简论线性文化对经济的滞后作用

文章从中日经济生活中的长官意志、慢节奏的弊端分析了体制结构上的矛盾，针对目前管理科学落后及中国式“形而上学”对改革的阻抗，阐述了改革者优秀意识升华的重要性。     

网上零售企业的关键——顾客满意

网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。     

顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述

企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。     

顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究

在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明：顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。     

商业歧视行为研究综述

D&G品牌对中国消费者的歧视,使该品牌在中国市场发生了严重的品牌信任危机,近几年来国际知名企业及国内企业歧视行为事件越来越多,歧视行为不仅给消费者带来伤害,更会给企业带来品牌经营风险。那么中国企业在市场发展过程中怎么去避免歧视行为的发生,从而提高消费者感知价值和满意,通过对歧视行为文献的综合分析研究,从企业及消费者层面构建歧视行为框架图,同时从政府及企业层面提出消除和降低歧视行为的应对策略,为商业经济持续健康发展提供借鉴。     

感知控制及其对消费者行为影响研究综述

控制是影响人们行为的重要驱动因素。而作为个人对实际控制的主观感受,感知控制对个人行为的影响更为关键,是消费者行为分析中的重要变量。本文对感知控制的概念、维度及与顾客行为意向、顾客满意和归因的相互关系进行了文献回顾与整理,提出了未来的研究方向。     

关于员工工作行为与师生满意度的实证研究——以F大学食堂为例

本文以员工工作行为对顾客评价产生影响的假设为前提,对F大学食堂员工工作行为及该校师生满意度进行实证研究,检验得出以下结论:员工工作行为对顾客满意具有显著的正向影响。员工工作行为越积极,获取顾客的满意度就越高;反之越低。     

农户人际关系网络结构对渠道行为与续约意愿的影响

针对营销渠道行为研究网络视角缺乏的问题,引入了社会网络理论中的两个重要变量——网络密度和网络中心性,并在农产品营销渠道中考察了农户人际关系的网络密度和农户的网络中心性对渠道冲突与满意的影响,以及冲突和满意对交易关系的稳定性(农户续约意愿)的影响。实证研究发现,订单农业中农户的人际关系网络结构对渠道冲突与满意行为有显著影响;农户与农产品收购企业之间的冲突与满意对交易关系稳定性具有显著影响。     

组织公民行为与企业团队凝聚力

凝聚力是现代企业组织生命力的重要组成部分,是组织基本行为保证的标志。凝聚力的强弱对组织的效率、执行力、长远发展以及团队成员的成长和发展都会产生重要影响。而组织公民行为是指企业团队成员所表现出来的,非正式的但对企业组织有积极影响的行为。因此,探讨分析组织公民行为对组织成员满意感及团队凝聚力影响具有重要的意义。     

组织公民行为与企业团队凝聚力

凝聚力是现代企业组织生命力的重要组成部分,是组织基本行为保证的标志。凝聚力的强弱对组织的效率、执行力、长远发展以及团队成员的成长和发展都会产生重要影响。而组织公民行为是指企业团队成员所表现出来的,非正式的但对企业组织有积极影响的行为。因此,探讨分析组织公民行为对组织成员满意感及团队凝聚力影响具有重要的意义。     

基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究

通过福州消费者的问卷调查,对乌龙茶消费者体验视角下的品牌忠诚形成机理进行实证研究。结果表明:乌龙茶消费者态度忠诚对其行为忠诚的影响不显著;乌龙茶服务体验、品牌体验以及关系体验分别对消费者满意和转换成本都具有显著正向影响;乌龙茶消费者转换成本对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响;乌龙茶消费者满意对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响。     

旅游业中顾客满足和顾客公民行为关系研究

文章为了证实旅游行业中顾客满意和顾客公民行为的关系,以哈尔滨冰雪大世界访问顾客为研究进行了问卷调查。通过效度分析、信度分析、多元回归分析,得出了顾客满意对顾客公民行为有显著关系,也对顾客公民行为维度(朝向组织的公民行为、朝向服务人员的公民行为、朝向其他顾客的公民行为)有显著影响的结论。     

大学生网购情境下服务补救对顾客忠诚的影响研究

本文以服务补救为切入点,以网购大学生为研究对象,以行为忠诚和态度忠诚为后续变量,主要运用因子分析和结构方程分析方法,测评了服务失败情境下,服务补救对顾客满意度、忠诚度的影响。研究结果显示:网络商家服务补救各维度均对顾客满意具有显著正向影响;顾客满意对大学生群体的态度忠诚以及行为忠诚具有正向影响;网络商家的服务补救各维度均对顾客的态度忠诚具有正向影响,制度、道歉、有形补偿与行为忠诚不相关。     

浅析归因行为与旅游购物满意的关系

归因理论是现代心理研究所取得的重要成果,归因理论已被广泛的应用于人力资源管理、教育等领域。最新的消费行为研究表明,顾客的归因行为与顾客的满意存在密切的关系。本文主要论述了在旅游购物活动中,影响游客购物满意的因素,在剖析归因理论的本质和内涵的基础上,从原因源、可控性、稳定性三个方面讨论了游客的归因行为对旅游购物满意的影响。     

基于社会化体验的SoLoMo商业模式内在机理分析

通过对基于社会化体验的SoLoMo商业模式的内在机理进行深入分析表明,以归属感和满足感为基础的心理体验规律及以交互性和习惯性为基础的行为体验规律是SoLoMo商业模式社会化体验的两大基本规律。社会化体验方面的影响因素主要分为心理和行为两方面,前者包含基础满意需求、归属感需求、尊重需求、自我实现需求四方面,后者包含用户行为的交互性、体验过程的习惯性和反馈过程的强化性三方面,并总结了SoLoMo商业模式的社会化体验心理和行为影响因素的作用机理。这些影响因素指标是否可行,还需后续研究进行实证分析。     

旅游节事创新维度结构及其对游客行为意向的影响

基于供给和需求整合分析视角,本文以产品创新、服务营销等相关理论为基础,构建了旅游节事创新及其对游客行为意向影响的整合模型,并采用EFA、CFA和SEM等方法,通过对张家界国际乡村音乐节游客的调查数据,实证检验了旅游节事创新各维度与整体创新、游客满意和品牌资产的相互关系及其对游客行为意向的影响。研究发现:旅游节事创新是一个包括表演表现、进出便捷、自助技术、审美环境、游客社区和忠诚计划等维度的构念,表演表现、自助技术和审美环境对整体创新有显著正向影响,而进出便捷、游客社区和忠诚计划对整体创新影响不显著;整体创新对游客满意、品牌资产和游客行为意向有显著正向影响,且游客满意和品牌资产在整体创新对游客行为意向影响中起部分中介作用。     

数字经济对微观企业行为的影响综述

数字经济显著促进了中国经济的高质量发展，成为中国国民经济发展的新动能。微观企业作为宏观经济体的重要组成部分，数字经济对中国企业的发展也带来了深远的影响。基于此，本文从数字经济对企业生产行为、企业融资行为以及企业投资行为的影响及作用机制进行分析，结合相关的理论基础及文献支撑证明数字经济为微观企业行为带来了一定的积极影响。     

信任与积极口碑:基于顾客满意的调节作用

近年来,来自于不同学科的众多研究者对顾客满意、信任和口碑行为进行了研究。然而,先前的研究大多围绕满意与口碑的关系,对信任与积极口碑的关系的研究较为罕见。本文考察了顾客满意对信任和积极口碑的调节效应。运用SPSS20.0对240份样本数据进行实证分析,我们发现,当顾客满意较高时,信任对积极口碑的影响增加。本文的研究结论既可以丰富顾客满意对口碑行为的研究,同时对于零售商提供了实践参考价值。     

电信企业顾客忠诚的实证研究

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。     

顾客遗憾作用下的重购决策模型

顾客遗憾来源于消费者对不同企业产品或不同购买方案可感知价值的横向对比,遗憾感受程度受到交易情景因素如消费者决策现状、购买行为结果的可逆性以及对已购买产品的满意度的调节,同时会反过来影响顾客满意,最终影响顾客以后的购买行为。因此,它与顾客满意一起构成了影响消费者重购倾向的决定因素,企业在注重顾客保留和培养顾客忠诚时必须将二者同时考虑,做到需求导向和竞争导向的并重。