开展“两角”建设提升网点文化

工行河南省分行在大力推进营业网点升级改造的基础上,于今年5月的党建会上郑重提出,要结合总行统一部署的“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动。重点在营业网点开展以“文化角”,“温馨角”为载体的文化提升活动,培养30个以上示范单位,充分发挥一线窗口的文化辐射功能,大力传播工行文化体系和分、支行、网点文化特色。     

“三个聚力”做强网点功能

西客站支行贯彻总行网点竞争力提升“扬长、补短、固本、强基”战略布局,快速推进分行黄力行长提出的“六大行动”具体要求,以支行实际为着眼点,聚力推进支行网点的渠道转型、功能提升和场景建设,提升网点一体化、生态化经营能力,做强做优网点功能。     

魏文召（等）：实现三“双”要求，提高农行综合竞争力

中国农业银行禹城市支行魏文召、王河南2014年1月9日来稿指出，农行要进一步提高综合竞争能力，就必须引导全行更加注重核心业务和战略性业务拓展，更加注重业务发展的有效性和可持续性。一是实现客户价值和综合服务能力“双提升”，真正打造网点核心竞争力。（1）有效提升客户价值创造能力。要扎实推进“扩户工程”，大力开展“6个走进”活动，     

以企业文化为载体加强“五小工程”建设

今年以来，工行河南省濮阳市南乐支行紧紧围绕“实施提升工程。构建优秀分行”的发展战略，以企业文化建设为载体，用真情关心员工生活，为员工办实事解除后顾之忧，为员工建起了以食堂、阅览室、活动室、温馨角、文化角为内容的“五小工程”，受到了全行员工的热烈拥护，为全行营造了一个“诚信敬业、科学发展、和谐高效、追求卓越”的发展氛围。     

建好“两角”搭好“二桥” 创建省会精品银行——中国工商银行河南分行营业部郑花支行创新企业文化见成效

河南分行营业部郑花支行注重发挥企业文化的引领和带动作用,创新"文化角"、"温馨角"(以下简称"两角")等企业文化载体,积极推动企业文化建设,从价值发现上深化认识,从功能发掘上丰富内涵,从效应发挥上拓展外延,精心搭建与客户的"联谊桥"、与员工的"连心桥"(以下简称"二桥"),实现了业务发展和企业文化"双提升"。     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

逶迤黄河润平原 悠久中州显活力——中国工商银行河南省分行优质服务新篇章：优化配置 服务领先——访中国工商银行河南省分行行长明柱亮

5月的河南,田里的小麦茁壮成长,显出一派喜人的景象;四通八达的高速公路,把社会经济和人民生活推上了快车道。处在“中部崛起”大环境中的中国工商银行河南省分行,全面落实科学发展观,推进经营转型和创新发展,金融服务水平不断提高。在“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选中。郑州建设路支行、郑州南阳路支行营业大厅、洛阳华山支行贵宾理财中心、濮阳建设路支行贵宾理财中心、鹤壁淇滨支行获得表彰。     

激活正能量积聚蝶变力——对农业银行启东市支行经营管理实现“蝶变”的调查与思考

近年来，农业银行启东市支行以加快有效发展、强化双基管理、提升价值创造为总基调，以客户、网点、员工为核心，以经营转型、机制建设、文化改造为抓手，定思路、建机制、抓经营、带队伍、强管理，一改连续多年在系统内落后垫底的面貌，成为全辖经营管理的先进支行，实现了完美蝶变。     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号，有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁，虽然是全市平均年龄最大的网点，但他们“老而弥坚”，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀的服务质量，严格的内部管理，坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领赢得客户，以改革创新的品种吸引客户，再次在竞争中脱颖而出。     

基层“网点竞争力提升”实践纪实

工行山东分行开展“网点竞争力提升”工作以来,以丰富的赋能形式、组合的专业力量、增强的穿透力度,为基层搭建更高效的网点组织保障和人力支持体系,打通部门壁垒,加强横线联动,对网点精准施策,真正实现业务回归客户、组织回到员工的初心。在这一过程中,网点、支行积极作为,赋能工作百花齐放,不断涌现出一批优秀典范。《金融言行》集结了东营胜利支行等3家基层先进典型,我们来一起听听他们的奋斗故事。     

全省首家新型对讲机系统在西宁农行建成

今年以来，农行西宁支行为全面提升辖内网点金融服务水平，扎实落实总行营业网点神秘人检查指标，不断加大投入力度，成为全省第一家在全辖网点安装智能型对讲机系统的金融机构。网点服务水平进一步提升，客户体验和客户满意度进一步改善，在上半年农总行“神秘人”检查中成绩提高1．4分，辖内网点胜利路东分理处总分荣膺全省第一。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

河南洛阳分行：积极组织开展“青年外交”

河南洛阳分行团委按照总省行团委关于开展“青年外交”的工作部署,围绕业务和客户拓展,积极组织开展“青年外交”。目前,该行团委邀请个人金融部、电子银行中心、票据中心3个部门的青年客户经理“公私联动”到北方企业集团开展了一场理财营销座谈会。北方企业集团财务会计部、国际贸易部、市场营销部等部门负责人和员工近30人参加了此次座谈。洛阳分行团委对本次讲座认真准备,精心策划,个人金融部、电子银行中心、票据中心、西工支行、徐家营支行都给予了全力支持,     

“银保产品送温暖存款保险两不误”

3月31日下午，位客户来到工行四川绵阳市分行江油东大街支行，将一面刺绣着“银保产品送温暖存款保险两不误”的鲜红锦旗送到网点负责人手中，对该网点重信誉、及时处理银保产品赔付工作的热忱、敬业精神表达了衷心的感谢之情。     

创品牌形象展农行风采——对农业银行南京新街口支行营业部“千佳”创建工作的调查

本调查报告总结归纳了农业银行南京新街口支行营业部在中银协文明规范服务“千佳”创建中的做法和体会,转变服务理念、提升客户满意度始终是该网点提升服务的追求目标和不竭动力。     

“拒绝”汇款保安全

7月10日，工行河南许昌市南关支行迎来了一位特殊的客户，他一边将绣有“慧眼识假堵骗局，诚心服务为客户”的锦旗送给行领导，一边对该行员工慧眼识假堵骗局，确保客户资金安全表示深深的谢意。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。