重塑网点服务温度“云柜员”助推银行人才发展转型

“您好,请问有什么可以帮助您的?”“你好,我想要购买你们银行的理财产品,不知道怎么买。”“好的,请问您之前了解过本行相关的理财产品吗?没有的话我给您详细介绍一下,然后根据您的需求给您推荐几款比较适合的产品。”“不是很了解,你给我介绍一下吧。”……以上这段对话发生的场景不在银行的理财业务窗口,而是疫情期间客户在家中通过手机银行与“云柜员”进行的一场远程视频对话。     

服务业机器人的发展

前几天,我因公出差入住一家酒店,酒店大堂里,两个憨厚可爱的机器人在友好地向来宾问好。上楼进了房间,发现房间内的抽纸没有了,于是给客房中心打了个电话,回答是:“一会儿让机器人给您送来。”机器人?当我还没太明白是怎么回事的时候,电话响了,原来是机器人打来的电话,“我已经到门口了,请开门。”开了门,发现果然是一个机器人。按照语音提示,我按一下机器人头顶的按钮,打开机器人的肚子,从里面取出送来的抽纸,再按一下按钮,肚子就自动关上了。之后,机器人还调皮地问:“我可爱吗?要不要和我合张影?”于是,我拿起手机合影。关上门,机器人自动离开。一次有趣的经历啊!     

徐澜祠:超级"我声"

“您想拥有自己声音的铃声吗?您想把孩子牙牙学语的声音作为铃声吗?您想把朋友的声音作为自己铃声环绕您的耳边吗?”徐澜祠的名片上印着这几行字。她,就是南京手机个性铃声制作第一人,同时也是一个快乐时尚的女孩。     

我希望,我可以……

不觉间,我成了辽宁省锦州市商业银行的形象代言人。我是吗?我可以吗?我问自己从小到大,我从未将自己与“美女”划上等号,当自己的照片在大街上的广告栏里出现,心中有一丝忐忑。热情的同事对我说:照片照得很好啊,气质不错!于是会很高兴,总算有人肯定。有朋友打来电话:在大街上看     

胸中海岳梦中飞——记陕西省榆林市财政局局长卢林

卢林,男,生于1968年,陕西米脂人,研究生学历,会计师,中共党员,2008年起任榆林市财政局党组书记、局长。这一干,一晃已是八年。一上任不久的一天,晚上八点多钟,卢林正准备收拾文件回家吃饭,办公室电话铃响了,他接起电话一听,竟然是市长找他。市长说:"你知道吗?我办公室门一开,进来的都伸着双手要钱,我知道财政很困难,但大家都难啊!一个个项目、一堆堆群众的事能不管吗?     

强势or弱势

今年央视3·15晚会披露,记者暗访发现,用买来的身份证可以在多家银行成功办理银行卡,这一漏洞给不法分子提供了便利。节目之后,微信上流传着银行员工的吐槽段予——"是您本人开户吗?""是啊。""身份证照片怎么看着不像啊?""你家身份证照片跟你长得像啊?!""可这样怎么能证明是您本人呢?不然您背一下您的身份证号码?""凭什么啊!开户还要背号码,你     

情景短剧《激情燃烧的岁月》花絮

“铃……”，一阵轻快的电话铃声打断了我手中正写的业务报告，顺手抄起电话，来了声标准的职业问候语：“喂，你好!”话筒那头传来磁性的声音：“丁晓东吗?我是包双祖，有时间来我办公室一下!”来不及多问什么，电话已经挂断。顿时，一阵忐忑不安的情绪笼罩了我，进深交所四年了，虽然咱们财务大佬的威名早已如雷贯耳，但还从未打过交道，难道是俺出差借款申请被驳回?     

柴进办银行（之二十九）

上回说到柴进为了招商引资之事欲径自去东京找燕青。洪教头劝他先找时迁摸准燕青行踪，再有的放矢去找为妥。柴进听了，便将电话打到了时迁办公室。正好时迁在，接了电话：“哪位，有何贵干?”柴进忙不迭地：“是我，柴进，时迁老弟，别来无恙。”“哦，是柴大行长，近来又有什么发财的事奉承小弟去做?”“我想跟你打听一个人。”“谁?”“浪子燕青。”“那小子呀，如今可不得了     

以经济视角面对历史

当官与作学问矛盾吗?我想大多数人都会是肯定的答案,然而总有特例要打破这种肯定性。浙江省翁礼华先生不仅官位做到财政厅厅长,还出版了150万字的专,面对这个,您说什么呢?     

改进新单电话回访制度的思考

新单电话回访是指各保险公司在客户投保后按照规定对一年期以上新单业务实行100％回访。电话回访实行全程录音,其目的是为了保证投保人明确自身权益,避免保险纠纷,可以在最短时间内解决可能存在的保单品质问题,是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。     

札记

谷文(编辑/记者)这是一期相当真实的采访。几千公里以外,传来某资源大城的一位财政人电话里满含愤怒的声音。"前两天上面还来人告诉我们,我们财政收入增长的速度还不够,还要继续采,深挖广采。"他深吸了一口气,"我就想问问他们,你们知道什么叫地陷层吗?你们懂什么叫资源补偿基金吗?你们懂那1%的增长是多少钱吗?"     

谨防电话欠费“善意”提醒

一段欠费提醒的电话录音彻底改变了上海市民孙女士平静的生活。 2008年12月24日,孙女士突然接到一个电话。接听后发现是电话录音：“您好,我是电信热线工作人员,您的电话快要欠费,请您及时缴费,     

直面80后的职业困惑

张奕老师:很喜欢您主持的栏目"格调",您的文字风格有一种挡不住的青春气息,感觉到您应该也是80后吧?很想和您探讨一下我们这群80后刚刚跻身于职场的困惑。我也是力排群贤,一一走过笔试、面试等关口才进入一家大型银行大门的。可发现进入银行大门后的竞争依然十分激烈,高手如云,想要从事主流业务也     

在转型中打造民族金融品牌——访兴业银行行长李仁杰

记者:非常感谢您接受《中国金融》杂志的专访。兴业银行的品牌价值得到了公众的认可,请您谈谈在打造兴业银行品牌的过程中,您有哪些思考?李仁杰:先谈一下对品牌的理解。我记得台湾宏的董事长施振荣先生曾经说过如何打造品牌,他列出了一个公式,就是品牌的价值=定位×知名度,我觉得这     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

出口商如何在信用证交易中保护自身权益——在了解开证行和保兑行责任义务的基础上操作银行业务

出口商为保障在信用证交易下自身的权益，应了解CCP500中对开证行和保兑行所应承担的责任卫务的规定。如果您是一个出口商，开证行修改了信用证，而这个修改对您很不利，在这种情况下您能做什么?您需要了解UCP是否规定了开证行需要征得您对修改的（预先)同意。如果它确需征得您的同意，而您却没有表示您对修改的接受或拒绝而是按原信用证的条款交了单，开证行是否会接受单据付款呢?     

读者感言

正各位编辑老师:我是在商场购物完回家的路上,在报亭发现的这本杂志。正好看到贵刊2014年第一期中一篇文章《信用卡收费哪家银行最狠》,想起我刚才在商场就是用的信用卡付款,这篇文章引起了我极大的兴趣。我有一个问题想请教一下,上次在商场我购买了一件3600元的家电,在刷卡后的第三天,银行致电我提出消费分期申请的方法。可以分为12期,手续费率为0.60%,每月还款金额3600×0.60%+3600/12=21.6+300=321.6元,即我每个月只需归还321.6元,而不需再支付其他费用。对于消费者来说这种业务是免费的午餐吗?现在进行     

拨通95588 工行服务送到家——访中国工商银行电子银行部总经理王刚

记者：王总您好!我们知道，95588是工行电话银行的专用服务号码，承载着电子银行业务办理、客户服务等重要职能。能否请您简要介绍一下95588的发展历程和现状？     

从丁肇中“三问三不知”想到的

从报上读到，诺贝尔物理奖得主丁肇中教授，曾在某高校作学术报告时“三问三不知”。有同学提问：“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？“不知道”您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？“不知道”您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？“不知道”三问三不知！掩报沉思，深有感触。     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，