建议银行开发柜面指纹身份验证系统

编辑同志: 目前,客户前往银行办理业务时,普遍采用通过客户输入预留密码来确认其身份的方法.     

小幽默

八戒设密码 八戒在柜台办理银行卡业务，办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。     

商业银行对公通兑业务的实现手段

对公通兑业务,是指商业银行营业机构借助现代化的计算机设备及通讯手段,为未在本机构开立单位银行结算账户的客户办理付款,并将付款事项实时计入客户账户。与传统支付结算业务相比,对公通兑业务有如下几方面创新：一、不再单纯“凭印鉴支付”或需要“手工折角验印”;二、不再只能由本开户机构为客户办理付款业务;三、实现付款业务实时入账。通过比较看出,对公通兑业务的创新主要在于其解决了“实地验印”问题,即不再单纯以审核客户付款凭证上加盖印鉴与其预留在银行开户机构纸质印鉴卡片上的印鉴无误作为为其办理付款业务的惟一依据。目前各商业银行实现对公通兑的手段大致可分为两种：电脑验印与支付密码校验。     

小幽默

打电话 一日中午，一名醉酒者来银行办理业务，却忘了密码，银行员工提示他打电话问问家人，他只是“哦”了一声．便立即拿起密码键盘按了一串数字后说：“怎么没有人接呢？”     

新型单位结算账户卡业务存在的问题及建议

近期，部分基层人民银行在账户监管中发现，辖内多家商业银行推出了具有账户查询、存取现金、转账结算等功能的新型单位结算账户卡，如工商银行的“财智账户卡”、农业银行的“单位结算账户卡”，建设银行的“单位结算卡”等，虽然名称各异，但此类账户卡都与客户在银行开立的单位结算账户相关联，兼具账户结算功能。客户持该账户卡不用填写支票，就可以在开户银行任一网点办理存款、取款、转账、电汇等业务，在非对公营业时间也可在银行柜台或ATM上办理转账或提现业务。持此类新型单位结算账户卡办理相关业务免验印鉴，并可享受7×24小时的全天候自助服务，凭密码支付。高效便捷的特性使新型单位结算账户卡自2010年面市以来即受到广大公司客户尤其是中小企业客户的普遍欢迎。     

浅析信用证进口押汇业务

我国加入WTO后，随着客户对贸易融资需求的增加，必然会有越来越多的客户要求银行办理进口押汇业务。对银行而言，进口押汇业务是一把双刃剑。银行应采取以下措施以防止进口押汇业务风险：进口押汇业务应涉及经常项目下的对外进口付汇；银行必须对申请押汇的客户进行审查，合理授信；严格业务操作程序，减少操作风险；尽量减少法律纠纷；制定货权及货物处理办法；注意防范汇率风险。     

网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

“四金”品牌系列介绍（十二）：“金e顺”系列（六）

“金e顺”系列产品之电话银行 （续上期） 六、操作规程 个人客户业务 （一）个人客户注册 1、客户注册申请 个人客户办理电话银行业务不允许他人代办，需本人到账户所属一级分行任意一个营业网点办理注册申请，申请时提供以下资料：     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

网上银行安全管理的现状、问题与建议

目前,我国网上银行飞速发展,网上转账、网上投资理财、基金超市越来越为公众所熟知并接受。但网上银行风险种类繁多、成因复杂,安全管理问题越来越引起银行管理层和金融消费者的关注。本文就此进行研究和探讨。一、网上银行管理现状1.办理开户。目前大部分银行要求客户前往银行柜面申请办理网上银行业务,银行在为客户开通网上银行业务时,要求客户出示身份证明,并填写网上银行业务协议书。有的银行在为客户新开储蓄账户时,要求客户填写网上银行业务协议书,确认是否办理网上银行业务。部分银行保留了网上直接注册用户     

承兑汇票保证金存款如何计息

近几年来，各商业银行因大力推行全额保证金银行承兑汇票业务，使此业务获得了长足发展。一方面由于客户既可持票交易，又可从银行获得保证金存款利息收入，深受客户欢迎和喜爱；可是另一方面又因各银行对保证金存款计息做法不一，尤其是一些银行办理全额保证金银行承兑汇票业务既收手续费又对保证金按活期存款计息的做法深感迷惑和不解。笔者在调查中发现．银行在对保证金存款计息上主要存在如下问题：     

银行票据业务风险防范对策

经营行应严格按上级行年初信贷业务转授权办理银行票据业务。未经上级行批准，经营行不能为了目标任务的考核需要，擅自变通办理商业承兑汇票贴现和边贴边查方式的银行承兑汇票贴现业务。办理经核实为真实有效的银行承兑汇票贴现业务才能视为低风险信贷业务，方可自动增加客户授信额度。     

中间业务

中国业务是银行为客户办理支付和其他委托事项而收取手续费的业务的总称。具体业务主要有:①汇兑业务,客户将现款交给银行,由银行汇给客户指定的第三者。②信用证业务,客户委托银行向异地卖主支付贷款的商品信用证业务和客户将一定现款交与银行换取—     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

国家外汇管理局关于外汇指定银行对客户远期结售汇业务和人民币与外币掉期业务有关外汇管理问题的通知（2006年10月20日 国家外汇管理局发布）汇发[2006]52号

国家外汇管理局各省、自治区，直辖市分局、外汇管理部、深圳、大连、青岛、厦门、宁波市分局；各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行：为适应国内经济主体规避汇率风险的需要，便利外汇指定银行（以下简称“银行”）为客户提供规避汇率风险的产品服务，根据《中国人民银行关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉期业务有关问题的通知》（银发[2005]201号）。现就银行对客户办理远期结售汇业务和人民币与外币掉期（以下简称“掉期”）业务涉及的有关外汇管理问题明确如下：     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

浅析基层行承兑汇票“上门贴”风险及控制措施

所谓异地客户“上门贴”，即：根据异地承兑银行或客户提供的贴现需求信息，贴现银行派出票据中心工作人员到客户处收票，现场审查客户资料、票据，到承兑银行办理票据查询后，填制贴现凭证，电话或传真通知本行将贴现资金转入贴现申请人所在地存款帐户，携银行承兑汇票等重要单证及相关业务资料返回。从管理和操作环节上看，银行承兑汇票异地客户“上门贴”蕴含着较大的风险。本文就该项业务存在的风险及控制措施提出几点探讨性看法。     

推广人机信息交互设备不应急于求成

前不久,某银行营业网点的对外办理个人业务的柜台和窗口全部更换了新型的信息交互终端--高端柜外清设备。这是一种直接面向客户操作使用的人机信息交互设备,此设备采用当前流行的触屏式按键方式,且每次展现数字键盘的布局是不一样的,主要用于输入客户的账户支付密码。它是银行为提高柜面操作风险管理水平,实现客户对柜员业务操作的实时监督,是有效防止外部诈骗而采取的一项重要举措。