物业服务消费的特征和发展趋势

当前我国城市处于快速建设阶段，房产地业发展迅速，在这种情况下人们的观念和需求发生了较大的变化，物业服务越来越受到业主和投资者的重视。本文对物业服务消费的特征进行了分析，并进一步对物业服务消费的发展趋势进行了具体的阐述。     

物业管理消费现状与发展趋势实证研究

随着城市化建设的发展和人们观念与需求的不断变化,物业管理作为消费终端环节正日益受到业主和投资者的关注。文章在分析我国物业消费现状基础上,通过理论研究,结合局部实证研究结果,提出了物业管理消费的发展趋势。     

我国业主自治机构制度问题研究

随着城乡一体化的推动，城市人口不断增多，城市住房越来越密集，小区规模不断扩大，各种相对应的物业服务，物业管理以及基础设施等问题逐步浮出水面。如何更好的实现物业管理区域的管理，实现业主自治，使业主能够安居乐业，是现在各物业管理区域都想要解决和实现的问题。     

业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

试论“业主自治管理”

一、业主自治管理的概念及内涵 业主自治管理包含自治与自律两个方面,其基础核心是业主公约与业主委员会,这也是业主自治管理包含的两个关键环节: 其一,建立全体业主共同遵守的《业主公约》,规范业主共同生活的空间,以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为,使之共同地自觉维护公众利益和公共环境。业主公约要求每个人     

住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚，受传统计划经济体制的影响，发展比较缓慢，完善化程度比较低，这对其下游行业---物业，影响十分显著，主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等，不能满足业主的需求，严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题，从“人本管理”的角度，提出优化我国物业服务的对策建议，不断提高物业服务水平，为业主提供优质服务。     

物业管理过程处理业主投诉的方法与技巧

物业小区业主来自五湖四海、生活习性差异大、素质参差不齐,而物业服务过程由于主观与客观因素的影响,物业服务过程存在着业主对物业服务单位的投诉,但若接受投诉处理不当,将会引起纠纷与矛盾,因此,物业服务人员正确掌握处理业主投诉的方法与技巧,将会有效地化解与业主的矛盾与冲突,为搞好物业小区建设奠定良好的基础.     

物业服务企业核心竞争力的构成要素分析

作为服务企业,物业公司的服务对象是各位业主,而物业和业主的矛盾却不断升级,而随着经济的发展,物业公司也必将走上优胜劣汰的道路,因此物业公司有必要尽早把握自身核心竞争力,为业主提供更加周到、细致的服务,从而保证在优胜劣汰的道路上发展壮大。文章对物业服务企业核心竞争力的构成要素进行逐一分析,希望对物业公司的发展提供一定的借鉴。     

浅析物业服务企业与业主常见的纠纷及解决对策

针对物业服务企业与业主间纠纷问题现状、类型进行分析,在此基础上提出解决物业服务企业与业主间纠纷问题的应对措施。     

哈尔滨市物业管理问题与对策研究

物业管理作为一个新兴行业在中国大陆已经走过了近30年的风雨历程,如今正经历飞速的发展。以哈尔滨物业管理为例,其不足主要表现在物业管理企业自身的服务质量问题、开发商遗留问题、业主的自治组织作用发挥问题以及物业服务合同纠纷问题等等。加之其处于东北老工业基地,物业管理行业起步较晚,虽发展较快,但在高度追求效率的同时,产生发展不健全、相应领域缺失等问题,严重困扰着物业管理行业的发展。     

业主委员会在社区管理过程中的角色定位研究

业主委员会本应是顺应市场需求,为监督物业服务企业、保障物业所有权利益而诞生,但业主委员会的出现并未能调解社区管理中出现的问题,不是不被重视,就是没能发挥应有的作用。文章从现有法律框架及业主委员会与其他组织关系的制度设计分析其在社区管理中的角色定位,未来社区管理是向着社区治理的方向发展的,业主委员会应成为社区治理中不可或缺的有机组成部分,社区治理的基石及突破口。     

基于集体行为的视角谈业主自治的困境

物业管理业主自治制度在2003年设立,至今已接近10年,但实践中业主很难成立自治组织去处理物业管理中的公共事务,这一制度基本形同虚设。业主自治是集体行为,集体行动本身固有的一些缺陷:个人的理性加总的集体非理性,搭便车、机会主义等,这些缺陷使业主自治陷入了困境。解决这些问题是一个很漫长的建设过程,可以从政府监管、信息公开、法律法规细化、民主进程的推进等去解决。     

物业管理早期介入的重要意义和作用

物业管理早期介入在项目开发的不同阶段、从物业管理专业的角度去分析项目开发过程,提出经济、适用、满足需要的物业建议,为完善物业功能、确保物业建设质量,加强与业主交流,促进行业发展等有着重要的作用和深远意义。     

物业服务企业员工素质教育的途径与方法

随着物业服务行业的迅速发展,业主维权意识普遍高涨,国家的法律、法规政策不断完善,员工队伍不断扩大。加强物业服务企业员工的素质教育和继续教育,已成为物业服务企业加强企业综合竞争力、凝聚力,提高企业员工综合素质的重要途径和手段。经过近30年的发展,物业服务企业已经成为我国第三产业的生力军。据业内专业人士调查,截止2012年年底,我国物业服务     

物业管理早期介入的重要意义和作用

物业管理早期介入在项目开发的不同阶段、从物业管理专业的角度去分析项目开发过程,提出经济、适用、满足需要的物业建议,为完善物业功能、确保物业建设质量,加强与业主交流,促进行业发展等有着重要的作用和深远意义     

业主集体选择：一个前置性的思考

本文主要讨论业主集体选择中一些前置性问题的处理原则。前置性问题包括:业主集体形成的规则、业主意愿统一的规则和业主集体在委托物业服务生产前所要达成的共识性问题。而共识性问题包括物业集体服务内容、标准和价格的确立方式以及物业管理公司选择和集体服务费用分摊等。     

论儒家“和”思想与物业人际关系的契合

物业管理理念的核心在于物业人际关系问题的处理,物业人际关系主要包括物业管理企业与业主的人际关系、物业管理企业与员工的人际关系、业主与业主之间的人际关系三个方面。儒家思想的核心——"和",是中华民族处理人际关系的重要准则,儒家"和"思想包括"大和""中和""小和"三个内容,与物业人际关系天然契合,能够很好地解决物业管理理念滞后等问题。     

试论物业服务招投标现状及完善策略

优秀的物业服务不仅可以对建筑物进行有效维护、提升业主对房屋使用的满意度,同时也有利于物业服务企业自身经济效益与社会效益的实现。物业服务行业在给人们的生活提供极大便利的同时,也存在着一些问题,例如物业服务招投标中存在着缺乏相应的监督管理机制、招投标过程不透明等问题,这严重的影响了物业服务行业的发展。本文分析了物业服务招投标的现状,对其中所存在的问题提出了解决方法,为我国物业服务的发展与完善提供一些建议。     

房地产物业人力资源开发与管理模式研究

房地产行业的竞争日益激烈,物业服务行业迎来了前所未有的发展机遇。楼宇的科技含量越来越高,其设施、设备越来越先进,档次越来越高,与此同时,对物业服务的技术含量提出了更高的要求。另一方面,近年来我国房价飙升,"买房一时,住房一世"的理念被不断拓展升级的业主所接受,物业服务行业迎来了前所未有的发展机遇。     

物业服务企业体验式营销方式探究

体验式物业营销具有直接提高业主满意度和忠诚度、促进物业服务方式创新、拓展物业企业业务、提升物业服务质量、帮助物业企业打破经营瓶颈等积极作用。在物业企业实际操作中,可综合运用感官、情感、思考、行动和关联等体验模块实现物业服务体验式营销。