漫话员工忠诚三要素

一个企业的兴旺发达最终取决于忠诚的员工，忠诚的员工会为企业创造价值。资料显示，企业效益的80％是由20％的人力资本创造的。随着知识经济时代的到来，这种作用会日益突出。为此，很多企业提出了忠诚管理的理念，维持员工的忠诚是这个理念的核一tk,。     

基于心理契约的员工忠诚度分析

市场经济条件下企业对员工的忠诚度要求越来越高，员工对企业的忠诚对企业生产效率高低及企业价值实现有着十分重要的影响。     

企业文化的十个要点

一是企业目标。企业目标是企业文化的指示灯,每一个企业为了自己存在的目的和要完成的任务,都会制定相应的目标,确定企业的目标与宗旨。企业目标一经管理者传达给全体员工，便形成了共同的目标，进而激发员工动力，促进相互配合，集中力量向目标前进,形成良好的企业向心力。二是企业哲学。企业文化中的企业哲学，是企业理论化和系统化的世界观，是企业全体员工所共有的对世界最根本的看法。三是企业价值观。企业价值观是企业文化的基石,它决定和影响着企业存在的目的及意义,为企业的生存与发展提供基本的方向和行动指导,为企业员工形成共同…     

公关谋略在邮政企业管理中的妙用

公关谋略，就是指企业在经营与管理工作中所要采取的公关策略与方法，它主要由企业内部公关谋略和外部公关谋略两部分组成。一、邮政企业内部公关谋略邮政企业内部公关谋略是指邮政企业借助公关理论，在整合员工的价值观念、追求企业最高效能方面所采取的一系列方针、策略与方法。其主攻方向是：寻求“整体”与“局部”之间的最佳结合，增强企业的凝聚力和向心力。主要表现在以下方面：１．“爱设于先、威设于后”“先结爱于士，然后可以严刑也。若爱未加，而独于峻法，鲜可济矣”。就是说，邮政企业要想赢得员工的拥护、支持和忠诚心，领导…     

压力与能力

关于员工压力一直是企业管理关注的话题。不同岗位的员工只有压力轻重的不同，但谁都不可能没有；因为只要企业存在，员工压力就不会消亡。各大运营企业为了缓解员工压力，采取了很多办法，如心理干预、举办活动、与管理者对话等，可谓形式多样、内容丰富。如此，员工压力是否真的得到减少，从而实现了快乐工作呢？答案是，有效然而有限。为什么会出现这种情况呢？因为，所有这些方法都不过是治标而非治本的手段。要想真正为员工减压，最根本、最有效的途径是通过建设学习型企业，迅速提高员工的工作能力。     

客户该如何保持?

客户保持是企业发挥资源优势谋求长期利益增长的一种经营模式。为了保持企业在市场上的地位，做好客户保持工作非常重要。客户保持的核心内容客户保持是与客户满意、客户忠诚联系在一起的，只有以客户为中心才有可能获得客户的满意与忠诚。一个客户发展成忠诚客户一般要经历以下步骤：企业的猜想顾客——企业的预期顾客——首次购买顾客（满意的话）——重复购买顾客——客户——主动型客户——忠诚型客户。忠诚客户越多，企业的收入就越稳定，发展忠诚客户的获利率也往往高于企业的其他业务活动。贝利和珀勒苏拉门提出，企业要实现较高的顾…     

影响员工忠诚度的心理动因分析

员工是企业的重要组成部分。员工对企业的忠诚度与企业的发展有着密切的关系。对于企业的管理者来说，了解影响员工忠诚度的各种因素，发挥有利因素、消除不利因素，从而提高员工的忠诚度是至关重要的。一、员工忠诚度对企业的影响员工的忠诚度高，他们的工作情绪就稳定，良好的精神状态不但能够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高邮政的信誉，增强企业的市场竞争能力，为企业带来利润。员工的忠诚度低会给企业带来损害（见图①）。其显性影响就是造成过高的主动流失率。这不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率的损…     

薪酬考评制度的优劣与企业管理的正负效应

对一个企业来说，人是最重要的财富。在一个现代化管理的企业里，对员工的薪资及绩效的考评制度，是一个非常 对一个企业来说，人是最重要的财富。在一个现代化管理的企业里，对员工的薪资及绩效的考评制度，是一个非常重要的方面。其目的不仅是要让员工对自己的薪资满意，更要让他们感受到公司的公平、对每一位员工的尊重和对其贡献的认可，从而激发员工的积极性、工作的成就感和职业的归属感，真正起到一种激励的作用。员工是否有工作积极性、工作成就感、是不是感到被重视，不仅在心理上对他们有影响，而且在工作的态度、工作效率上都…     

如何培养管理内部培训师

现如今很多企业对本企业员工的内部培训很重视，从名的高校、咨询公司花巨资请来专家为他们进行培训工作。很多培训工作会对员工的绩效、技能、态度产生了一些积极作用。但也有好些培训工作收效甚微，没有真正起到培训的作用。可喜的是，近些年很多企业陆续加强了内部培训师的培养，从企业内部挖掘培养一批员工成为培训师。这些培训师往往能根据企业的具体情况有针对性地进行课程设置制作，从而能吸引员工的听课热情。效果往往是很好且省去了高额的培训成本，这对企业以后的培训制度是一个很好的启示。通信企业的行业背景很强，这类企业需要随着通信技术、产品的更新换代而不断发展创新。这就提高了企业对员工的要求，需要员工能不断吸收新的知识、技能。而这些新的知识、技能除了靠员工自己自学能力，很大程度上也依靠企业的培训工作。这些内部培训如果让一个行业外的专家来做，很显然效果不会太好，隔行如隔山，     

员工为什么忠诚

员工如何与企业构建一种信任、持久的关系是管理者需要面对的问题。相对于过去的情况而言,今天的员工管理会有更多的挑战性——一方面来源于因全球化所带来的价值多元化,另一方面来源于员工自我意识的强化。对于获得员工忠诚是一个极具挑战的话题,我有如下五项建议。     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

构建员工目标与企业目标的统一

成功的企业需要高效的执行力，高效执行力的前提是员工工作目标与企业目标的一致。《劳动力》杂志曾经报道，不少公司只有高级主管才在意公司的目标，一线员工要么不清楚公司的目标，要么因为看不出自己的工作对公司目标有何影响而不在乎公司的目标为何。当前邮政改革不断深入，高效的执行力显得更加重要，邮政企业员工目标与企业目标的统一程度，在一定意义上决定邮政改革发展的效率。因此，邮政企业亟需构建邮政员工目标与企业目标的统一。     

以人为本看员工满意度管理

近几年来,为构建和谐邮政企业,不少地方进行了有益探索和可贵实践。笔者认为,企业要和谐,满意的员工队伍是关键。从企业管理角度讲,设计和保持一种良好的工作氛围,最大程度地提升全体员工的满意度，使大家目标同向、工作同心、步伐同调，高效率地推进企业发展，将是构建和谐企业的重要基石，也是和谐企业的一个重要标志。     

做思想政治工作要从“吸引力”入手

员工的心，企业的根，要办好企业必须首先做好员工的思想政治工作。这就需要了解员工、吸引员工，因为只有了解员工才能知道他们在想什么、有哪些问题需要解决；只有吸引员工的目光，才能让他们关注思想政治工作者的工作，才谈得上打动员工。吸引不是最终目的，却是关系思想政治工作成败的第一步。     

员工的凝聚力需要经营

经理人都有这样的体会：良好的员工凝聚力是企业发展的积极因素，而一盘散沙的员工队伍则严重阻碍企业发展，从某种意义上讲，它甚至决定企业的成败。企业中，经理人的很多工作都是围绕提高员工凝聚力展开的。其实，员工的凝聚力是需要经营的。     

年终盘点盘什么?

晃眼之间已近年终。依照惯例,这个时候,无论是大企业还是小公司,应该启动一项重要的工作——盘点本年度企业战略实施情况。历年的盘点流程大致一样:先是员工个人进行工作小结,部门主管根据员工小结形成部门总结,上报至企业最高决策机构,决策人员再根据这些部门总结最终形成一份     

探寻增强员工向心力的途径

在生产力诸要素中，人是最重要的。企业要实现经营目标，必须依靠全体员工的积极工作。而员工的工作积极性，在很大程度上取决于他们对企业的向心力。本文就增强员工对企业向心力的途径谈一些粗浅的看法。     

黑龙江网通——以文化营造良好发展格局

在企业发展异常艰难阶段，面对压力大、员工负担重的实际困难，中国网通黑龙江公司沉下心来，把狠抓企业文化建设、构筑和谐企业作为首要任务来抓，不仅凝聚了人心，形成了干部想事、员工干事、齐心协力谋发展的良好格局，而且企业实现了自身效益与社会效益的双赢。     

成功理念塑造非凡企业

当今世界已进入信息传输高速化、商业竞争全球化、科技发展高新化的时代。面对瞬息万变、强手如林、竞争激烈的形势，国外知名企业是如何创造奇迹，而且年复一年地统治着所处的行业？关键是他们能够大胆改革，创新务实、尊重人才、提高效能，进而推进企业走上更快、更强的发展轨道。这里介绍一些世界知名企业成功的经营管理理念，让国内企业经营管理者开阔思路、有所借鉴，从而使我们的企业在日趋激烈的竞争中处于领先地位。英特尔公司：工作调换 为了让员工保持最佳的工作状态，英特尔公司经常让员工调换工作。1999年，公司的6．7万名员工…     

对邮政企业文化建设的几点思考

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的 ,用以主导企业方向、为全体员工认同并自觉恪守的共同价值观、行为准则、经营思想、群体意识以及代表邮政企业特征和企业精神的一种管理模式和文化理念。其实质就是“以人为本”,通过文化手段使员工树立正确的价值观、企业精