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服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。 相似文献
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提升我国商业银行服务品质的对策研究 总被引:2,自引:0,他引:2
在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战.服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉.本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理. 相似文献
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纵观全球金融发展,银行产品和服务创新,已成为当今时代商业银行竞争与发展的主旋律。产品是商业银行参与市场竞争的武器,是银行核心竞争力的集中体现。世界先进商业银行的成功经验表明,产品创新工作已被提升到了银行经营发展的战略高度,在创新中求发展,已成为商业银行走向成功的必由之路。 相似文献
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面对瞬息万变的市场环境,如何创新发展、提升产品和服务质量,成为商业银行面临的重要课题。本文基于服务科学的视角,分析了商业银行产品和服务创新的必要性,从构建四维度模型角度,提出了江苏农行产品和服务创新的对策和建议。 相似文献
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《中国金融电脑》编辑部 《中国金融电脑》2008,(3):14-16
随着金融业竞争的加剧,提高核心竞争力是各商业银行的执著追求。打造核心竞争力的关键因素是品牌、产品、渠道、服务等。作为近几年快速发展起来的电子银行,在各商业银行的品牌建立、产品创新、渠道拓展、服务提升等方面发挥了重要作用。 相似文献
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服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言,服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以,面对金融产品趋同化的现实,各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上,从不同角度.不同层次.不同形式入手大做文章,在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下,服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位,赢得客户的青睐?如何改进服务和实现服务创新,赢得客户的信赖?笔者认为应从以下几方面着手。[编者按] 相似文献
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为实现普惠金融的商业可持续发展,需要创新研发有针对性的金融产品。在发展普惠金融的过程中,商业银行需要做好产品创新以扩大业务种类、丰富服务渠道、扩充服务客户、提升服务水平,最终提高竞争实力。在具体做好产品创新发展普惠金融的过程中,商业银行需要认真分析客户需求,提高产品创新的针对性,充分借助互联网金融渠道,积极做好与外部机构合作,全面做好风险管理。 相似文献
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对商业银行服务创新的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力.通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴. 相似文献