基于 DEA 的海运物流企业绩效研究

为科学准确地评价我国海运物流企业的绩效,选取了13家上市的海运物流企业,采用因子分析方法对公布的财务数据进行简化,从海运物流企业的偿债能力、经营发展能力、盈利能力、资本结构、未来发展方面构建了海运物流企业绩效评价指标体系,运用数据包络分析方法对海运物流企业绩效情况进行了实证分析,建立了投入产出的DEA模型,以此得出海运物流企业管理绩效评价值和前沿面图,结合评价结果和企业实际运营情况,证实了这种方法对海运物流企业绩效研究有较好的应用价值。     

第三方物流企业绩效评价指标研究

第三方物流已成为现代物流的重要组织形式。对于处于供应链中的第三方物流企业来说,为了提高竞争力,建立一整套完善的绩效评价体系,并对其自身进行绩效评价已成为亟待解决的问题。文章以第三方物流企业绩效评价为研究内容,针对提供综合性物流服务的第三方物流企业提出了其绩效评价必须关注的六大层面,并在此基础上构建了相应的评价指标体系。     

平衡计分卡在我国景区绩效评价中的运用

平衡计分卡在企业和政府的成功运用,对景区绩效评价与管理具有重要的指导意义。平衡计分卡从客户、内部流程、学习与成长和财务四个维度来评价组织绩效。在景区绩效评价实践中,景区应根据自身的内在属性及其特殊要求来构建科学的基于平衡计分卡绩效评价指标体系。在借鉴国内外已有研究成果与遵循绩效评价指标体系构建原则的前提下,结合景区特点,将景区绩效评价指标体系结构调整为景区经营管理成本、游客、景区服务流程、创新和提高四个评价维度,不同的维度设有不同的战略目标,在此基础上,在景区分阶段、有步骤地推进平衡计分卡绩效管理系统。     

关于物流绩效评价的理论发展

物流绩效评价的理论发展经历了物流成本辨别与衡量、物流绩效衡量内容的研究以及物流绩效衡量指标与衡量体系研究三个发展阶段。每一步演变都是企业所处环境的改变所引起。     

层次分析法在集成供应链整体绩效评价中的应用

集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点。为此结合国内外已经取得的研究成果,分别以顾客价值、供应链价值及发展能力与潜力为基础,构建了集成化供应链整体绩效评价的多层指标体系;并运用层次分析法（AHP）评价集成化供应链企业绩效。     

高校绩效审计评价指标体系探析

高校绩效审计的发展迫切需要建立一套适合于高校的科学可行的绩效审计评价指标体系。高校绩效审计评价具有产品的特殊性、长期性、宏观性和广泛性的特点,高校绩效评价指标体系应实行分类、科学性与实用性相结合、定量与定性相结合、可持续性的构建原则,并在投入经济性指标、管理效率性指标和产出成果性指标上构建高校绩效审计的具体评价指标体系。     

企业技术创新绩效管理研究

技术创新是提高企业经济效益的关键因素,企业技术创新绩效管理对于企业技术创新的实施和不断发展具有重要的指导意义。本文在分析企业技术创新过程和主要动力的基础上,构建了企业技术创新绩效指标体系,进而对企业技术创新战略绩效管理进行了系统的分析和研究,并重点介绍了企业技术创新绩效评价模型。     

政府预算改革背景下高等学校预算绩效管理研究

预算绩效管理是近几年政府预算改革的工作重点,对基层预算单位尤其是高等学校的预算管理及会计核算产生了很大的影响和积极的推进作用.同时,改革背景下高等学校预算绩效管理呈现出诸多问题.本文通过对北京市某市属高校预算绩效管理工作的案例分析,分别从基本支出绩效评价指标和项目支出绩效评价指标两方面构建高等学校预算绩效评价指标体系,并形成初步评价流程,最后提出改进预算绩效管理工作的建议和措施.     

旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明：上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。     

企业网络营销绩效综合评价研究

随着网络营销的发展,网络营销绩效评价正日益成为企业关注的焦点。首先建立了企业网络营销绩效评价的指标体系,然后利用层次分析法和模糊评价理论,对企业的网络营销绩效进行了综合评价,为企业进行网络营销绩效评价提供了一种科学的评价方法。     

北京市公共职业介绍系统绩效管理体系研究

建立合理有效的绩效管理体系有助于北京市公共职业介绍系统提高运营效率和服务质量,更好地发挥其公共就业服务功能。问卷调查结果显示,北京市公共职业介绍系统工作人员对绩效管理的认识存在偏差,绩效考核指标缺乏科学性,考核结果运用不合理。研究中选用平衡记分卡方法设计北京市公共职业介绍系统绩效考核指标体系,并提出实施绩效管理的操作建议。     

Furthering the integration of marketing and logistics through customer service in the channel

Recent emphasis on customer service in both the academic and trade literature reveals a growing but confusing body of knowledge. Both the marketing and logistics disciplines have offered varying definitions of customer service, but have failed to offer a comprehensive framework which represents customer service and its related marketing and logistics issues. This article offers the viewpoint that customer service is a conceptual unifying factor for integrating marketing and logistics. The channel system is introduced as the vehicle by which buyer/seller relationships must be analyzed to understand formation of buyer expectations, interaction of marketing and logistics activities, and subsequent customer service performance. The institutional, behavioral, and physical dimensions of channel activity influence many of the marketing and logistics decisions made by management. The framework offered in this article differs from previous efforts in that customer service is the output of the unified activities of marketing and logistics. It considers marketing and logistics decisions jointly, re-evaluates and expands the production function in logistics, and ties customer service to customer satisfaction or dissatisfaction.     

基于AHP的区域物流服务体系的评价方法

本文分析了区域物流服务体系的内涵与构成要素,提出了区域物流服务体系的解构模型,构建了区域物流服务体系的评价指标体系,运用层次分析法获取评价指标体系中的要素权重,据此提出构建区域物流服务体系的相关建议。     

通州区物流高技能人才流失成因及对策分析

技能型人才流失严重是物流企业发展面临的普遍难题,通州区在建设北京城市副中心的过程中,需要通过制度设计留住和用好物流高技能人才。本文在对通州区物流企业进行问卷调查和深度访谈的基础上,界定了物流高技能人才的外延,分析了通州区物流业人才离职倾向和原因,建议通过规划人才职业发展全景,产教结合开展培训等途径来满足物流人才职业发展需求,实现物流高技能人才和企业发展的有机结合。     

北京市老年人养老方式与服务发展状况研究

随着养老服务体系的不断发展,北京市老年人的养老生活得到了很大改善,但也存在一些问题。通过对北京市某城区调查数据显示,目前北京市养老方式现状与目标格局有一定的不匹配,养老服务的供给与老年人需求存在一定的不平衡等问题。建议相关部门进一步完善养老格局的总体规划,加强多层次养老服务建设,合理定位机构养老,更好地满足老年人的养老需求,提高老年人生活质量。     

论第三方物流企业的绩效管理——以Y企业绩效管理实践为例

本文从第三方物流企业的服务性行业性质出发，考察不同顾客对物流绩效的不同需求，提出绩效管理必须以顾客满意为导向的关键绩效管理（CTP）思想。第三方物流企业以顾客满意为导向的关键绩效管理，从顾客满意度出发，通过分析物流企业的关键业务流程，研究影响顾客满意度的企业内部因素，指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素，并由此四个维度总结出第三方物流企业的关键绩效指标及绩效评价函数。最后，通过对第三方汽车物流企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。     

基于Kano-QFD集成方法的高校物流服务设计要素研究

目的/意义针对高校物流服务存在的问题,对高校物流服务设计要素进行研究,为提高现代物流服务质量提供参考。方法/过程采用Kano模型和QFD理论集成的方法,在获取了高校物流服务需求要素的基础上,采用Kano模型对每一种需求要素的属性进行分析,然后将Kano模型与QFD理论的质量规划目标进行结合,对需求要素重要度进行调整,再结合QFD理论中的相关矩阵进行计算,最终得到满足需求的设计要素的重要度排序,针对该排序提出提升高校物流服务质量的建议。结果/结论在针对高校这一群体进行物流服务设计时,为了充分满足顾客需求,提高顾客满意度,首先应该满足顾客对于安全、态度和寄送服务的要求;其次,高校作为高级知识分子高度密集的区域,高校群体对于智能化的服务需求非常高,在对高校物流服务进行设计时,应该充分利用网络的便捷性,为顾客提供全方面的线上服务平台。     

企业业绩评价指标体系的完善

我国现行业绩评价指标体系偏重于财务指标因素,而忽视非财务指标因素,这样的评价指标体系只能对企业过去的经营成果进行评价,而不能对企业未来发展能力进行分析和评价,这已不适应市场经济的需要。因此业绩评价指标体系应引入能反映企业未来发展能力的非财务指标,设置反映企业管理水平、人员素质、创新能力及可持续发展能力等评价指标,以全面反映企业的经营业绩。     

构筑绿色物流体系实现社会经济的可持续发展

构筑物流体系是实现社会经济可持续发展的基础和前提,不仅如此,绿色物流体系的实现还要借鉴发达国家物流发展的成功经验,建立适应绿色物流发展要求的物流管理体制,增加对新型物流基础设施的投资建设,积极推进物流技术的推广应用,建立与国际物流接轨的标准化体系。     

我国第三方物流发展刍议

作为一种典型的现代物流运作方式，第三方物流受到了社会各界的密切关注。然而，在我国第三方物流的发展却不容乐观，对此，需方企业必须转变思想，顺应潮流发展；物流供应商应努力提升综合实力，不断增强服务功能，提高服务水平；此外，政府要大力支持、科学调控，唯其如此，第三方物流才能得到快速发展。