创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

电力企业应如何开展个性化优质服务

在市场经济迅速发展、竞争激烈、讲究服务质量、崇尚个性化的今天,电力企业己改变了过去“电老虎”的不良形象,正在努力把自身建设成为技术型管理型经营型服务型讲诚信让客户满意使政府放心的一流电力企业,绞尽脑汁为客户提供尽可能好的电力和服务。说到推行客户服务制度,当首推个性化服务,并且个性化服务也是当前电力客     

客户服务创新技术应用方向探讨

正优质服务是电力企业的命脉,需要不断持续提升。同时智能技术的进步与应用,消费者价值观的改变,市场、政府与监管者的促进以及新兴市场参与者、影响者等力量的整合,创建着一个发展中的电力能源市场,这为电力企业提供新的产品或服务带来更大的机会。从客户方面讲,随着智能用电技术和客户互动技术的快速革新,总体上,客户对服务要求越来越高,内容越来越丰富,差异化特征越来越明显,服务的主动参与性更加积极。从市场环境对比,在同类服务行业中,政府和行业管理部门经常进行服务水平对比,如客户满意度评价、行     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

市场经济环境中如何开展用电检查工作的探讨

一、序言用电检查工作是供电企业窗口服务工作的一部分,不仅仅是检查用电,而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作,为电力客户提供优质的服务。其主要工作目的:一是保证电网和电力客户用电的安全;二是维护电力企业和电力客户双方的合法权益;三是通过用电检查人员对客户的上门服务,树立电力企业的良好形象,增强电力企业在市场中的竞争实力,进一步开拓电力市场;四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象,而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电和窃电行为的发生与存在。二、当前用电检查现状首先电是什么它有什么样…     

公共关系促进优质服务

公共关系是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。公共关系的原理对电力企业的优质服务具有现实的指导意义,把系统化的公共关系学原理应用到服务工作中,可以增加电力企业服务的系统性、主动性和可操作性。横向:正确应对四类公共关系一、客户关系电力客户是电力产品的终端市场,是企业的衣食父母,决定着企业的经济效益。电力企业只有靠优质服务才能赢得市场,增强与其他可替代能源竞争的优势。电力企业要开展优质服务,就要建立一个通畅、高效、快速反应并…     

基于CRM的电力企业营销策略

<正>供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。本文从     

网络经济时代的电力客户关系管理

20世纪80年代以来,随着信息技术与网络技术的发展,客户在享受新技术所带来的便利的同时,也获得了更多的选择供应商的机会,因而使企业为争夺客户的竞争日益加剧.在电力市场化进程加快、竞争日益加剧的情况下,导入新的理念,探索如何加强电力客户关系管理,对于电力企业维持老客户,吸引新客户,赢得客户的忠诚,提高电力市场占有率很有意义.     

电力营销全面数据管理策略及路径

电力属于关系国计民生的基础性能源行业,自然垄断和发、输、配、用同步完成的特殊属性,使得电力企业掌握了海量的客户电力消费数据和电力运行数据。这些数据对于电力企业提升自身的营销管理效率、强化客户服务能力等管理决策有何价值？如何运用先进的理论和工具充分挖掘这些价值？是电力企业提升营销能力所面临的重要课题。     

优质服务途径创新

优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中越来越显现出它的重要性。如何最大限度地为客户提供热情、周到的服务，赢得广大客户的理解、信赖与支持，则是供电企业需要认真思考和解决的重要课题。     

电力市场信息新视角

电力企业在市场经济中能否获得成功，很大程度上取决于竞争力的优劣。竞争力的优劣，一方面来源于产品质量，另一方面是赢得广大客户的忠诚。而赢得广大客户忠诚的必要条件是企业和客户之间的相互沟通。因此，电力市场的信息就显得尤为重要了。电力市场信息是电力企业参与市场竞争的指南，是发现潜在需求的线索，是制定企业发展战略和营销策略的依据，也是我们电力企业与客户沟通的桥梁。电力市场信息的类别与发展状况对大多数企业来讲，市场信息大致可分为三类：第一类是垄断的信息，也就是其他人无法得到的信息；第二类是专利性的信息，是…     

塑造团队文化新品质——访国核电力规划设计研究院党委书记、副院长戴晰臣

企业的"企"字,若去掉上边的"人",那么就剩下"止"了,意味着一切都停止了,这叫"人去企止"。因此,在构成企业的全部因素中,最重要、最核心的是人。企业文化是企业的根,是企业的命脉。任何一个企业,失去文化的润泽,都会在不知不觉中陷入困境。国核电力规划设计研究院(以下简称国核电力院)在短短几年时间里能取得如此喜人的进步,用戴晰臣书记的话说:"正是企业文化的引领,在国核电力院发挥了很好的作用,正是我们将企业文化与北京精神很好地融     

广西防城供电公司增供扩销挖潜力 当好客户“电保姆”

正在宏观经济不景气的情况下,为了赢得更为广阔的电力市场,防城供电公司以客户需求为着力点,以优质服务为切入点,深入开展增供扩销供电服务,千方百计挖掘客户用电潜力,努力提升供售电量。据统计,截至6月30日,累计完成售电量1.19亿千瓦时,同比上升15.21%,继续保持了较好增长势头。细节上挖潜力当好"电参谋"今年上半年以来,为了保证电力产、供、销的平衡,避免电网出现窝电现象,防城公司继     

如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

我微笑，是为了您的微笑

在长春供电公司南关供电分公司员工们心中,始终信奉的一句话就是:"我微笑,是为了您的微笑。"她们用规范的服务用语,娴熟的服务技能,周到的服务行为,赢得了广大电力客户的支持与信任。     

优质服务是供电企业的生命线

随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,…     

一位勤快的服务标兵--记宜州市电业公司业扩报装班长吴桂岳

电力企业一线有很多优秀的员工,在默默无闻的为电力事业埋头苦干。记者到宜州采访时听说宜州市电业公可有位众口称道的老电力工作者．他就是宜州市电业公司龙江客户服务中心业扩报装班班长吴桂岳。说起吴桂岳．该公司的员工都会不由得发出赞叹的声音;这个人真的很勤快!     

以大服务体系促重要客户服务质量提升

正随着电力体制改革的不断深入,市场竞争日趋激烈,服务竞争将成为竞争的主战场。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势。然而,在服务经济显得日益重要的今天,供电企业重要客户服务在多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。供电企业重要客户服务应以电力客户需求为导向,是一个全员的、全过程的系统工作。重新认识并思考重要客户服务,创建供电企业重要客户文