经济全球化时代我国商业银行服务营销创新策略研究——现代标准化服务营销战略的思考

一、经济全球化时代对我国商业银行服务营销的挑战 首先，我国商业银行服务营销面临外资银行的挑战。中国加入WTO后，金融市场进一步对外开放，越来越多的外资银行加速进入我国金融市场。其先进的经营理念和多元化的产品及服务为中资银行的服务创新带来新的思路和方向；同时，他们大规模进入中国市场也加剧了中国金融市场的竞争程度，这就意味着中外银行将展开激烈的竞争以求得生存和发展。     

银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

外资银行全面进入中国的影响分析

随着我国全面履行加入世贸组织承诺．外资银行全面进入中国市场。外资银行进入一方面有助于改进东道国银行体系的运作效率和商业银行的改制．产生市场竞争效应、金融稳定效应、资源配置效应、技术示范效应，但另一方面也可能带来中高端客户市场的流失、加大我国银行业的脆弱性、银行人才的流失、产品市场缩小等问题。     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

外资银行进入对本国银行体系稳定性的影响

本文主要从竞争视角出发 ,研究外资银行进入、市场结构与银行体系稳定性之间存在的关系。通过运用 Logist经济计量模型对 5 0个国家 (其中包括 30个新兴市场国家和发展中国家 ) 1 988- 1 997年的数据进行分析 ,得到外资银行进入数量的增加将显著减少银行危机发生可能性的结论 ;同时发现 ,在外资银行进入条件下 ,市场结构并不是影响体系稳定的关键因素。上述结论支持了外资银行通过潜在进入的竞争压力提高东道国银行市场的可竞争程度、而不是改变市场结构来增强银行体系稳定性的观点。对新兴市场国家和发展中国家的进一步研究还发现 ,目前外资银行竞争对体系稳定的正面效应尚未得到充分发挥。     

产品创新是着力点

商业银行金融产品,是获取竞争优势和高额利润的源泉。银行要进行利润空间的扩张,提高收益率,可以用为客户提供特殊的个性化服务的方法获得。客户愿意出高价格购买的当然是商业银行的功能性服务,而提供这些功能性服务的就是银行的产品。 商业银行可自主地进行产品开发和创新。商业银行是通过金融产品为客户提供服务的,所以对金融产品的创新属于商业银行经营管理的业务范围,银行可以根据客户需求和市场发展,在法律法规允许的范围内,本着平等互利的原     

对外资行开放人民币业务并不会对国内银行造成致命威胁

中国从2001年起逐步向外资银行开放人民币业务，这预示着中资和外资银行的竞争序幕已经悄悄拉开。虽然外资银行相对于中资银行具有绝对竞争优势，但在目前的市场环境中，这种竞争优势一时还无法转化为胜势。所以，中资银行和外资银行在未来一段时期内最佳的关系定位应该是合作大于竞争。一方面，外资银行需要借助本土银行的诸多优势来壮大自己，另外，中资银行也迫切需要学习外资银行成熟的管理经验，最终实现共同发展的双赢局面。     

外资银行在华扩张的方式及策略研究

中国加入世贸组织后,外资银行出于增加利润、扩大优势、跟随客户等等原因纷纷加速进入中国市场。外资银行凭借其资金、技术和管理上的优势,采用大胆创新的营销策略,从中国的高端客户群入手,提供更富竞争力的个性化服务。本文旨在通过对外资银行在华扩张的方式和具体策略进行分析,为正面临极大挑战的中资银行提供一些启示     

银行拓展中间业务近远期目标的确定及实施措施

在市场经济条件下,投资理财、信息咨询、资产重组和衍生金融工具等中间业务将成为现代商业银行业务的发展方向,并成为未来商业银行业务的主流。 　　中国即将加入 WTO,中国的商业银行必将被推上国际化竞争的前沿,与外资银行展开面对面的较量。由于外资银行中间业务发展上的明显优势,他们必将选择中间业务作为进入中国市场的突破口,给国内银行经营增添巨大压力。中国银行家们应沉着应战,化压力为动力,在市场有需求、银行有能力、效益有保障的前提下,准确把握中间业务的市场定位,正确确定拓展中间业务的近远期目标,稳健地、循序…     

金融创新存在的问题及对策

经济、金融全球化的发展趋势、尤其是信息技术在银行领域的广泛应用，大大加快了金融创新的步伐，金融创新将成为国内商业银行生存和发展的关键之一。 金融创新：入世的必然选择 　　我国传统银行业的竞争带有明显的垄断性，长期以来，外资银行的经营范围受到中国金融监管当局的诸多限制。中国在加入 WTO五年之后，将取消外资银行在客户和地域上的限制，现有的这种竞争格局将被彻底打破，国外金融机构的先进的经营方式、全新的金融产品和完善的服务手段将会给中国金融业带来强烈的冲击波。入世后，中国金融业面临哪些竞争 ?　　一是经营…     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

外资银行进入与东道国银行体系的效率改进--新兴市场国家的截面数据分析

20世纪90年代以来,外资银行在新兴市场国家银行体系中的重要性不断提高。外资银行的进入能否改善东道国银行体系的效率是学界非常关注的问题。鉴于此,本文专门针对新兴市场国家的经验情况展开分析,认为外资银行对东道国银行体系效率的改善有赖于有效竞争的环境,并受到一定的约束条件和传导路径的限制。东道国金融发展的深度、金融监管的水平、外资银行的数量及经营管理水平等都会对其银行体系效率的改进产生重要影响。通过截面数据分析,本文提出了新兴市场国家在外资银行大举进入的情况下,如何改进本国银行体系效率的相关政策主张。     

商业银行基层行发展中间业务的对策

一是发展中间业务有利于迎接WTO挑战和与国际接轨。我国加入世贸组织后，国内银行市场将在五年内全面对外开放，外资银行将与国内商业银行一样享受国民待遇，中间业务领域将成为长期的竞争焦点。而目前国内银行中间业务在品种、服务范围等方面与发达国家相比存在较大的差距。因此，面对外资银行的挑战，国内商业银行更应该从战略的高度出发，大力发展中间业务。     

论商业银行同质化营销瓶颈下品牌战略的实施

随着国内金融市场的逐步开放和外资银行的不断进入，我国商业银行面临全面挑战。在激烈的竞争过程中，银行产品、服务都容易复制和模仿，产品同质化严重，品牌战略的有效实施，就显得尤为重要。银行品牌战略的实施，不是银行个性化产品的简单体现，也不是广告投放力度的简单递增，     

发挥城市商业银行的优势完善金融服务

根据中国加入世贸组织的承诺，今年年底我国将实现金融业的全面开放。金融开放将使股份制改造并上市后的国有商业银行、股份制银行和外资银行为争夺高端客户展开全方位的竞争。而在这种竞争面前城市商业银行在资本规模、市场竞争能力、公司治理和管理能力及人才储备方面都存在着劣势。如何变劣势为优势，使城市商业银行在激烈的市场竞争中求得生存和发展，笔经过大量的调查研究，认为应从以下几方面引起注意。     

城市商业银行个人金融产品若干问题研究

个人金融产品的竞争成为当前各家商业银行争夺客户的主要方式。城市商业银行面临着全国性商业银行和外资银行的竞争及自身主要靠单一城市经营,力量薄弱的现状。城商行在个人金融产品经营上主要存在信用卡业务发展缓慢,理财产品种类少,为中高端客户服务能力弱等急需解决的问题。文章提出解决上述问题的主要方法是在内部加强服务基础建设的同时,在全国组建城商行同业协会及业务外包。     

面对市场竞争加强市场营销理念

根据我国加入世界贸易组织的有关承诺,2006年底以前我国将对外资银行逐步开放,目前,外资银行业务范围正在从外汇业务向人民币业务日趋扩大,同时,外资银行在资产质量、资本充足率、经营管理和金融理念方面具有一定的优势,将对我国银行业竞争格局产生重大影响.市场营销作为银行经营管理的重要战略日益受到重视且发展迅速,国内银行应以市场为中心,积极推行市场营销策略,拓展市场份额,以应对激烈的市场竞争环境.     

金融创新——招商银行发展壮大的法宝

2006年末,中国取消外资银行经营人民币业务的地区和客户限制,银行业面临着严峻的考验,中国银行业不仅本土存在竞争,而且要与实力雄厚、技术先进、经营管理经验丰富的外资银行竞争.如何在竞争日益激烈的中国市场占据优势,将是中国银行业长期面临的主要问题.文章把关注点放在本土盈利能力最强的招商银行上,努力通过其经营的成功经验找出一条适合中国银行业发展的新路.     

谈国际业务的精品化发展

中国已加入ＷＴＯ，中国的银行业将迎来改进金融服务．促进各项业务发展的历史性机遇、但在ＷＴＯ这一共同的旗帜下，外资银行将不再是徘徊在国门外的中国金融的看客，而是要在通行的游戏规则下理直气壮地挺进中国市场，与中资银行抢夺“美食”，因此，逐鹿中原的局面最终要形成。 银行的国际业务作为前沿业务，首先要面对外资银行的强烈冲击，外资银行以其先进的技术手段及便捷的服务方式，在竞争中占有优势．其竞争的切入点即是银行的国际业务。工商银行的国际业务有着十几年的发展历程。就工商银行鞍山市分行的国际业务来说，在十几年的…