以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

我国中小商业银行市场定位战略

随着经济的发展,银行之间的竞争也越来越激烈,我国中小商业银行生存在国有大型商业银行和外资银行的双重压力之下。不可否认,中小商业银行从成立至今已经得到了长足的发展。然而面对着激烈的竞争,如何根据自身的特点,在市场中找到自己的立足之地,就成了银行需要重点思考的问题。中小商业银行市场定位的研究,对提高中小商业银行竞争力有着重要的意义。一、中小商业银行市场定位战略市场定位就是指中小商业银行为自己在激烈竞争的市场上找到有利于自身生存和发展的适当位置,使自己的各个方面能在客户心目中留下别具一格的商业银行形象和值得购…     

我国商业银行市场营销问题

一、商业银行市场营销的概念 所谓商业银行市场营销，是指商业银行以市场为导向，利用自身资源优势，综合运用各种营销手段，把银行产品引向目标客户，满足客户需求并实现银行盈利性目标的一种管理活动，它是企业营销管理在金融领域的运用与发展。     

构建以客户为中心的农业银行经营机制

随着中国加入WTO，我国商业银行将直面新经济条件下国外大银行的挑战。国外大银行会与我们竞争什么？市场竞争的焦点将会是什么？银行界几乎普遍公认，国外大银行凭借其先进的管理手段、灵活的经营机制，与国内银行竞争优秀人才、优质业务和优良客户。竞争优秀人才是为了让更有能力的人去拓展优质业务和优良客户，而优质业务与优良客户又是一个事物的两个方面，优良客户提供优质业务。显而易见，竞争的焦点是客户，而且是优质客户。因此，如何围绕以客户为中心，转变观念，构建农业银行面向客户的经营机制，是目前亟待探讨的课题。确立以…     

强化售后服务理念促进电子银行业务发展

纵观我国商业银行电子银行业务的发展,近几年可谓是＂跑马圈地＂阶段,各家银行争市场、抢份额,竞争趋于白热化。但返观其采取的措施,基本上使用的是传统的营销模式,其结果没有一家银行的产品得到客户的广泛认可,进而形成绝对竞争优势。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

我国商业银行的市场营销体制

由于各种原因，目前我国的商品银行仍与真正意义上的商业银行有着不可小视的差距，尤其是在商业银行市场营销体制方面，本文就此作～些探讨。中外资商业银行在市场营销方面存在一些差距差距一：思想观念上。外资商业银行从选定市场出发，以顾客的需求为中心，协调多种可能影响顾客的活动，通过满足顾客的需求来获取利润。由此提出了“以顾客为中心”、“顾客价值”、“客户至上”的口号。在实践中，则是围绕着客户的需求开展银行工作，在客户的需求与银行内部的工作发生矛盾时，总是优先考虑客户的利益。这一点在中外资银行之间存在较明显的…     

客户经理制和中间业务发展的有效连动

1、客户经理业务和中间业务的连动关系目前，我国几大商业银行资产负债业务基本形成稳定的格局，而中间业务市场仍在激烈竞争和分配中，已成为下轮竞争的焦点，谁积极主动，谁就能抢先占领市场。根据形势发展的需要，建行总行已将中间业务确定为全行的三大主业之一，并作出了“要大力发展中间业务”的重大战略决策。从近几年中间业务的发展来看，已取得了一些成绩，但比较国外商业银行仍存在较大差距，主要是缺乏市场研究，同市场的接入及新客户接触无必然的联系，在银行的业务操作程序上无科学的衔接机制，而存款增量的压力使得同客户直接…     

个人价值客户的营销维护

对个人价值客户实施客户识别、需求分析、方案制定、营销实施和客户维护五个步骤,能使银行在新一轮零售业务竞争中赢得业务发展主动权当今农村金融市场上,谁赢得了价值客户谁就赢得了业务发展的主动权。在新一轮零售业务竞争中,各商业银行将个人价值客户作为零售业务发展的核心,集中各种资源强力展开对个人价值客户的营销和维护,以期最大限     

国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

商业银行服务创新路径研究

中国对外资开放银行市场在打破国内金融市场垄断的同时，也给我国商业银行带来了严峻的挑战。为应对激烈的市场竞争，商业银行亟待加强服务创新能力。商业银行竞争体现在服务理念、服务模式、服务质量以及服务创新等方面，而服务创新则是商业银行获得持续竞争优势的关键所在。     

北京市商业银行理财产品与投资者行为调查分析

随着商业银行利率市场化改革的稳步推进，理财业务已经成为商业银行利润的重要来源，无论从投资规模还是产品数量都呈现快速增长势头，银行理财产品的设计和服务成为银行业务竞争的重要方面，根据投资者不同的风险偏好和市场投资品种组合开展理财服务，成为银行理财市场健康发展的重要保证。基于北京市商业银行实证调查，剖析银行理财产品市场现状及存在的问题，分析投资者行为偏好，为银行理财产品健康发展提出相关政策及建议。     

加入WTO后商业银行的市场营销策略

商业银行市场营销是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,以满足客户各种金融需求为目的,通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道拓展及综合促销运用等方式,把银行的产品     

论商业银行与客户的战略同盟关系

从社会的要不来说，商业银行应当通过自己的经营和服务活动来满足人民日益增长的物质和精神文化生活的需要。从商业银行本身来说，经营和服务活动的主要目标是实现利润。只有实现利润，商业银行才能自我生存并满足社会的需求。社会和银行两者的要求从本质上来说是一致的，但双方利益又有差别，因而两者又处于矛盾之中。正是这种矛盾的不断运动，推动了生产力的发展。社会对商业银行的要求，又集中表现为客户对银行经营和服务活动的需求。因此银行与客户的利益关系，构成了银行活动所面对的最基本的和最主要的关系，商业银行的全部活动，就是不断调整和处理好银行与客户的利益关系。可以说，一部商业银行经营思想史，在一定意义上就是对银行与客户利益关系认识的演变历史。     

商业银行实施关系营销浅谈

关系营销是在市场营销的基础上，派生出的新的营销概念之一，在商业银行被推向市场并以追求自身盈利最大目标后，必须重视市场、重视客户需求、重视市场营销及各种营销策略的综合运用，这样才有利于银行自身的生存和发展，引入并运用好关系营销，在“入世”之后竞争日趋势激烈的背景下就显得更加必要和迫切。     

贫困地区农信社转变营销服务方式有“四难”

着农村金融体系的逐步完善,村镇银行、邮储银行、小额贷款公司落户农村,农业银行以及其他商业银行服务向农村延伸,农村金融市场的竞争日趋激烈。农信社为在农村金融市场竞争中站稳脚跟,实现又好又快发展,也在加大金融服务的创新力度和转变营销服务方式,牢固树立以客户为中心的经营理念。而客户经理作为联系农信社和客户的桥梁,     

地方性商业银行利益相关者治理优化路径分析——以A银行为例

在经济全球化背景下，商业银行不断更新经营结构和模式。越来越多的商业银行意识到要将履行社会责任纳入银行发展的规划。地方性商业银行利益相关者治理具有理论的必要性和现实意义。本文以地方性商业银行A银行为例，首先界定A银行主要的五类利益相关者，分别有地方政府、客户、银行员工、其他股东、社会和群众；其次提出商业银行利益相关者治理的优化路径，以供参考。     

农发行构建现代客户关系管理的实现路径

在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中,忠诚的客户关系具有相对的持久性,能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。吸引客户、维系客户良好的关系从而保持银行恒定的收入流是银行盈利的     

浅议西部地区云南省农行开办中外汇业务的有效途径

西部地区，由于它特有的地域状况，长期以来，与商业银行逐渐扩大的人民币业务相比，外汇业务的发展缓慢。但商业银行全方位的经营理念，使银行产品多元化成为客户的需求，如何调整、优化金融产品结构，积极拓展外汇业务市场，顺应市场经济条件下，金融体制的改革，成为西部地区商业银行寻找的新利润增长点。谁能适应经济发展要求，     

大力拓展优质资产和负债市场

拓展优质资产市场和负债市场的突破口在于发展和培养黄金客户，而黄金客户的发现和培养有赖于我们对经济活动体系的正确认识。商业银行实行客户经理制为的是拓展优质的资产市场和优质的负债市场。我们不仅要在企业中挖掘黄金客户和优质客户，而且要采取相应措施去挖掘消费群体中的黄金客户和优质客户，因为他们的稳定存款将形成商业银行的优质负债市场；另一方面，商业银行现行实施的小额质押和消费信贷，又使消费者成为商业银行优质资产市场，两方面各自构成资产市场和负债市场的重要组成部分，现代商业银行的经营应给予高度重视。因此，笔…