绍,主要有实体门店销售、实体店官网销售、实体旅行社及在线旅行社四种模式,并针对不同年龄段顾客就这四种销售方式的选择趋势采用多属性决策方法进行了排序,且对排序结果作了解释。酒店在进行客房预订销售时,可以根据历史入住顾客年龄段分布情况,适时合理调整酒店的营销战略。     

网站质量和在线信任对网络旅游预订决策的影响

在OTA快速发展的背景下,在线旅游网站的数量越来越多,但是网站的质量却参差不齐。同时,旅游行业的信任危机,已成为制约在线旅游预订发展的瓶颈之一。本文通过文献检索,探讨网站质量、在线信任与网上旅游预订决策三者间的内在联系,提出在线旅游网站提升旅游预订决策的改进方法。     

我国饭店业电子商务运用情况问题分析及对策研究

当前我国饭店业开展电子商务的主要方式是展开网络预订服务，网络预订是现代饭店产品销售的一个重要渠道，与国外饭店相比，我国饭店企业在开展网络预订的渠道及策略方面均存在差距。本文对我国饭店企业在开展网络预订方面存在的问题进行了概括分析，并围绕如何解决这些问题提出了一些建议。     

模糊预订

所谓“模糊预订”，即不告诉消费者具体的酒店名称，只提供一个折扣房价和简单的酒店描述，愿意“赌”一把的消费者根据自己的判断及需求下单，只有在信用卡被全额扣除房款后才能知道具体是哪家酒店，同时不能更改或取消。总的来说，对价格比较敏感、对酒店选择自由度较大的休闲客人是“模糊预订”模式的主要客源。     

从案例看特殊时期“预订酒店未留房”现象

<正>案例介绍广东省汕头市金平区人民法院（2020）粤0511民初1556号民事判决书载明：乙网站是被告甲公司的酒店预订平台，被告丁公司系被告丙公司的总公司，被告丙公司与乙网站之间签订了《现付订房合同书》，即乙网站为丙公司提供酒店客房预订相关技术服务，丙公司向乙公司支付技术服务费。原告雷某某于2019年12月18日通过甲公司开办运营的乙网站预订了被告丙公司的豪华大床房一间一晚，预订成功后支付80元，并收到乙网站发送的确认短信，酒店预订成功。同月21日，酒店以房间已满为由拒绝雷某某入住，雷某某联系乙网站客服后仍未能解决，故另行寻找酒店入住，支付费用218元。实际上，雷某某预订酒店是为了参加2019年12月25日的汕头国际马拉松比赛，比赛日前后的酒店异常火爆，酒店价格暴涨。     

蒋逸雯：美位网“高富帅订餐平台”

在线订餐、在线点菜已经成为继点评、团购之后的餐饮新热潮。在这个热潮中，饭统网、订餐小秘书、找位以及大众点评网等平台都陆续玩起了在线餐厅预订，企图抢先掘金。还有一个另类选手美位网，下定决心只做有钱人的生意，在提供高端餐厅预订的同时，高调地搭上了鲜花、私人保镖、乐队演出甚至私人包机预订等“豪绅式的管家服务”。     

国内消费者旅行预订方式研究

针对过去12个月内有过旅行经历的被访者进行面对面问卷调查,按照顾客在整个旅行过程中的各种行为收集相关信息,通过利用配对样本t检验、归纳等方法,分析总结顾客因不同原因而进行机票、酒店预订的习惯、关心的要素以及相关旅游信息搜集等方面的特点和偏好,通过与现今市场主流相关产品和服务进行比较,得出对未来旅行预订服务市场发展方向的预测分析和建议,对相关行业或企业提供有价值的参考意见。     

晓庄连锁酒店客房预订系统的设计

为晓庄连锁酒店设计开发的大酒店网站,来研究基于B/S模式的网上信息管理的实现,采用的是PHP+MYSQL模式的电子管理平台。酒店作为一个商务旅游集散点,用户及相关信息繁多,涉及很多的信息数据的管理,现今,虽然大多数酒店都使用了单机版管理系统或局域网管理系统,但还是没法满足这个越来越网络化的时代的要求。该晓庄连锁酒店预订系统传袭了传统晓庄连锁酒店预订系统,甚至手工管理系统在信息处理方面的长处,弥补了传统晓庄连锁酒店预订系统在网络化服务方面的缺失,使酒店的服务在服务质量没有减弱的前提下,更方便顾客,贴近顾客。     

携程旅行网的商业模式

携程旅行网原是一家计算机网络公司，创建于1999年5月。短时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。为更好地为会员提供服务并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了商务有限公司，共同参与旅行网的开发建设。携程使客户能够根据有关信息做出最符合成本效益的宾馆及机票预订。     

汉莎货运加入Unisys经营的货运门户服务

Unisys公司宣布汉莎货运于11月18日加入Unisys经营的货运门户服务（CPS），这是一个专为航空货运业提供电子预订和货运管理服务的门户。汉莎货运加入CPS，将为该公司航空货运客户提供一个基于Web的通过中立门户管珲预订业务的免费服务，能使客户通过CPS平台在线管理货运。     

在线旅游企业竞争力研究

<正>在线旅游满足了旅游客户众多的服务需求,从传统的产品查询、车票预订等逐渐地演变成囊括了衣食住行等项目内容。在这个领域当中,众多从事旅游项目的企业单位都看到了在线旅游市场中的商机,逐渐地向在线旅游领域发展。随着我国旅游业市场交易量的逐年增加,在线旅游企业需要寻求一个提升自身企业竞争力的路径,才能在竞争环境中占据有利的竞争地位。一、在线旅游的概念、特点及产生的背景自改革开放以来,我国的经济水平得到了不断提升。随     

消费评说

消费者选酒店办婚宴无奈接受"被服务" "要预订婚宴吗?我们有专业的婚庆团队为您提供一条龙婚庆服务……自请婚庆公司?那对不起,您需要交场地费和背景幕、灯光、音响租借费……"这是准新郎小孙近日在当地某知名酒店预订婚宴时,酒店服务人员的答复.小孙有些无奈地说:"这是我选择服务,还是‘被服务'?" 自找婚庆公司要交场地费 为了办个体面又终身难忘的婚礼,大部分新人会提前半年甚至1年就开始挑日子、选婚庆公司、订婚宴……然而,在选择婚宴酒店时,很多人被告知,要订婚宴,必须选择酒店指定的婚庆公司,不然,要交纳一定的场地费.据调查,像这样类似捆绑推销婚庆公司的酒店还为数不少.     

浅论经济型酒店的集团化模式

集团化是酒店业发展的必然趋势,当酒店企业寻求更大的发展之时,扩大经济规模便成为其自然选择。集团化经营可以整合相关资源,形成规模经济和资金优势,集中资源做好、做快、做大。本文结合经济型酒店的基本特征,尝试给出了经济型酒店的集团化模式。