营销回访的步骤与方法

中国人寿常州分公司实行营销新单业务质量回访检查内控制度，即对全体营销员所做的全部新单业务，视其年交或趸交保费的金额，或电话回访或上门回访，稽查业务员是否有违规承保业务的现象，稽查客户是否有失实告知或骗保现象。回访工作主要采取以下七个步骤：     

论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

做好代理保险业务“六要点”

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客,注重服务礼仪、营销技巧,正确引导客户购买适合的理财产品,进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料,积极指导客户填写相关表格,做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责,督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访,做好售后服务工作。     

如何提高储蓄存款的稳定性

首先，安排人员对活期存款10万元以上的客户采取上门、电话、柜面等回访，表示对客户选择农行服务的感谢，同时咨询客户资金后期的用途，表达长期合作沟通的意愿。其次，对回访资料进行分析，按照资金用途进行投资、消费、购房等分类。再次，召开客户资金“无缝”对接会议，     

趋于规范的银保市场

您好,请问您是×××先生(女士)吗?我是×××人身保险公司的电话回访员、工号×××号,您是不是通过银行购买了我公司的×××保险产品?为了维护您的正当权益、提供更好的服务,现在做个电话回访,可以吗……这只是一个简简单单的银保产品电     

河北省保险业客户服务满意度调查及启示

为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度,河北保监局组织开展了2012年度河北省保险业相关保险公司客户服务满意度调查工作,并召开新闻发布会,公布各保险公司客户满意度调查结果,引起社会良好反响。此次调查,委托河北省统计局社情民意调查中心对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的名客户进行了问卷电话     

电话营销保险模式下消费者权益保护的思考

电话营销保险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,完成保险产品的推介、咨询、报价、     

坚持四项服务创新 推出“优享360”承诺——太平洋财险上海分公司优化“在你身边”保险服务纪实

2012年,太平洋财产保险公司上海分公司努力实施以客户需求为导向的战略转型,全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个服务环节,全新推出了“优享360”的服务承诺。通过新技术、新流程、新体验和新制度四项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、V咿专属服务、车险直通车等六重客户尊享价值,为广大客户提供“在你身边”的专业保险服务,深受客户欢迎。     

税务党员战斗在一线

在辽宁省税务系统抗击新冠肺炎疫情一线,有一群冲锋在前、无所畏惧的"战士",他们逆行和坚守的姿态告诉你,他们是辽宁省税务系统阻击疫情战场上的共产党员。"坚守"是对抗击疫情最真挚的表达"你好,这里是鞍山市疫情防控指挥中心,为保证我市疫情尽快得到全面控制,我们需要了解您近期的情况……"面对大量的电话回访工作,朱江主动请缨加入国家税务总局鞍山市税务局"防疫青年突击队".     

银行如何应对储蓄分流

一是认清形势,直面现实。储蓄分流作为无法逆转的趋势,银行只有顺应这种趋势,将其视为突破现有经营模式的机遇。二是坚定信念,加大吸储力度。在目前的形势下,仍然有大量的储户忠实地守在储蓄的阵地,仍然有广阔的储蓄市场有待开发与维护,基层网点要继续拓展有效储蓄空间。三是顺势而为,加大中间业务拓展力度。加强中间业务产品开发,通过一批富有特色的理财产品和代理产品,满足客户需求,以此来吸引客户、创造新的利润增长点和提升经营层次。四是重新细分客户,建立回访制度。基层网点应重新细分客户,锁定储蓄存款新的增长点,重视客户回访,增进银行与储户之间的沟通,积极寻找储源。     

国资寿险红火的背后

近年来,国资寿险业可谓是红红火火,蒸蒸日上。然而近期某机构在对1000名保户作问卷调查后发现:国资寿险公司的服务技能的确面临着挑战。问卷显示:有53.2%的客户对目前的服务表示不满意,其主要矛盾是费率的偏高和理赔中存在的效率问题。还有24.8%的保户反映出寿险公司回访管理的     

商业银行个人贷款电话催收技巧与注意事项

电话催收是个人贷款催收一种常用方式,适用于还款日未及时还款或发生逾期的客户。催收时要做到"一支笔、一台电脑、一部电话"在手边,探讨了何时催收以及联系方式的顺序。催收时要注意礼貌、耐心,及时维护客户信息,掌握应知应会知识,注重回访。     

未来的保险客户——基于互联网及相关技术的调查报告

该报告揭示了未来的客户趋势及其对保险业的影响,特别是不断变化的客户需求会对保险公司产生两方面的影响：首先,承保新的风险可能带来全新的业务机会;其次,它们可能改变保险公司和客户沟通互动的方式。最后得出结论：保险行业的未来将取决于数字化的客户服务和互动;无处不在、无时不在是关键;响应快速、节奏紧凑的消费者互动将揭示来自新消费群体的消费需求;企业将能够实时频繁地测量客户满意度;未来客户沟通的结构将主要是数字化的,但又是一个混合的模式;消费者忠诚度是这种动力组合中的核心要素,需要真诚和反复地培养;分享的客户群体;即时支付将成为未来产险业务的一个基本前提条件和关键要素。     

商机处处有 营销是关键——肥东支行恒通分理处转账电话营销效果明显

在“迎奥运综合营销百日竞赛活动”中,肥东支行恒通分理处树立主动营销意识,走出柜台,走进市场,针对所在区域各类商贸市场集中、客户资金周转频繁、现金结算量大的特点,积极向客户推介转账电话业务。通过采取上门服务,示范指导,定期回访等多种手段,仅7月份一个月就为客户安装转账电话104部，累计达到159部，占支行转账电话的94％。在周边各类大市场中．     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争,如何提高客户保持率是一个重要的课题.中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本,另一方面则普遍忽视对老客户的管理,造成大量资源流失.中资保险公司必须重视对客户保持的研究,并加大投入,从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手,不断提高客户保持率.     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争，如何提高客户保持率是一个重要的课题。中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本，另一方面则普遍忽视对老客户的管理，造成大量资源流失。中资保险公司必须重视对客户保持的研究．并加大投入，从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手，不断提高客户保持率。     

香港地区分红险产品分析及思考

近年来,内地客户到香港购买保险,尤其是分红型保险产品的热度不断升高,香港保险市场内地客户新单保费增长迅速,已引起内地及香港监管部门、保险公司、客户的广泛关注。本文将以香港典型分红型产品为例,分析其在责任设计、产品定价、红利分配等方面的原理,剖析支撑香港保险发展的制度基础,展现香港内地保单激增的深层原因,并对内地保险的发展提出相关建议。     

投诉是企业的财富

越来越多的保险公司认识到建立和维持良好客户关系的重要性。然而，即使是最优秀的保险公司也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。时下，不少保险司非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投诉会给自己信誉带来影响或经济上的损失，却很少认真地考虑如何把坏变好。其实，客户投诉并不可怕，它是一种宝贵的信息资源，我们要正确对待客户投诉，     

免费保险:馅饼还是陷阱

正赠送免费保险是保险公司拉拢客户的惯用手段,如果你接受了,就应该详细了解保单内容。否则,这种"免费午餐"便没有任何意义。"我最近接到好几次同一家保险公司的电话,推销某款新上市的产品。"周女士告诉笔者。实际上,说是推销并不确切,因为这款保险产品并不需要周女士支付保费,而是免费赠送给她的,周女士只要提供姓名和身份证号即可。对于这样一份盛情,尽管对方声称这份     

保险电话营销刍议

保险电话营销（简称“电销”）是’指保险公司借助电话系统，辅以传真、电子邮件、短信等手段，主要面对个人客户开展产品营销的保险业务活动。电销挟新兴渠道之势，成为当前业内热点。