透析新条例背景下的“导游强迫购物”现象

<正>2010年5月21日,一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭与老伴随团赴港旅游,因拒绝购物与导游发生争执,导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,致使陈佑铭心脏病发作,后经抢救无效死亡。7月13日,一段关于     

旅游团缘何成为购物团?

<正>2010年6月4日,前乒乓球国手、现年65岁的陈佑铭在香港购物时,因为和导游发生冲突而意外死亡,引来舆论轩然大波;2010年7月15日,香港女导游阿珍大骂内地游客购物不够的视频在网上热传后,该导游受到香港旅行社"永不录用"的处理;而近日南京一名游客凭借着"旅游贵宾卡"报名参加超低价的"港澳五日游",被女导游强行推销一种含有冬虫夏草的保健香烟,双方发生纠纷。女导游威胁说:"现在是你欠着我,我给你吃,给你住……"     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

简论旅行社名牌战略

旅行社是联结旅游目的地与游客的桥梁和纽带 ,其工作好坏直接影响游客旅游消费需求的实现与满足程度 ,决定了自身的生死存亡。旅行社要在激烈的市场竞争中生存与发展 ,必须实施名牌战略 ,创立、保护和发展名牌其关键在于提高导游素质 ,核心在于科学管理 ,巧打“线路”时间差 ,完善各项服务。     

旅行社安排导游的艺术——针对不同类型的旅游团安排不同风格的导游及导游队伍的搭配

当今旅游业迅猛发展,方兴未艾,旅行社接待的团队越来越多,然而,某些旅行社在安排导游方面却不尽如游客心意,存在一系列问题,如不善于针对不同类型的旅游团安排不同风格的导游;不善于搭配安排"导游团队"等。本文针对以上问题提出了一系列建议,旅行社只有安排游客满意的导游,才能最终推销其产品,从而促进旅游业的发展,以上建议或可以为旅行社提供参考。     

海南人民欢迎我

刚刚从海南六日游回来，温差还没有倒过来（那边热辣辣晒一天皮肤变色，这边冷飕飕鼻尖发凉哈气成霜。祖国真辽阔啊！），就看到当日（2002年2月4日）《东方时空/时空连线》节日的“春节话旅游”，批评海南导游带顾客购物拿回扣，促动我忍不住要评论此事！——导游拿没有拿回扣在下没看见，只能说理论上是拿了的，否则导游可必频繁地把你带到购物场所去？时间、人工都是有成本的。笔的六日游，在事前的游程安排上有三个购物场所，因为貌似合理，没有引起异议。一是三亚的珍珠馆，三亚临南海，“南珠”甲天下，游客到天涯海角来直趟，岂有不看看南珠之理？二是水晶博物馆，略显牵强，但听到导游说海南水晶曾给毛主席做过水晶棺，我们心中马上就释然了。应该有名，怪自己孤陋寡闻！三是海南土特产中心——中国城。本来旅游就带有购物的成分，在最后一天安排必须要拿东西回家交差的游客以集约化的方式购物，顾客是心存感激的，何怨可言？     

基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制

导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程，它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中，由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同，他们构成了一个统一对立的矛盾体，由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析，提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施，以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。     

电话订房起风波

不久前，宁波市海曙区人民法院开庭审理了宁波市春秋旅行社状告该市电信宾馆“五一”节期间违约拒纳游客投宿一案，因双方在交易过程中的书面委托书中缺乏必需的要件，被法庭判定合同不成立，春秋旅行社因此败诉。 　　春秋旅行社是一家 1988年成立的私营企业，经过十几年的发展，在宁波旅行社中有一定的知名度。今年 3月 17日，春秋旅行社向电信宾馆发出了订房委托书，要求安排 5月 1日至 4日期间 47人的住房。当天电信宾馆回复：“每天只能安排 15间左右”，并向春秋旅行社致歉。春秋旅行社接到传真后，即向该宾馆业务人员徐某进行了电话…     

常见旅游服务合同纠纷

旅游旺季将至,为使广大读者了解常见旅游服务合同纠纷,树立维权意识,本刊特整理相关案例四则,以供参考 案例1:旅行过程中购买到假货 2014年11月18日,杜某与北京顺风旅行社签订旅游服务合同,报名参加港澳七日游活动.同月26日下午,杜某等游客被导游带至香港一家珠宝黄金首饰店购物,杜某花费7.68万元购买了一块劳力士金表.旅游结束后,杜某将该表送至专门的鉴定机构进行鉴定,鉴定结果显示该表为假货.杜某拿着鉴定结果找到旅行社要求赔偿.旅行社表示,可以协助杜某办理退货手续,但旅行社并不承担赔偿责任.     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

旅行社员工流失问题浅析

由于1996年的7.0级地震和99年世界园艺博览会的开展,丽江得天独厚的旅游自然资源和人文文化开始引人注目并引发了丽江旅游业先期的快速发展和后期旅行社“零团费”“负团费”竞争的不规范发展困境,进而引发了旅游从业人员的不满情绪并导致流失。本文以丽江的黑白水旅行社和空港旅行社为例,以这两个旅行社近年来员工管理和流失情况以及出现的具体问题为切入点进行分析,探讨解决丽江旅行社员工流失现象的建议和对策。从切实提高丽江导游从业的满意度出发,找出提高服务水平的方法,使游客对丽江导游服务更加满意。     

论导游收取回扣的形式及解决对策

<正>一、回扣的形成原因导游收取回扣有购物回扣、餐饮回扣、旅游景点的"票提"等多种形式,其形成的主要原因有:1.旅行社恶性竞争的必然结果。由于近年来旅行社数量急剧     

供给侧改革思维下的乌鲁木齐旅行社转型研究

旅游供给侧结构性改革的预期效果是通过提升游客的满意度,满足与激发游客的出游需求,因此,旅游供给侧结构性改革应该是基于游客需求的改革。避免游客的不满、挖掘游客的需求,是旅行社层面推行供给侧结构性改革的重心。调查统计结果显示,自费情况和旅行社服务是影响团队游客满意度最重要的因素。基于此,本文提出旅行社应由依赖自费、购物盈利转向依靠服务增值,并提出针对不同出游需求的游客分类设置团队,进行精准服务的模式,使游客满意度与旅行社盈利发展形成良性循环。     

旅游市场中导游回扣问题研究

导游回扣问题在旅游界成了游客痛恨、社会反感、企业头疼的一件事。这里面有导游的原因,也有游客和企业的原因。本文详细分析了旅游业回扣现象的原因,介绍了对购物和回扣的正确认识,并提出了相应的对策。     

当前导游薪金制度中的主要问题及对策

目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以南昌市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300—500元；带团津贴，外语导游较高，国语导游中只有部分旅游社发放，大致为每团每天15—30天；至于小费，海外旅游团中     

全域旅游下导游自主执业的制度创新与取向研究综述评论

导游行业作为旅游活动的服务主体,不仅是旅行社行业的窗口,也是保障游客合法权益、提高服务质量的关键。但传统旅游管理体制下的导游社会地位和执业形象,时常受到冲击和社会质疑。伴随我国全域旅游发展模式的转型与实践,导游自主执业无疑对传统导游服务体制的变革提出了挑战。因此,为适应"互联网+"、"旅游+"时代发展的要求,满足游客多样化个性旅游活动的需求,本文对相关研究进行综述,并积极探索导游自主执业的制度创新与发展取向,对健全导游管理体制、激发导游行业热情、提高导游队伍素质建设,具有重要意义。     

旅游“纯玩团”现象的市场分析

近年来，居国内旅游市场百强之首的上海春秋旅行社，在上海、杭州试点推出了北京、海南两条“纯玩团”线路。这种以“游程无购物，购物随客意”为理念，以质优价高为特征的新型观光旅游产品一经面市，立即引起了极具市场敏感的旅行社同行的兴趣。全国各地的旅行社纷纷推出自己的“纯玩团”产品．“纯玩团”经营队伍迅速扩大，涉及的线路从最初的北京、     

浅议旅行社专职导游的管理

导游是旅行社的代表,导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游带团的经济效益,不重视导游的培训和薪酬等问题。旅行社要想摆脱恶性竞争的局面,实现健康、可持续发展的关键在于建立一套行之有效的导游管理体制。     

关于导游服务质量的影响因素及其提高措施

导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。     

夫子庙的文化回归

孔庙门前的招财树和周围店铺此起彼伏的吆喝声已宣告，这里已经不再是书声朗朗的学堂或教条森严的祠堂，而是名副其实的销金之地。行走在今天的南京夫子庙，人们看到的是大大小小的酒楼、商店，把街道塞得满满当当；一个个导游举着小旗，带领着一群群游客从各种现代化的“游乐场”中嬉笑着穿行而过。人们在拍照、购物、游玩……