民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例

随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。     

民营快递企业品牌营销模式初探

面对来自国外快递巨头和国有快递企业的双重压力，我国民营快递企业的发展举步维艰，如何提升品牌形象，在消费者心中进行稳定地心理占位，对民营快递企业而言是当前必须要解决的问题。面对激烈的竞争环境，民营快递企业可以通过精准的品牌定位，提供差异化服务，运用联合品牌策略，管理品牌关系等营销手法来提升竞争力，提升市场占有率。     

提升民营快递企业竞争力的途径研究

民营快递企业在国有快递企业和外资快递企业的双重压力下,如何扬长避短,提升自身的竞争力是一个亟待解决的问题。文章在对绍兴市快递企业调查研究的基础上,分析了民营快递企业的优劣势以及所面临的机遇和挑战,并据此提出了民营快递企业竞争力提升的途径。     

黑龙江省民营快递企业政府监管问题研究

"十三五"期间民营快递企业在国家政策的大力扶持下发展迅速,影响力持续增强,是经济增长的重要力量。本文以黑龙江省为例,从民营快递企业政府监管总体状况入手,释析法律法规尚不完善、安全监管浮于表面和服务标准有待统一等问题,提出了优化民营快递企业法律法规体系、健全民营快递企业安全监管机制和加快统一民营快递企业服务标准等强化黑龙江省民营快递企业政府监管的对策建议。     

我国民营快递物流企业服务营销策略的应用研究

快递业是在传统运输业的基础上,伴随着信息产业和国际贸易的发展而兴起的新型现代服务业,近几年来,随着电子商务的不断发展,快递业也进入了一个黄金周期。民营快递企业逐步发展壮大,已成为支撑我国快递行业发展的一支生力军,对推动我国快递行业的发展具有重要的地位和作用。虽然民营快递企业的发展令人振奋,但是民营快递企业在我国的崛起时间还很短,大部分快递企业规模小,竞争力薄弱,如何在激烈的市场竞争中生存壮大,是当前民营快递企业决策者们亟待解决的问题。本文从服务营销的角度谈如何增强民营快递企业的竞争力。     

论我国民营快递业的发展问题

本文首先对快递业的概念.范畴进行了界定,然后研究了改革开放以来,国外民营快递业和国内民管快递的成功经历和发展现状,引出了对民营快递企业所面临问题的研究;最后,在民营快递企业存在的问题分析的基础上,提出通过进行自身行业的战略发展选择,提升民营快递企业竞争力的相关策略。     

我国快递服务业发展现状探析——基于国有、民营和外资企业视角

我国快递服务业源于20世纪80年代,随着物流技术和通信技术的发展以及邮件递送服务管制的放松,我国快递服务业得到了飞速发展。本文分别介绍国有快递服务企业、民营快递服务企业和外资快递服务企业的发展现状以及各自发展的特点。     

民营快递服务质量评价指标与提升研究

良好的服务质量是快递企业的核心竞争力,然而我国民营快递在发展中存在的诸多问题导致其服务水平参差不齐,特此提出了适合快递企业的服务质量评价指标,分析了其影响因素,并在此基础上提出了我们民营快递企业的内部管理改进措施。     

中小物流企业品牌建设问题研究

当今的国际竞争已演变为激烈的品牌竞争,品牌已成为物流企业获取差异化竞争优势的重要手段和有效途径。从2010年到2016年是国内物流行业的整合转型期,中小物流企业面临着市场优胜劣汰的极大挑战。本文以民营快递企业为例进行探讨,指出认为品牌竞争时代应以品牌建设为突破,通过精准的品牌定位、有效的品牌推广、高素质品牌专业人才的培养和品牌整合等手段,增强国内民营快递物流企业的品牌竞争能力,进一步提升服务能力,实现民营快递中小物流企业的健康持续发展。     

民营快递企业路在何方？

快递行业在我国已经发展了超过50年，民营快递企业在这期间从无到有，从小到大逐步成长成为我国快递行业的骨干力量。但是在飞速发展的同时，民营快递企业也暴露出了一些问题，这些问题拖缓了企业继续壮大走向世界舞台的脚步；与此同时，随着国外快递巨头开始在中国市场发力，快递行业的竞争愈发激烈。民营快递企业想要开疆扩土亟需改善顽疾，进一步提升自身的竞争力。     

民营快递企业转变最后一公里配送模式的困难与建议

近日,各地为规范城市交通的运行,陆续开展了限摩规电的活动,这也引发了对转变民营快递企业最后一公里配送模式的思考。但目前民营快递企业也面临着转变的实际困难,通过改变传统的人力配送模式;严格管理民营快递分支机构,树立良好的企业形象;为民营快递行业的发展提供有利的政策以及建立物流信息化平台服务等措施,促进民营快递行业的顺利发展。     

我国民营快递企业竞争力现状及对策研究

随着市场经济和信息技术的发展,我国的快递行业也正以迅猛的速度发展。我国的快递业出现国营、外资、民营相互竞争的局面,民营快递如何稳健发展显得意义重大。通过分析我国民营快递企业的发展现状,运用SWOT分析法进行研究,找出我国民营快递企业在发展中存在的机遇与挑战,提出如何提升竞争力的相关建议,具有一定的参考价值。     

电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究——以圆通速递为例

通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标,设计物流服务满意度评价模型,剖析出影响物流服务满意度的关键因素,提出快递企业物流服务满意度提升策略。     

基于行业网站的民营快递业服务质量提升策略

随着电子商务的快速发展和快递业务量急剧增加,民营快递企业迎来了扩张的机遇。然而当前民营快递业的急剧扩张给电子商务企业带来快速发展的同时,面临着管理乱、服务差等诸多问题。为了解决这些问题,很多专家学者也提出了规范市场、培养快递人员素质、出台各种法规等,然而,看之很有效的方法却难以实施,形同虚设,原因何在?本文针对目前我国民营快递业出现的主要问题进行分析,提出建立行业网站利用现代信息网络和信息技术约束民营快递企业,希望对我国民营快递业发展有一定的指导意义。     

浅谈民营快递服务侵害消费者权益的解决路径

当今社会经济高速发展,民营快递行业是近来发展十分迅速的新兴行业之一,关于民营快递行业的话题日前也是十分热门。然而消费者在使用民营快递过程中合法权益屡遭侵犯的问题,却很难得到解决,消费者的权益缺乏合法保护。本文从民营快递服务侵权的现状出发,从民营快递行业建设方面,消费者自身方面以及当代规定民营快递的法律制度方面综合分析民营快递服务侵犯消费者权益的解决路径,并提出建议。     

民营快递企业加盟模式标准化研究

民营快递迅猛发展,但民营快递企业加盟模式的标准化程度还比较低。本文在分析企业加盟模式、发展模式、发展中遇到的问题等研究的基础上,通过对民营快递企业的加盟模式特点分析,研究我国民营快递企业的现状,找出其存在的问题,最后提出民营快递企业加盟模式标准化的建议。     

民营快递企业加盟管理的困境及对策

近年来,加盟模式成为了民营快递企业快速发展的重要路径。目前,在加盟发展模式中,部分民营快递企业还存在进入门槛较低、难以对加盟商形成有效监管、加盟商员工素质低且流动性大、对总部无归属感等问题。有效加快对民营快递企业的加盟管理,快递企业应加快制定严格的加盟标准,加大对加盟商的监管力度,注重对加盟商员工素质的培训和教育,进一步加强其与加盟商的融合,从而有效提升企业核心竞争力,促进其健康和可持续发展。     

中国民营快递企业的发展问题及对策研究

中国快递业的市场格局呈现出国有快递企业、民营快递企业、外资快递巨头"三足鼎立"的局面。为使国内民营快递企业能够有较为长远的发展,本文通过对国内民营快递企业的现有状况分析,引入SWOT分析方法与另外两类企业做对比研究,找出国内民营快递企业在发展中存在的诸多问题,进一步提出相应的解决策略。     

我国民营快递企业发展困境及对策

近十年来我国快递业形成了国营、民营、外资相互竞争的市场状况,民营快递企业如何在激烈的竞争中站稳脚跟是中国民营快递企业目前要面对的首要问题。本文对中国民营快递企业的现状及优劣势进行系统的分析,找出我国民营快递企业发展的困境,并提出相应的对策。