全新的安全包裹投递服务

加拿大邮政、电子密匙邮箱股份有限公司和西尔斯加拿大股份有限公司不久前联合对安全包裹投递进行测试 ,测试项目包括当顾客外出时也能安全接收包裹。通过使用电子密匙信箱股份有限公司提供的电子密匙信箱这项新技术 ,加拿大邮政力图采用一种安全的、无需用户在场的投递方式 ,来为顾客提供迅速、安全、方便的服务。电子密匙信箱质地为高密度硬塑料 ,有不同尺寸 ,设计上尽量与用户的房屋协调 ,浑然一体。用户可使用无线电子密匙打开电子密匙信箱。加拿大邮政和西尔斯加拿大股份有限公司在里奇蒙希尔市选定一些区域 ,并邀请所选区域里的顾客参…     

加拿大邮政升级电子邮政服务

近日，加拿大邮政通过优化电子邮政和数字邮箱打造全新平台，使加拿大居民能够享受功能更强大的邮政服务，为加强政府和企业投递服务奠定了基础。     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主...     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

数字邮戳问与答

在邮政已提供数字邮戳业务的国家，用户目前可以使用该业务。在目前还没有数字邮戳服务的国家，建议正式的邮政运营者推荐一个企业在国内为用户提供数字邮戳服务，并且提供被正式的邮政运营者认可的邮戳。南美和亚洲的一些国家正在发展基于数字邮戳的服务。如何使数字邮戳跨国使用是一个挑战。邮联成员国正努力开发一种商业和规章模式，以支持各种支付模式和各国的规章、法律框架。[第一段]     

开发礼仪市场 提供优质服务

开发礼仪市场提供优质服务邮政总局市场开发处卫明邮政礼仪业务是邮政部门接受用户的委托，根据用户的要求和不同的心愿，用邮政专递的形式，将用户选定的礼品投交给受礼人的一种全新的服务方式。早在几年前，这项业务就在北京、南京、武汉、石家庄、呼和浩特等城市率先开...     

邮政新业务营销案例与分析

案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿…     

邮政通信服务规范

邮政通信服务规范编者按为使邮政通信服务工作规范化、标准化，彻底改变服务环境脏、乱、差；服务态度生、冷、硬、顶和在办理业务过程中乱收费以及强迫用户使用高资费业务等现象，为社会和人民群众提供满意的服务。邮政总局特颁发了《邮政通信服务规范》，现刊登如下，供...     

承诺服务应谨慎

承诺服务应谨慎胥学跃实行承诺服务制度，是邮政部门自我加压、改善服务的新举措，一方面可将邮政置于社会监督之下，有利于为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务；另一方面可提高邮政服务质量和邮政信誉。但是，其他服务部门实行承诺后出现的问题告诫我们：为了保...     

强化服务工作树立行业形象为用户提供满意的服务

强化服务工作树立行业形象为用户提供满意的服务邮政总局副局长林耕先近来，各级邮政部门贯彻邮电部“发展、改革、服务”的指导方针，结合各地实际情况，积极探索新形势下加快邮政通信发展的新路子，主动地进入到市场，开发新的业务领域，千方百计地为用户提供优质服务，...     

充分发挥邮政服务监督系统的有效性

充分发挥邮政服务监督系统的有效性沈阳市邮政局苗凌云邮政经营与服务的改善和加强，是切实贯彻人民邮电为人民的服务宗旨的最佳体现。向社会提供优质高效的通信服务是邮政总体工作的出发点和落脚点。而对邮政服务优与劣的评价最有发言权和权威性的则是广大用户，将邮政服...     

居民信报箱乃邮件妥投之保障

《邮政法实施细则》规定：“未经邮政企业委托，任何单位或者个人不得经营信函、明信片或者其它具有信件性质的物品的寄递业务”，“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保障用户使用邮政的合法权益”。这两项条款赋予了邮政企业专营信函、明信片业...     

邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。     

不妨设立邮政业务咨询演示台

不妨设立邮政业务咨询演示台张运胜邮政企业提供的各项服务，实际上就是产品。而任何一个产品若想在市场上站稳脚跟、受到用户的欢迎，其功能、作用、优点就必须为用户所了解。否则，良好的效益也就无从谈起。而目前的情况是，邮政提供的许多新业务，一部分知名度甚小，另...     

陕西省邮政公司 精准定位引客户

邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年5月正式开办以来，已经逐步被用户所认知和接受，业务量收呈逐步上升态势。[编者按]     

国外邮政营销点滴

（一）加拿大邮政公司宣称，现在邮政顾客已可以通过因特网购买邮政商品。加拿大邮政在网上销售22种不同的邮政商品，包括力口拿大、美国及其他国家的邮政票品、邮资信封等。另夕】－，力。拿大由1：政的网址还设有一个邮政业务信息网页，随时可供顾客入网咨询。所提供的商品可以按顾客需要的最小量零售，也可以批发，并不另收运费及其他附力。费，只对批发者收取国家规定的销售税。所有交易均要求以信用十作为支付手段。因特网定购网站是非常安全的，具有高质量的支持软件和辅助服务，能够进行结算和查询定单。力a拿大邮政一直在以一种有效…     

蓬勃发展的世界邮政新业务

邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更…     

商业化经营——澳大利亚邮政做大做强的决定因素

澳大利亚邮政最大的特色就是在向全民提供传统邮政服务的同时，开展商业化经营，在全国各地开办了不计其数的POSTSHOP（邮政商店）。澳大利亚邮政（以下简称澳邮）是澳大利亚全国最大的通信和分拣企业，其核心业务是国内、国际信函及包裹的投递业务和零售代办业务。澳邮的宗旨是进行商业化经营，为澳大利亚所有公民提供高质量的、按时的、可靠的邮政服务。所以，澳邮同中国邮政一样，属于社会基础设施，为社会的正常运行提供必不可少的基本条件。澳邮每年处理的邮件量约为４７亿件左右，每个工作日要为１００多万用户提供服务。目前澳邮…     

用户申告──邮政的一项宝贵资源

近年来，随着消费者自我保护意识的增强，用户在办理邮政业务时碰到问　题都会寻求解决办法，而“申告”自然成了邮政用户首先想到的办法。许多邮政部门非常重视自己在用户心目中的完美形象，担心用户申告会给自己的信誉带来影响，其实，用户申告是一种宝贵资源，它可以使邮政管理部门得到许多第一手信息，促进邮政部门改进工作中的不足。 首先，邮政部门可以从用户申告中，了解和发现邮政产品和邮政服务的不足之处，掌握用户的消费需求和市场信息，从而改进某些业务、培育新兴业务，为邮政开发出新的利润增长点。如：前些年，邮政储蓄曾开…     

加拿大邮政的改革

一、改革的原因加拿大邮政１９８１年开始改革。改革前虽然邮政业务量和业务收入在逐年增长，但由于加拿大邮政内部生产效率低，使得加拿大邮政财政状况不佳、服务质量不高。１．严重的财政亏损。在１９６９年到１９８１年间，加拿大邮政亏损严重，特别是在７０年代中期，...