2013年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍（一）贝勒地区医疗中心（医疗卫生组织）

贝勒地区医疗中心位于德克萨斯州布兰诺市，是一家拥有160个床位的急诊及护理医院；自2004年起隶属于贝勒医疗护理系统并由其管理，现已更名为贝勒斯·科特及怀特医疗护理中心。中心以德州北部居民为主要服务对象，重点提供4个专科项目的医疗服务，包括住院部、门诊服务、急诊手术和应急急救服务。其中，住院部分为消化系统、骨科手术、脊柱侧凸和肿瘤，门诊服务则主要是磁共振、超声等成像检查。     

房地产经纪相关词解（一）

1，经纪 经纪是指以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、代理或行纪等有偿服务的经济活动，是社会经济活动中的一种中介服务行为。     

关于住宅物业服务标准化试点工作的通知（京建物[2007]569号）

为促进我市住宅物业服务规范化，提高物业服务水平，促进和谐社会的构建，市建委决定在你区先行开展住宅物业服务标准化试点。现将试点工作有关事宜通知如下：     

论初期物业管理阶段（2）

笔者在《论初期物业管理阶段》（1）提到：初期物业管理阶段的特点之一是阶段具有两个先决条件和两个基本点，而先决条件中的进入基本条件，则为物管企业进入初期物业管理阶段的必备的基本条件，否则只是签了《前期物业服务合同》的物管企业在项目开发环节具有前期物业介入的资格。     

欧洲服务标准化现状

目前，服务业在欧盟国民生产总值中所占份额高达70％，且以每年3．1％速度增长。近10几年来，服务标准化已成为欧洲标准化的优先领域。欧盟各国的标准化机构以及150多个学协会，都在致力于服务标准化工作。1993年以来，欧洲标准化委员会（CEN）相继成立了6个技术委员会（CEN/TC）和6个由技术管理局（BT）直接领导的特别工作组（BT／TF），承担服务标准的研究制定工作。它们是：     

清晰工作思路 聚焦服务重点 竭诚为中小企业又好又快发展服务——上海市小企业（生产力促进）服务中心2007年工作思路

一、指导思想和工作思路 2007年，上海市小企业生产力促进服务中心要在上海市经委的领导下，不断拓展服务领域、增加服务品种、深化服务内涵、努力做好服务工作，为此，中心提出全年工作的基本思路是“三个坚持一四个加强”。三个坚持是：坚持以科学发展观统领中心服务工作的全过程，开拓创新、求真务实，努力为中小企业发展提供优质服务；坚持把中心工作自觉融入上海市经委的整体工作中去，并结合实际确定工作主线，积极发挥政府与中小企业之间的桥梁和纽带作用；坚持以第二产业、特别是制造业中小企业的生产力促进作为服务的主轴线，努力提高服务质量。四个加强是：加强与市级中小企业工作与服务机构的合作；加强与各区县经委、服务机构的联动；加强与市各工业园区及行业协会的协作；     

物业管理服务关系及其处理（上）

物业管理服务活动中，涉及方方面面的利益关系，需要认真对待，妥善处理。通过公共关系活动营造一个相对宽松、互惠互利、有利于日常服务正常有序提供的外部工作环境是十分重要的。     

浅谈蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务

一、蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务现状 （一）个性化服务培训现状 蓝海李沧在新员工入职前会着重进行个性化服务培训，为每个员工讲解集团规定的八个必做个性化项目。此外，蓝海李沧设立了每月一次的饭店餐饮部个性化服务经验交流会，各班组也会定期利用班前会时间进行个性化服务理论的培训与强化，公司质检也会依照工作进度进行跟进，保证个性化服务培训项目的实施。然受蓝海李沧独特地理位置等因素造成的上座率高，场地受限，员工工作时间过长等一系列主客观因素的影响，蓝海的个性化服务培训往往不能按时开展，各部门往往在质检进行项目检查前临时抱佛脚。     

服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

“就业在线”（www.jiuyeonline.com）——搭建网上就业服务平台

随着互联网的发展，网上就业信息服务为就业服务提供了一种全新的服务模式。网上就业信息服务以其范围广，无区域和时间限制，以及经济、高效、快捷、省时、省力等优点受到越来越多的企业、求职者和各类中介服务机构的青睐。据统计，2004年，网络招聘占整个招聘市场容量的13．2％；2005年，网络招聘市场成长迅猛，占招聘市场份额接近20％；2006年，这一比例达到28．2％，市场规模约为14．2亿元。但是，相对于美国网络招聘占整个招聘市场份额78％的数字，我国网络招聘市场未来还有很大的发展空间。可以预测。未来几年，中国网络招聘市场将占据整个人才招聘市场的60％-70％。     

非洲地区标准化组织（ARSO）近况

非洲地区标准化组织（ARSO）是一个政府间组织，成立于1977年，2003-2004年间进行了机构改革。ARSO最高权力机构是全体大会，大会闭会期间，由理事会主持工作。ARSO秘书处设在肯尼亚首都内罗毕。目前下设9个专业委员会，具体承担非洲标准（ARS）的制定工作。共有现行ARS标准700多个。会费收入是ARSO的主要经费来源，此外还接受若干个国际组织的赞助。现有20多个成员国。     

瑞典标准化学会（SIS）

瑞典标准化学会（SIS）是一个独立的、非营利民间组织，是欧洲标准化委员会（CEN）和国际标准化组织（ISO）的成员。为了使瑞典的企业、政府和组织更有效地参与国家标准、欧洲标准和国际标准的制定，进一步宣传和推广标准，２００１年１月１日，BST（建筑标准）、HSS（健康标准）、IKH（起重机标准）、SMS（材料和机械标准）、TKS（压力容器标准）以及STG（综合标准）６个研究机构，一起并入了SIS。１基本情况介绍SIS的上级机构是标准理事会，有６名成员，代表国家政府、地方政府和企业。为了确保兼顾各方利益，标准理事会每…     

欧洲标准化委员会（CEN）工作简况

欧洲标准化委员会（ＣＥＮ）工作简况欧洲标准化委员会（ＣＥＮ）成立于１９６１年。现有工作人员９５名，秘书处设在比利时的首都布鲁塞尔。计有１８个成员，其中欧共体国家１２个，自由贸易联盟６个。另有９个观察国，它们是保加利亚、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克、南斯拉...     

我与标准化（诗纪事）

题记：缘分，缘分，有缘有分。我与标准化有缘分，投身于它，倏倏二十余年。至今，仍是个初级工作者，却也一往情深。工作经历中，时有随笔凑成的“顺口溜”、“打油”体的记录。味淡无格，聊寄情怀。     

全国中小企业服务体系建设（管理咨询）培训班在上海举行

为提升全国中小企业管理服务机构的服务水准，日前，由国家发改委中小企业司在上海举办中小企业管理咨询培训班，有关专家对中小企业管理咨询特点、工作范围、基本知识。方法技巧，营销策略进行了深入浅出的讲解。全国23个省、市、地区的160余名中小企业管理人员参加了培训班。上海市经济委员会副局级巡视员夏雨、国家发改委助理巡视员郑昕在开班仪式上分别致辞。     

服务业呼唤标准化

当今的中国人日子过得是越来越有滋味了。比如：五·一黄金周各处名胜古迹游人摩肩接踵；日韩世界杯韩国人早就张 学汉语，眼睛紧盯着中国球迷的钱包；出国当一把老外已没有多少可炫耀的；擦皮鞋的家里雇着钟点工也不是黄宏舞台上的天方夜谈；照相机成了玩具，手机也不再是地位和金钱的象征；现今时髦的是高档住宅、私家车。这些默默发生的变化反映出中国社会前进的脚步，也使服务业越来越多地走进了人们的生活。什么是服务？简言之，服务就是满足顾客的需要。既然是满足顾客需要，那么对服务来说，服务质量就是第一重要的。顾客有理由要求…     

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司是中国网通集团在青岛地区提供固定电话、无线市话、数据、图像、多媒体通信等综合通信服务的大型通信企业，是该地区主导通信运营商，分别在香港，纽约上市，是2008年北京奥运会固定通信服务合作伙伴。     

国际原子能机构（IAEA）标准化近况

研究制定和推广采用核能利用完全标准是国际原子能机构（IAEA）的主要任务之一。迄今为止，IAEA已制定发布了100多个安全条例和完全标准。其中，最重要的标准是2004年出版的放射源安全操作规则和1990年出版的放射性废弃物跨境运输规则汇编（INFCIRC/386）。     

政府购买服务问题研究（上）

针对我国政府购买服务理论与实务较为薄弱的现实情况,有必要树立全局观念与长远眼光,加强理论研究与方法探讨,进一步理清什么是购买服务、为什么购买服务、购买什么服务、如何购买服务等基本问题,进一步认识与把握政府购买服务的根本属性与基本规律,进一步提高政府购买服务的针对性、科学性、合法性与实效性。     

市场经济呼唤服务标准化

市场经济呼唤服务标准化西安市标协冶金机电分会李国基１９９６年１０月１４日是第２７届世界标准日。为了更好地在世界各地广泛深入地宣传标准化，ＩＳＯ、ＩＥＣ和ＩＴＵ联合印发了世界标准日祝词：《呼唤服务标准》。鉴于当前我国部分企业对服务标准化有所忽视，我想就...