对电信增值业务项目投资及运营管理的探索与再思考

随着电信市场的开放,国内电信业务市场竞争日益激烈。文章根据新的市场经营形势,对电信增值业务项目开发投资及运营管理进行总结与思考,以提高企业的经济效益。     

对电信增值业务项目投资及运营管理的探索与再思考

随着电信市场的开放,国内电信业务市场竞争日益激烈。文章根据新的市场经营形势,对电信增值业务项目开发投资及运营管理进行总结与思考,以提高企业的经济效益。     

电信集团CRM系统建设经验与展望

一、电信CRM系统建设背景 为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求,逐步提升企业价值,中国电信提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的企业核心经营理念,希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下,建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台,缩短销售周期和成本,开拓市场和渠道,提高客户满意度和忠诚度,争取和保留优质客户,提升客户价值,提高企业赢利能力.     

加强电信网路管理 提高全网运行效益

<正> 一、概述近几年来,随着我国电信事业的迅速发展,电信网规模在日益扩大,程控化、数字化、智能化程度也越来越高。电信网的建设和发展,为电信新技术、新业务的推广和使用起到了关键性的作用。现代化的电信网离不开科学的网路管理。网路管理是电信网畅通运行的根本保证,也是电信企业在日益激烈的市场竞争环境下,以稳定的通信质量、良好的业务服务、较低的运行成本去赢得市场的重要手段。因此,加强电信网路管理,提高全网运行效益便作为一项艰巨而长期的任务摆在我们每一位从事电信网维护管理工作的领导和职工的面前,要求我们去研究和探讨。二、电信网的基本特征和发展趋向1.电信网的基本特征电信网是由终端设备、传输链路、转接交换设备组成的通信系统网络。现代化电信网的基本特征可以概括     

固网运营商的核心竞争力分析

自从中国的电信市场引入竞争机制以来,由于分业务经营的限制,固网运营商无法涉足任何移动业务,致使固话业务"增量不增收"的矛盾日益突出,市场开发难度增大。本文结合实际状况,探讨固网运营商业务的发展领域及发展方式,如何通过盘活已有的网络资源和人力资源,实现业务创新,提高企业的网络运营能力和服务提供能力,从而增强企业的核心竞争力,为固网运营企业探寻一条切实可行的出路以渡难关。     

电信企业企业文化建设的策略研究

随着经济的迅速发展,国际电信领域竞争日趋激烈,近几年,随着我国电信市场的日趋开放,电信行业将面临空前的严峻形势.国际电信企业由于技术先进,管理水平不断提高,对我国的电信市场步步紧逼.国内电信市场大重组后,电信业的竞争日益激烈,电信企业面临着巨大的压力,怎样保持竞争优势,发挥电信职工工作积极性,是电信企业需要正视和解决的问题,这些问题的有效解决依赖于积极相对稳定的企业文化是否建立.     

电信增值说误区

近年来,在全球的电信行业面临困境时,中国的电信行业却是一路高歌,随着国内电信市场的竞争加剧,大家都将目光聚焦到了电信增值业务上,很多人都坚信,电信增值业务将会是电信行业最新最亮的利润增长点.而从一个产业发展的角度来看,电信增值业务的发展水平决定着国内电信业总体发展水平的高低,正因为如此,几大电信运营商在增值业务领域的争夺也日益剧烈起来,很多的增值业务犹如运营商建造的跑道上造出的各式各样的跑车,一时间让整个电信市场的业务变得让人有些眼花缭乱.     

电信服务的创新路径

我国电信市场的开放,电信运营商的增加,使市场竞争日益激烈。事实证明,电信企业只有不断进行服务创新,才能为客户创造更多的价值,提高客户的满意度,最终取得持续的竞争优势。     

浅析运营商“一单清”服务以助力全业务经营

随着电信行业重组后业务渗透的日益延伸,我国电信市场原有的格局被再次打破,三大运营商已将触角延伸至本身未涉及的领域,全业务竞争的战场已是硝烟弥漫,电信市场竞争的深度进一步加剧,且朝着集中化方向发展。     

电信企业业财一体化下的流程融合浅析

随着移动语音市场的日益饱和以及互联网行业带来的巨大冲击，电信企业收减支增的矛盾日益加剧，而实务中，电信企业业财数据口径不一致、协同度较低等问题也日趋严重。对此，笔者认为，电信企业要业财一体化，将财务触角深入到公司经营的各个方面，通过重塑财务流程，实现全业务流程的业财联动，保证业务信息和财务信息的及时转化。     

从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

利用服务质量差距模型提高电信企业服务营销质量

随着电信企业竞争越来越激烈,如何提高企业核心竞争力成为我国电信企业面临的首要问题。由于各国都加大了投入,技术的提升很难再有往日的竞争优势,服务成为企业间差别化的利器,我国电信企业长期处于“高高在上”的垄断地位,服务意识淡漠,服务质量不尽如人意,本文利用服务质量差距模型提出了提高服务质量的一些具体措施。     

通信公司大客户经营策略

本文分析了多种因素对通信公司大客户经营的影响,结合价格策略和各种业务盈利空间的分析,提出可采用阶段定价、捆绑式定价、扩大市场分额定价、产品分类定价和区分竞争度定价等定价策略;得到互联网业务具有一定的降价盈利空间,增值业务具有较大的降价盈利空间的结论。为通信企业稳定和扩充大客户,提供了科学的经营策略。     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

构建科学的内部竞争机制——电力企业综合水平提升的关键

由于我国电力企业长期处于垂直一体化垄断地位,造成了其管理工作更加趋向于传统的国有企业,造成人浮于事、机构臃肿等现状。随着我国电力市场结构的改革,电力市场竞争逐渐加剧,电力企业也必须针对市场结构的改变积极构建科学的内部竞争机制,促进企业机构的整合与优化,促进企业的健康发展。本文就电力企业如何在激烈的市场竞争中以内部竞争机制提高企业的综合水平进行了简要的论述。     

电子商务物流回顾与展望

2011年,我国电子商务物流市场风起云涌,企业投资火热,市场竞争激烈,为我国物流市场转型发展提供了良好的样本。一、2011年电子商务物流发展回顾(一)国家支持电子商务物流发展2011年10月,商务部发布了     

浅论社会转型期政府管理的创新

当今世界的竞争,不仅是经济发展的竞争,而且是政府效能和管理水平的竞争,建立廉洁、高效、以公众利益为导向的现代政府管理体系与建立现代化的市场经济体制同样重要。中国政府在经历了社会管制型、经济发展型的社会发展导向之后,目前正向公共服务型转变。因此,分析市场经济条件下的政府管理创新具有重要的现实意义。文中在分析政府管理创新内涵的基础上,探讨了政府管理创新的动力因素和阻力因素,提出增强驱动力和减少抑制力并举的方法。     

Competition in long-distance and telecommunications equipment markets: Effects of the MFJ

The Modification of Final Judgement (MJF) is now 10 years old. The MFJ was a historic change in US antitrust policy and in telecommunications policy. Pre-divestiture AT&T was divided into a single company, AT&T, which was allowed to compete in long-distance markets, telecommunications equipment markets and (with some delay) information service markets. Seven regional Bell Operating Companies (RBOCs) were permitted to provide local service and nearby long-distance service. However, the BOCs were not permitted to enter the three markets reserved for AT&T. In 1991 the Information Services restriction was eliminated for the BOCs. However, the ban on provision of (interLATA) long distance and equipment remains. The policy experiment was quite interesting since no other nation has followed the USA, despite numerous other countries ending the formerly monopoly status of their telecommunications provider. In this paper I evaluate how competitive the remaining markets reserved for AT&T, and from which the BOCS are banned, have become. I conclude that (interLATA) long-distance market for residential and small business users, by far the largest fraction of users of long distance is currently uncompetitive. AT&Ts prices are constrained by FCC regulation, not by competition. AT&T has market power and is exercising market power. For equipment markets, I find a good deal more competition. However, I conclude that the BOCs could not impede competition in long distance and that removal of the MFJ restrictions would be pro-competitive. Thus, I conclude that removal of the MFJ estrictions on the BOCs would be pro-competitive, would increase economic efficiency, and would improve consumer welfare.     

如何改进硬件售后维护的质量管理体系

激烈的市场竞争要求硬件生产商更注重设备售后维护的质量,以保持高的客户满意度。TL9000质量管理体系被全球电信产品提供商广泛用于硬件、软件和服务的质量管理。本文以通信网络设备生产商为背景,通过分析通信产品售后维护的模式和归纳TL9000在售后维护上的要求条款,发现TL9000缺乏针对产品售后维护多部门多接口的工作模式,和产品知识的继承与共享的质量管理。这两方面的质量管理对于能否圆满完成客户服务协议的和提高客户满意度有着重要的影响。所以需要对TL9000的要求条款进行补充,并在实践过程中细化工作流程。