"小发明"巧解"老难题"

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品.但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼.     

伊犁城东加油站规范管理 细化服务

新疆销售伊犁分公司城东加油站位于218国道和伊宁市区交汇处，是出入伊宁市的门户之站。加油站有员工16人，2003年销售成品油8310吨，城东加油站依靠精细管理，诚信经营，规范服务吸引顾客，2004年这个加油站进一步规范管理，细化服务，油品销售量持续攀升，     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

满天跑做生意

我是2003年到湖北南漳石油分公司城关加油站当站长的。我知道,城关加油站多年来一直是我们公司效益最好的站,锦上添花谈何容易。因此我坚持边干边学,迅速进入角色,经营管理也慢慢有了新起色。到年底,城关加油站销售油品总量2320吨,创效益60万元,销量和效益都破了城关站历史纪录,我个人也推销油品600多吨,占全站年销量四分之一。在当站长的一年里,我的体会是,要想生意好,多到外面跑。     

“小发明”巧解“老难题”

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品。但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼。如果顾客不愿意配合,单个加油员是很难独立完成这个操作的。一般都需要两名员工配合操作:一人提铝桶倒油、另一人稳住漏斗和塑料桶。人手不足的时候,有些员工情急之下就违章操作,埋下了安全隐患。这样,给塑料桶加油成了加油站安全管理的“老难题”。近日,笔者在参加公司的安全检查中, 惊喜地发现贵港石油分公司湛江加油站经理宋轩的一项小发明,能很好的解决这个“老难题”。     

加油站工作"三不怕"

转眼间,我在加油站工作已有两年多了,加油站里发生的大大小小的事我都经历过。同行的朋友,假设你遇到一些刁蛮的司机怎么应付?假设将你调到条件相对较差的加油站工作你该怎么克服困难?假设你的工作量相对较大你该怎么想呢?不怕受气加油员直接为顾客服务,有时不可避免要与顾客发生矛盾,怎样处理矛盾?首先就要学会“忍”。     

"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

"顾客是上帝"之我见

作为一个无神论者,我并不相信世上有所谓的“上帝”,但从加油站的经营管理这个角度上看,我们的顾客还是很有“实力“充当这个角色的。加油站是一个特殊的服务性经营场所,在这里,“顾客就是上帝”!可口可乐的前任老板伍德拉夫曾夸下海口,即使可口可乐所有固定资产一夜之间统     

编读往来

多介绍一些油品知识江苏:冯倩 我是一名加油站的员工,有一天从我们站长那里看到了《加油站服务导刊》,一见到这本杂志我就喜欢上了,因为我是第一次见到有专门对加油站办的杂志,杂志的内容也很好,油品知识,油站营销,海外油站等文章我都喜欢,最好你们能刊登一些我们加油工工作和生活的文章,这样我们就更喜欢它     

"龟兔赛跑"新编

平皋加油站地处渝巴路奉节县康乐镇辖段内,距其所在场镇5公里左右。由于渝巴路是奉节北上的一条重要干道, 加油站密集,社会加油站占主导地位,竞争非常激烈。该站从开业至2002年底,其销量一直低调徘徊着,2002年全年销量仅100吨左右。中国石油奉节县经营郜领导看在眼里,急在心里。为了扭转局面,经多方考察,时任奉节经营部经理的欧亚同志把眼光落在谢萧身上,一个性格外向,做事细致的女同志。她的出任可能没有多少人看好,甚至有的人怀疑一个女经理能有多大作为,就连她自己也迷茫过。     

加油站非油品业务优化途径浅析

社会主义的市场在不断地改进,成品油市场在不断地向国际发展,加油站之间的竞争越来越激烈,很难得到很好地收益,为了解决这一难题,就出现了一些能带来收益的非油产业。非油品业务营销是加油站获得新收益的源泉,对加油站能否长久发展起到重要作用。但是,非油品业务物流现如今的发展还不成熟,应该怎样发现并解决其中存在的问题变得越来越重要。     

"三省"服务换来三省顾客

我们这个县是一个典型的"九分石头一分地"的山区县,经济极为落后。几年前,我带着组织的重托和加油站员工的厚望,调任环城加油站经理。在我上任之前, 环城站的月销量一直徘徊在二三百吨左右。上任不久,我展开了细致地市场调查。经过近一个月定时和不定时地观察和测算发现,我县处于滇黔桂三省交界处,有一条省道环县城经过,独特的地理位置造成了路过的车辆以来自滇黔桂外地长途车辆为主,占据了80%左右的车流量,这其中又以长途大型客货车为主。单车加油量很大, 每次加油金额都以千元来计算,但进来我们加油站加油的长途司机并不多。当问为什么时,他们都说中国石化加油站的油价     

搜索加油站

进军非油品市场 石化加油站搞副业 据重庆晚报报道,目前中石化销售有限公司川渝垂庆分公司下属的100多家加油 站,近期开始变脸。除了加油以外,驾驶员今后在中石化重庆的加油站,还能吃饭、购 物、修车、取款、做汽车美容等。 中石化重庆公司介绍,加油站开展非油品业务极具市场前景,不仅能为顺客提供方 便,提高闲置场地、房屋等利用率,还有望成为加油站新利润增长点。据了解,目前在 欧美市场,90％以上的加油站都经营非油品业务,这块的销售利润,要占加油站总利     

关于我国加油站非油品经营的思考

在欧美主要发达国家,加油站的配套服务,即非油品业务已成长为其新的利润增长点,我国石油石化等成品油销售企业在20世纪90年代引入非油品业务以来,该项业务也开始缓慢发展。近年来,由于企业战略上的重视和我国汽车消费的迅猛增长,非油品业务得到了快速的发展,在发展的同时,如何正确认识我国加油站非油品业务的特殊性,以及如何利用油品销售企业既有优势推动非油品业务的发展,本文在商品定价、经营策略等方面,对上述问题做出了一些思考,希望对我国加油站非油品业务发展有一定有益的启迪。     

我当经理的"三步棋"

三亚市东线加油站座落在海榆东线高速路与海榆中线交汇的田独镇,是目前全省规模最大的加油站。公司委派我到东线站任经理后,我着力下好"三步棋"。将心比心赢客户一次,一位顾客开着一辆农用车到我站来加油,指名要量好的柴油机油。我就问他是用在哪辆车上,他说就是现在开的这辆农用车。我看了看他的那辆车,是普通型     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设     

优化"第三利润源"

从炼厂油品的采购、调运、仓储、配送等环节入手,采用信息化技术管理物流,降低油品从炼厂到终端加油站的费用,可开掘现代物流业“第三利润源”。我们福建省石油销售系统下属的10个地市石油分公司,在油品分销及运输中存在流向与运输不相协调等问题。     

浅谈加油站油品与非油品销售新方式

随着我国制造业的快速发展与人们经济能力的不断提升,我国汽车的普及率进一步增加,而与此同时与汽车使用相补充的加油站也变得逐渐增多,但是随着人们对于汽车使用需求的提升,传统的加油站服务已经难以满足人们的需求,加油站需要在传统油品销售的同时拓展新的业务方式,让油品与非油品共同作为加油站的经济来源与服务提升方式,因此本文就以当前加油站油品与非油品的销售发展进行分析,通过对两者销售的关系与存在问题的分析,为加油站油品与非油品的创新销售提供有效的参考措施。     

我国加油站横向多元化经营分析

从长远来看,非油品必然取代油品成为加油站新的利润增长点,多元化经营势在必行。本文在分析发达国家加油站横向多元化经营模式特点的基础上,结合我国加油站非油品业务发展现状及影响因素,提出了改善我国加油站横向多元化经营的措施建议。     

中国石化加油站“非油品业务”探析

本文介绍了国内外加油站非油品业务的发展历程,分析了中国石化在全系统内发展加油站非油品业务的必要性、优势和发展空间,提出了加油站非油品业务的发展定位和发展策略。