中国城市消费者决策型态和决策元目标之关系研究

决策元目标是指决策主体期望优先实现的一种满足状态,它影响着消费者的决策过程。识别不同决策型态的消费者心目中的决策元目标对目标市场的选择和营销策略的制定有重要意义。本文利用Bettman等人的元目标理论和宋思根学者对消费者决策型态8因素模型在中国城市适用性的实证研究成果对决策元目标和消费者决策型态之间的关系进行了分析。     

考虑消费者搭便车行为的零售商定价策略分析

在传统零售商和网络零售商之间存在价格竞争情形下,考虑消费者进行渠道转换的成本,从消费者在传统零售商和网络零售商并存渠道结构中存在搭便车行为出发,分析混合渠道零售商定价策略以及搭便车行为与零售商的收益,探析零售商采取较多的定金膨胀策略和产品差异化策略对零售商定价决策、利润以及搭便车行为的影响。研究表明,搭便车行为给传统零售商和网络零售商带来了利润损失;尽管传统零售商采取的定金膨胀策略减少了搭便车消费者的数量,但并未提升市场份额,只是靠提升价格来盈利;产品差异化策略不仅能促进传统零售价格的提升,而且能够扩大市场份额、减少搭便车消费者的数量,但不利于网络零售商是显而易见的。     

网上消费感知风险研究综述

感知风险是消费者行为研究中的一个重要内容,对消费者的购买行为与决策有重要的影响。对于网上消费这一新的消费方式,感知风险研究所取得的进展如何,是一个值得讨论的话题。对于企业而言,若想提高消费者网上购物的数量,仅仅提高产品和服务的绩效是不够的,还需要进一步提高网上零售商的服务,改善网上的经营环境等。     

消费者需求与实体零售商分销服务策略创新——基于消费者异质性的实证分析

通过构建包括消费者异质性的零售需求模型,利用具有垄断地位的区域连锁零售企业的微观数据,使用贝叶斯估计方法对包含消费者偏好异质性的随机系数模型进行估计,并利用BLP模型对消费者需求模型进行估计。实证研究表明:地理便利性、品类服务、交付服务和环境服务对于消费者选择零售店铺的行为具有显著的影响;对于现有市场的零售商而言,应该将竞争和创新的重点放在交付服务、品类规模、品类选择、采购模式和经营模式等方面;对于即将进入市场的零售商,零售的选址仍然是关键,"小而精"的零售业态将更加有利于企业市场竞争。     

基于购物时机的消费者决策型态切换机制

消费者购买行为可视为由多维决策型态复合而成，特定消费决策型态会随着环境变化而呈现相应的主导作用。购物时机包含空间维度和时间维度，以自用商品和馈赠商品、个人时机和公共时机为例，数据分析表明，休闲娱乐但不新潮时尚是公共时机主导决策型态；个人时机中的自用商品购买追求完美主义和品牌认知；馈赠商品购买追求品牌认知和新潮时尚。论文最后简要讨论了结论、应用和进一步研究建议。     

浅谈零售商的定位策略

近年来,零售商发展缓慢,除了受外部宏观环境的影响和制约外,很大程度上是因为这些企业在市场定位上与竞争者趋同,忽视了消费者需求变化和自身特点,使经营缺乏特色.如何选择和确定零售定位策略,已经成为零售商面临的最迫切的问题.只有注重经营战略,在市场定位上突出经营特色,才能满足消费者需求,提高市场占有率.零售商应根据所处市场环境和自身实力条件进行市场定位,有效引导消费者购买行为.著名的零售咨询公司提出了EST理论.对解决零售商的定位问题有极大的借鉴意义.     

CPI上涨,零售商谋变

<正>CPI 上涨必然影响消费者行为,而消费者行为的变化又将深深地影响零售商的经营行为据悉,预计在6月召开的中国商业联合会主办的2008年中国零售商大会上,CPI持续上涨将成     

中国吸烟人群消费行为特征研究

对消费者行为的研究，已受到越来越多企业的关注，消费者对企业营销战略的赞同还是厌恶，是决定企业是否成功的关键因素。所以我们在做营销决策时．决不能仅仅从生产商、批发商、零售商的角度去考虑问题，而必须把消费者的需求放在第一位．因为厂商所生产的产品，批发商、零售商所销售的产品，最终要实现销售、获得利润都是由消费者购买行为所决定，     

外资零售业“价签门”事件理论阐析——异质化信息条件下的逆向选择与三方博弈

文章以近期发生的外资零售业“价签门”事件为背景,深度分析零售市场中信息不对称条件下“逆向选择”引起的外资零售商价格欺诈行为的理论必然性;在此基础上,进一步构建政府、零售商、消费者三方互动的不完全信息博弈模型,分析零售商价格欺诈行为的发生条件。分析结果表明,首先,竞争市场中的零售商不可能对消费者采取严重欺诈行为;其次,严格的政府市场监管确实能有效杜绝零售商欺诈行为;最后依据零售商价格欺诈决策条件,政府可以制定全方位的价格监管体系并有针对性的实施价格欺诈防范对策。     

应用心理学专业《消费心理学》课程教学探微

<正>《消费心理学》是应用心理学专业重要的方向性课程之一。它以消费过程中消费者心理和行为活动的一般规律为研究对象。其教学目标是使心理学专业学生能运用本专业独特的研究方法,树立以消费者为中心的营销理念为工商企业的生产经营活动提供评价和决策的依据。     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

整合营销传播的心理作用模式

整合营销传播的终极战场在于顾客心智,而顾客进行购买决策的依据在于对品牌的价值判断。建立了基于顾客价值的购买决策模型,指出顾客认同价值是顾客进行购买决策的依据,而顾客认同价值的大小由顾客对品牌的认知价值和情感价值决定。整合营销传播就是要通过影响顾客心理,提高品牌认知价值和品牌情感价值,以此建立顾客忠诚。     

谈饭店顾客关系的软、硬管理

近年来饭店业的过热增长使得这个行业的竞争焦点由“量”的竞争转变为“质”的竞争,也即从关注市场份额转变为关注忠诚顾客。硬管理和软管理是两种不同风格的管理方式。而如何刺激顾客的重复购买决策,硬管理诉诸于顾客的理性抉择,软管理则侧重培养顾客的情感忠诚。     

供应链管理中信息共享的激励措施

在信息经济时代,商业环境正发生日新月异的变化,管理供应链所需的知识也在不断地推陈出新。客户需求变化、柔性生产能力、知识管理能力、创新能力、供应链企业间的合作能力、国际市场变化等是影响供应链管理信息共享能力的主要因素。文章通过对供应链企业信息共享前后的经营状况进行比较分析,论证了信息共享的“囚徒困境”,并提出了通过对供应商实行价格激励、减少零售商前置时间、防范信息共享风险、克服企业间文化差异等措施,以保证信息共享的有效性。     

The Case for 'Weaker' Leadership

This article argues that the pendulum in the debate on leadership has now swung too far in the direction of the "tyranny of opinion" and that this has increased the chances of wrong decisions being taken. But if this is so, what are the practical means by which diversity and conflict can be channelled into the decision-making process. After discussing a wide range of research, the author describes his own preferred technique of formally using a devil's advocate to test proposals for change – but without setting out alternative proposals.     

注意力经济环境下传媒的核心竞争力

注意力经济是以注意力资源的生产和分配为基础所形成的经济关系以及商业运作模式,关于“注意力”的探讨为传媒的研究提供了一个新视角。本文认为,媒介经济也是注意力经济;注意力经济环境下传媒的核心竞争力依然是内容;丰富的高品位的内容是获得受众持久注意力的根本,是媒介可持续发展的关键。     

物流管理本科专业的办学定位与办学模式探讨

根据目前物流人才多层次需求结构的状况,本文首先明确了物流管理本科专业"以培养中级物流管理人才为主,兼顾初级物流管理人才和高级物流管理人才的培养"的办学定位,然后提出了开放办学、特色办学和三位一体办学的三种办学模式,最后探讨了落实办学定位和办学模式所需采取的办学策略。     

A discussion of refractive medical behavior from an experiential marketing viewpoint

Since the launch of National Health Insurance System, the financial source of funding for hospital financing has been reduced. Meanwhile, more and more customers attach importance to the experience of the medical process. Our study adopts "strategic modules of experiential marketing" by Schmitt to be the theoretical basis and proceed with in-depth interviews to discuss the influence of "medical behavior" on customers' experiences. We interviewed 32 patients who had a refractive surgery experience. The results show there are 10 propositions, which could be developed from 5 experiential modules - SENSE, FEEL, THINK, ACT, and RELATE - of customers' medical experiences. This study clarifies the experiences of customers during the process of a refractive surgery experience in order to provide medical institutions with the direction of experiential marketing to consider how to use experiential providers to reinforce customers' experiences.     

基于口碑效应的客户终身价值改进模型

本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。     

渠道理论中的"相互依赖"新模式--一个跨学科的研究框架

尽管渠道理论研究的焦点在不断转移--从渠道"效率和效益"转向渠道"权力和冲突",再到以渠道"关系和网络"为重心,但"相互依赖"始终都是一个核心的基础性概念.本文在跨学科的视野下,借用相对成熟的国际关系理论,阐明了渠道"相互依赖"关系新模式:渠道中的相互依赖通常都表现出非对称性,这影响着关系规范的安排;相互依赖的脆弱性是影响关系成员采取行动的关键因素;构建和谐的渠道关系的途径是走向"复合相互依赖",即渠道成员之间的多渠道联系、各个问题没有等级之分、(威胁)退出关系不发生作用.