中国:理财市场竞争大战在即

中国理财市场的规模、性质及增长特征概述 尽管中国的理财业还处于新生阶段,却已经颇具规模而且前景非常广阔.目前,中国(大陆)是亚洲地区(除日本之外)的第二大市场,其富有客户拥有大约1.44万亿美金的管理资产(参阅图1).     

如何实现市场营销的有效突破

如何树立科学的市场营销理念事关银行市场营销的成败。目前,银行竞争已悄然步入客户经济时代,营销理念在很大程度上决定了最终竞争格局,如何在银行产品同质化中取得竞争先机并实现营销的有效突破,笔者从五个方面谈谈体会。一、优质客户就是银行核心竞争力和最大的无形资产银行市场营销从正反两方面告诉我们,优质客户是我们的生存之本、发展之源,是我们时刻离不开的衣食父母。银行要想在竞争中发展,必须把优质客户视为核心竞争力和最大的无形资产,要从生存发展的高度加强对优质客户的开发与管理。在具体的营销中,千万不要把资金和人力浪费在…     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

商业银行与资本市场及银证合作

一、商业银行与资本市场的关系 商业银行传统上一直是间接融资的媒介,主要利用信贷和信用工具为客户融资,经营领域主要在货币市场.但是自从20世纪80年代以来情况有了很大变化.从国际来看,商业银行直接参与资本市场,银行业务与资本市场业务的融合已成金融业发展的主要趋势之一,这就是国际金融业的混业经营趋势.客观地看,银行从间接融资中介市场转入直接融资的资本市场有着深刻的原因.     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

中国离私人银行还有多远？

银行机构只有在细分市场和客户的基础上，对每个客户的具体情况进行深度分析，才能制定出个性化的理财方案，进而才能称得上是为客户提供优质、尊贵的私人银行服务。     

关于拓展商业银行政府客户市场的思考

随着市场经济的发展,新兴市场和新兴行业应运而生,并呈现出蓬勃发展的态势,其中政府客户市场的发展,为商业银行带来了新的发展机遇.     

银行基层网点如何提高服务质量

当前银行基层网点服务存在的主要问题:一是员工的服务意识不强,不能主动地为客户提供热情、周到、细致、礼貌的服务.例如,客户来到窗口,临柜员工没有做到站立迎客,有的表情冷淡,让客户受到冷落.二是没有掌握服务方法和技巧,语言生硬,不能自觉使用文明礼貌用语.三是业务知识不全面,业务技能不熟练.对客户提出的询问,不能解释清楚,办理业务速度慢,使客户等待的时间较长,客户多时排队现象比较普遍.四是客户异地存取款因网络故障导致不能及时办理,客户投诉现象较多.     

依托精品客户促发展

近年来,中国工商银行河北省邯郸分行依托大企业促业务发展,形成了以邯钢、新兴铸管、天津铁厂等精品客户为龙头,以系统户、行政事业户为骨干的优质客户群,为拓展优质市场,取得较好经营效益,实现良性循环打下了坚实基础.截至2001年11月末,邯钢、新兴铸管、天津铁厂三大精品客户在该行存款20.2亿元,占该行对公存款的36%;贷款44.6亿元,占贷款总额的39%;利息收入占该行收息额的45%.     

银行客户服务半径观察

在银行的日常业务甲你不准发现这样的客户：他们大部分约资金往来于几个相对固定的帐户．或他们一部分的资金共同支付给了另外同一个帐户．而他们却对共同的交易相互不知情。的确是这样．因为你可以做做这样的事情把你所有的客户的业务往来以各自为圆心汇成一张图。只要你足够耐心和用的统计恰当你就能发现总有几个客户是资金箭头相当集中的点或总有那么几个相对集中的资金流通循环圈．还有一些客户是资金对等往来的。你的一些客户定程度上影响着你的另一些客户的生存或     

构建“点、面、体”三维银行客户营销网络

随着市场与客户的不断成熟，原有的银行董销模式已经不再适应现代市场发展的需要，对市场的非理性和非专业化凋断，以及对于营销等同于推销．宣传的认识误区，营销策略缺乏整体性和一致性，未把营销管理提高到总挽全局业务经营的高度认识，营销活动和产品管理缺乏有效的系统研究和运用，各项金融产品未能够塑造出符合银行特色的个性，缺乏核心价值和个性，未能与客户需求进行有机的结合，形不成竞争优势，已经不再适应现在开放式的市场环境。因而建立适应市场．围绕客户为中心的营销网络十分必要。 “点、面、体”三维营销网络（如图1）就是以满足客户需求为目标，以产品、渠道、人员．环境为支撑点，以客户为核心，每一个支撑点都要受到其他四个不同方向各节点上的影响，通过整合组织内外多种资源，通过不同的方面采取有序地传播形式，向客户提供明确、一致的产品信息，实现传播影响效益最大化。主要包括以下三个层次营销网络。[编者按]     

新形势下县农行贷款市场营销的难点及对策思考

黄金客户标准过高，其层执行难，在以往的系统性会议，文件中，农行的黄金客户被笼统概括为电信，电力，自来水，交通，保险等行业客户，并制定了相应的存款，贷款，资产规模，利润等标准条件，本人认为有的标准未免定得过高，因为所谓“黄金客户”应该是相对的，而不是绝对的并且应因不同地区，经济条件，不同时期而定，就全国而言，各地经济条件千差万别，广西双属于经济欠发达地区，大部分县市经济落后，不少的县份，存款余额达50万元以上的个体户实属罕有，存款月平均余客保持在100万元的企业也是寥寥可数，按总行对黄金客户的标准，有的全县上下，无一个“黄金客户”，因此，一方面农行资金有余放不出，一方则急需资金，有的全县上下，无一个“黄金客户”，因此，上方面农行资金余放不出，；一方则急需资金，或者条件达不到，或者是旧欠款户信誉较差者得不到资金。     

客户经理应具备的素质

一个称职的客户经理需要具备以下三项基本素质: 1.高尚的职业道德素质.首先,要具有高度的责任感和事业心.要树立为客户服务观念,要有"爱岗敬业,行兴我荣,行衰我耻"的强烈意识,有积极上进、敢于争先、乐于奉献的精神.其次,要培养良好的作风和严格的自律意识.在与客户的交往中,要养成诚信、守时、廉洁、高效的作风,摒弃个人主义,从为客户着想,从银行的利益出发,决不假公济私,损公肥私.     

商业银行支持欠发达地区中小企业信贷业务的策略选择

一、转变经营观念,提高中小企业金融服务意识 充分认识到加强和改善中小企业金融服务,既是国民经济健康协调发展的需要,也是银行优化经营结构、提高经营效益、开拓新的增长点和增强市场竞争力的客观要求.摈弃"傍大款"、"垒大户"观点,及时更新经营理念,调整经营策略.要以中小客户风险控制能力建设为重点,以差别化和精细化管理为手段,以客户质量和综合贡献度为根本,积极拓展优质中小企业客户.     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

增强储蓄市场竞争力之管见

一、引入效用管理满足客户需求经济学中的效用是指一项商品或服务给消费者带来的满足感。客户来到银行是接受金融服务的,因此银行本身提供的服务水平决定了客户在享受这项服务时的满足程度。我们可以用简单的效用函数来表达客户的满意度受哪些方面的影响:f(u)=f{x,v,z,n}U——代表储户总的效用水平,X——代表影响U的储蓄工具水平,Y——代表影响U的营业厅的环境状况,Z——代表影响U的员工本身能够提供的服务水平,N——代表影响U的其他因素     

发展电子银行的六大要素

虽然中国工商银行的电子银行建设只有短短几年时间，但客户认同度提升较快，发展速度惊人。作为工商银行电子化建设的一员，历经多年实践，笔认为发展电子银行有六大要素。     

商业银行跨国经营动机:理论研究与实践回顾

商业银行跨国经营的动机千差万别,商业银行可能出于维持客户、重整本国银行业、实施新的业务发展战略、被动适应激烈的竞争等方面的原因做出跨国经营的决策.而在实践中,更多的是出于追随客户、扩大盈利规模方面的考虑.我国商业银行的跨国经营应摆脱"赶英超美"思想的柬缚,从参与国际竞争的需要、为客户提供更好的金融服务从而提高自身盈利水平的角度,重新审视自己的跨国经营战略.     

客户价值分析的思路及其运作

客户价值分析是指银行针对特定客户,在全面分析与其业务往来基础上,核算出该客户给银行带来的损益,进而依据一定标准评价该客户对银行价值的种定量分析技术.在客户需求多元化和高标准趋势不断增强、银行对客户和人才竞争日趋激烈大背景下,客户价值分析无疑是中资银行学习运用先进的管理手段,不断改进和提高管理水平的重要内容.     

我国银行个人客户转换成本的实证分析

随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈.通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段.对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行-客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著.因此,提高服务质量、改善银行-客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义.