五种让用户服务个性化的最佳手段

1．跳过长达数页的登记表。Walgreens 仅仅是通过收集消费者电子邮件地址就为它的药房获得了成千上万的网络用户。然后，用户就会收到邀请他们进入自己的网上账号的信息。2．不要用千篇一律的销售方式。在戴尔的一次测试中，当用户得到Finali的虚拟销售代表的帮助后，他们买了双倍的东西。为什么？这就是“界面”的威力。用户可以在购买时提出问题，从各方面进行咨询，追踪解决方案能使服务电话更短，更节省费用。3．注意消费者的情绪。追踪用户邮件中的关键字能让你得知他们是否有耐心等待，或者准备对某人发火，要首先帮助那些情绪急躁的…     

创业，如何快速拓展业务

大大小小众多的企业纷纷涌向互联网建立网站，期望这是一种低成本一劳永逸的替代传统的广告和开拓市场的捷径。结果却令许多人很失望：互联网并没有让公司迅速拓展业务。虽然网页可以使公司和产品信息能够被千百万人获取，但它并不是解决所有市场问题的万能答案。对于阶业而言，许多小企业和家庭企业只是满足当地的客户的需求。如果你也如此，也许的客户最后查看的地方才是互联网。即便你的产品范围销售，如果你的用户并不便用电脑，或不用电脑上网查询产品和服务，或不用电脑上网查询产品和服务，互联网的效益优势很小。退一步说，即使你的潜在的客户使用了互联网，他们也不会发挥并点击你的网页，除非你向他们介绍过你的网址而且使他们有理由访问你的网页。换句话说，你还得为你的网站做广告宣传。那么创业伊始，究竟怎么才能低成本拓展经营业务呢？这里是一些经过实践证明有效的不必花费大量资金的技巧，适合创业推销宣传企业的产品或服务。     

Microsoft

服务支撑起软件价值 在上海美罗大厦的微软大中华区全球技术中心的办公室里，每天你部可以看到：专业的技术工程师们或客服代表们以他们亲切的声音，干练地与用户沟通，或专注地通过网站和邮件，用不同的语言服务着可能就在这个城市、国家或是远在几千几万公里以外的国外用户和合作伙伴们，解决他们的“燃眉之急”，而那些行色匆匆往外走的工程师则是要赶赴现场为用户遇到的紧急事件提供现场支持。     

广告与公关协同背后的营销组织协同

一、广告与公关的共同属性 广告、公关与人员推销、销售促进—样，都属于4P中“PROMOTION”的工具。既然同为一种目的下的不同工具，其功能一定是有相当紧密关联的，他们的重点分别是：广告要解决在不同的阶段和层面，让客户、消费者、前后的供应商等提高对产品企业的认知、了解、理解、信任，从而逐渐达成交易行动，而这个行为的对象同时也可以包括内部员工。这一功能是通过“高空叫卖”式的白说自话来完成的；公关（公共关系）的目的是在一个组兰只／机构和影响、决定该组绷机构之生存、发展、成败的所有公众之间建立和维持相互之间良好受益的关系，     

电子商务的实现网上购物系统的分析与研究

网上购物系统是提供产品展示、管理及销售为核心的在线购物系统,实现服务宣传商店的产品并将产品展现给客户,让客户通过网上商城便能对自由的选择地购买产品。该网站是通过用户登录浏览商品、查看公告（公告内容可包含商城活动等）、选择商品、购买、确定收货、实现用户模块功能。其中订单的生成,网站后台系统,通过系统管理员管理商品、订单、用户来实现     

“投资回报”营销——营销的“第五项修炼”

市场总监们最喜欢用“战争”来比喻营销，而战争是很难计算投入产出的。公司的销售团队是“兵力”，部署在不同的“区域”，他们要发动一些销售“战役”，用广告“轰炸”来“赢得”一定的份额。当然现在，许多营销和销售主管们，都觉得他们在打一场两面不讨好的仗。 一方面，他们面对着要求越来越挑剔的消费者：“我想要这个颜色。”“能不能价格更低？”“如果你今天再不送货，我就从网上订购了。”另一方面，来自上面的压力也在不断地增加。股东和CEO们总是希望他们的“营销投入砸出更大的动静”，“用尽可能少的广告投入赢得尽可能多的市场份额”。其实来自消费者和CEO的压力都传递着同样的信息：“我们要让我们花的钱，更有价值。”即使在美国这样发达的营销社会里，营销界也遭遇了整体忧患：如果延续这样对结果一无所知的状态，市场人员始终无法说明营销的花销能带来多少股东回报的话，最终将威胁到营销本身在公司中存在的价值。 很久以来，在营销学的经典理论中，4P都以垄断陛的姿态，成为几乎人人都耳熟能详的工具方法，即产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion），它是指导营销人员市场实践的基础框架。但是，过于强调4P，反而是本末倒置。4P其实只是营销活动的操作法则，它是实现的手段，而不是目标；它让营销人员陷入了对工具方法的过度追求中，给了盲目“烧钱”以充足的理由，却忘记了营销的目的是盈利（Profitability），这就是第5个P——营销界最重要的“第五项修炼”，它讲求的是营销的投资回报。     

网络营销将“以人为本”进行到底

随着市场竞争的日益加剧．厂商也越来越重视营销活动。一时间．绿色营销、直复营销．关系营销．整合营销等概念“你方唱罢我登场”，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。在网络用户日益普及的今天，网络营销也越来越被众多厂商企业所青睐。所谓网络营销，是指厂商利用互联网网络，用相应的IT技术建立自己的网页或网站，以企业或产品信息为主要内容，面向大众进行有关产品的宣传．销售及服务的一种营销形式。     

如何在网上开店

“十亿人民九亿商，还有一亿在观望!”郑智化这句听起来夸张的歌词，在网络世界里说不定真能成为现实，网上开店，让“商人”角色和每一个普通人的距离一下子变得那么近。那么，如何成为一个网上小店主呢？ 网上开店流程一：开始准备 网上开店主要分为两种形式，一种是自己设立专门的网站作为销售平台，从网站的维护、更新、到宣传、销售都要自己一手包办。     

功能取代一切 MSC DM-N128+数码音乐播放器

记得以前曾经做过一个讨论,就是究竟要不要将“多功能化”带到数码产品中来。比较典型的例子就是现在的MP3播放器无一例外的都将语音复读、录音、移动存储等以前分开实现的产品“合N为一”了。人们似乎也认可了现在的音乐播放器多功能化,市场上的购买者往往都会关心产品有没有更多的功能;只有那些发烧用户仍然坚守着单一功能的产品,他们宁愿要多化钱去买多个产品来组合也不愿意用“N合一”的产品。多功能化的争论一直在继续,似乎没有答案,今天MSC又推出了一款功能更为强大的MP3音乐播放器,让我们一起来看看吧。     

E-mail营销如何准备内容

你是不是经常遇到这样的情况：无论是在外贸B2B平台、企业网站还是展会上客户询盘，他们对你说：“我对你的产品很有兴趣，可否提供产品图册和报价？”通过背景调查，你发现询盘者是有价值的潜在客户，于是你及时跟进这样的询盘，报价、产品图册都发了。几封邮件过后，对方却没了消息。一周以后，你打电话追过去，对方很礼节地回复说报价和产品图片都收到了，正在考虑。这下你有点急了，可是如果放弃则太可惜了。     

在卓越亚马逊体验全新网购

卓越网从图书销售网站转变为“全品种模式”网站，在服务上进行了一个系列革新，为用户带来了全新的购物体验。     

“智能物件”让设计师运用自如Adobe推出GoLive6.0网页开发工具

Adobe公司的网页开发工具软件GoLive最近推出6.0版本。该版本可以让用户快速地为Web和无线设备进行设计、建造、管理以及配置动态内容。用户使用GoLive 6.0内置的Web授权和动态数据库工具,可以很快地进行从概念到实际的网站部署。大家都知道,Adobe公司的软件产品有着相同的标准用户界面、快捷键、对话框及背景,并且工程师还在每款产品中专门添加了将各软件紧密集成的功能,这些功能让用户能够在任务和应用程序之间切换自如,游刃有余地将复杂的创作过程变成一种轻松、愉快的享受。Adobe公司最新推出的GoLive6.0的“智能物件”--Smart Object已经轻易快捷地集成了Adobe公司的其     

你了解导购技巧吗？

在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。     

现代商业企业信息网的设计与实现

本文中主要通过Dreamweaver结合ASP制作现代商业企业信息网站。当用户进入的企业网站时,能通过网站的介绍了解企业的规模、产品和其他相关信息情况,通过具体的内容和友好的界面,让用户对企业及产品产生兴趣,达到企业网的目的——企业文化宣传和"网络销售"。     

精准广告 再造P2P时代网络盈利新模式

“精准,更精准一些。”这是广告不断追求的境界。要让广告更有效果,最重要的是找到“想看你这类产品广告的、能主动点击这类广告的一群人”。如果一个网站PV值(查看页面数量)很高,但是浏览的用户没有形成固定的受众群体,就很难吸引广告商的青睐,因为他不知道自己在给谁做广告。     

谁有资格做网民的通用档案管理商?

网络的理想之一是让不同的网站可以沟通、对话，有一张“网络单一身份证”，让你在不同的网站中只要输入一次个人资料即可通行无阻，这是一种理想的认证方式，这种认证方式之所以可行，是因为这些网站都采用了“通用档案资料”。目前XML（可延伸式标式语言）提供了不同网站直接对话的功能，对于使用者来说，最大的好处就是你无须在每个XML网站留下资料，你只要告诉它，我授权你到某个地方去拿我的资料表即可。例如：若公司已经将员工的资料建立了文件，如果它为员工申请了公司购物卡，它只需将整批资料以XML的形式提供给这个购物网站即…     

非典·非接触·非常行销——“非典”时期凸显网络经济商机

曾经有专家预言：因特网未来将使整个世界失去所有的藩篱。但实际上，因特网却一度只被用作收发电子邮件、聊天、浏览信息的工具，扮演了一个油头粉面、不务正业的“公子哥”形象，其本身历具备的越强沟通功能以及由这个功能而产生的经济产业或被忽略或陷人泡沫状态，始终在严酷的寒冬里焦急地渴望春天。就在2003年的春天，“非典”来了。“非典”让人“非接触”，不依赖接触的互联网的价值也就凸显了。两个月的时间，网上销售模式大行其道，撞碎了厂家、商家网站的“花瓶”，使互联网从可有可无的点缀变成了行销天下的主力。     

0．02mm最美的距离

“你，为什么要给她发这样暧昧的短信昵……” “那么你，为什么要偷看我的手机……” 年轻的我们，会因为好奇和冲动而犯错误，也会因担心失去彼此而小心翼翼。当我无意中在一个名为“爱之距离”的日本网站上看到这样的故事时，忍不住为他们的爱感到心痛。     

做生意从服务开始--做好生意的基本原则

“做好生意”让人感觉良好，从容不迫走向市场，你的销售节节攀高，服务深受欢迎。在这时，你或许注意到，生意成功的原因是你获得了客户的青睐，满足了他们的需求，还赢得了他们的倾心，你的服务无与伦比。     

吴永健：“一杆”击向外包服务

前瞻观点：你有过安排客户吃、住、行的烦琐而痛苦经历吗？如果你是一家企业的管理者，当你需要维护客户关系时该用什么办法让客户既满意又不失礼？“主动服务营销”概念，其核心就是人们已经熟悉，但很少经历的服务外包，而在国内做此业务的更是凤毛麟角。 2007年影响力：对于“主动服务营销”，吴永健认为，是要将原来被动的产品后期服务变成前置性服务，这种服务在产品卖出去之前就会发生。企业为了吸引某一部分潜在消费者来购买商品，可以先了解他们的喜好，并主动安排他们喜欢的活动，赠送他们需要的东西，或是提供他们想要的信息等。“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用相当重要，而且在直接的促销之外，对于企业发展也有很多积极意义。