印刷企业如何提高客户忠诚度

研究表明,客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是印刷企业取得竞争优势的源泉,拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势.客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径.因为,获得新客户的成本是维护现有客户的6倍.因此,培育客户忠诚成为许多印刷企业保持战略追求的一个基本目标.客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚.行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为:意识忠诚是客户在未来可能的购买意向:情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度、包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务.     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

客户性质新解与客户内部化

本文提出并论证了以下观点:客户是企业关系营销发展的产物,具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性;目前,企业对客户的组织要素属性认识和利用得不够,企业内存在着客户缺失、错位和非组织化的问题;解决这一问题的途径是利用客户的组织属性来实行客户内部化,其初级形式和支持条件是客户DIY和柔性产品模型;企业自觉主动地实行客户内部化,对发掘客户潜在价值等具有多方面的的理论意义和实用价值。     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道,客户是企业进行生产经营的最终服务对象,客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标。最终目标。一、建全客户价值理念系统可以说,价值是人们判断理想的尺度,是人们对选择各种行为方式、手段和目标是否有价值及价值大小总的看法与根本观点。供电企业有其鲜明的行业特点,然而它的客户价值是什么?是什么让客户选择使用电能而不是其它可替代能源?对用电客户来说,供电企业至少是这样的:它是值得依赖的;它提供…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心“,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.……     

客户价值成为竞争优势新来源的分析

客户价值理论一直是市场营销理论的核心,经历了逐步发展、丰富和完善的过程。企业营销活动最终以客户为中心,满足客户的要求是企业生产经营的根本目的。因此,企业要根据自身的定位和实际，合理应用及创新，使客户价值成为企业获得竞争优势的新来源。     

客车企业网站比拼:在细致和细节上见“功夫”

网站是国内外客户了解企业的重要窗口,也是企业发布信息、宣传企业品牌、形象和产品的电子平台。那么究竟国内商用车企业的网站建设能否满足客户的浏览需求、能否为客户提供全面的信息、并方便客户浏览呢?记者于3月4日调查了20家客车企业的官方网站,从英文网站建设、     

让客户参与企业管理

合肥供电局作为国家大二型企业,担负着合肥市及三县一郊的供电任务。多年来,该局通过认真实施客户参与企业闭环管理模式,使各项工作都取得了明显成绩,企业的社会效益和经济效益得到了明显提高。　　客户参与的企业闭环管理模式的运作过程　　"客户参与企业闭环管理"的模式以客户满意为宗旨,以客户需求为驱动力,开辟客户信息输入渠道,积大家的智慧为我一家之用,通过内部有效的运作程序,促进企业各方面发展与进步。　　闭环管理主环是"客户参与",就是让客户通过"企业窗口"提出有助于企业发展经营的意见和建议,经过"协调中心"分解,…     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。     

化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销

市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%～100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经…     

提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。