以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

构建追求卓越的企业文化

“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”是陕西邮政的企业愿景。为实现这一目标,我们把构建与时俱进、追求卓越的企业文化作为企业发展的战略之一,积极实践,认真思考。一、追求质量效果,以优质的服务赢得客户满意邮政是服务行业。我们始终坚持以客户满意为标准,塑造“百年邮政,诚信到家”的服务品牌。在实践中,我们规范营业网点,为客户创造亲切、舒适的用邮环境;改革投递体制,保证投递质量,提升客户满意度;采取严管重罚措施,加强全员服务意识,特别是通过强化机关工作人员的服务意识,达到“以服务树形象,以效率求效益”的要求。优质服务…     

向现代管理迈进邮政要实实在在贯标

当前，“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争，法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作，把重点放在用户满意和保持用户上，并经常委托独立部门进行用户满意度调查，以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年，我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月，厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

强化邮政监督机制努力提高服务质量

强化邮政监督机制努力提高服务质量苏州市邮电局为了改变邮政服务中存在的“生冷硬顶”现象，增强邮政职工的职业自豪感和责任感，我们通过强化邮政监督机制，使邮电服务工作达到量化、规范化，走服务效益型之路。－、设立用户满意率质量指标，软件硬抓为了改变“量收”是...     

世界邮政经营的发展趋势

万国邮政联盟国际局总局长托马斯·利维先生指出：“邮政既不是日落西山的行业，更不是行将死亡的事业。今天，通信市场确实发展迅猛，新的电子通信方式正在向前突进，其速度比传统的实物方式快得多，然而多项研究预测，实物邮件业务将继续向前发展。”各国邮政部门对邮政的未来充满信心，纷纷制定新世纪的邮政经营发展战略。 一、树立客户第一、质量取胜的经营观念 在当前的市场竞争中，各国邮政提出了变“用户”为“客户”的全新经营理念，视每一个邮政“用户”为邮政的“客户”，主动去为他们服务，进一步提高服务质量。在２２届邮联大会…     

“建精品窗口，创优质服务”活动开始

为进一步加强营业服务管理，全面提升邮政服务水平，集团公司决定在全国邮政营业部门开展“建精品窗口，创优质服务”活动。目前集团公司已将有关事项通知各省（区、市）邮政公司。通知要求，2008年，每个地市建成一个以上精品窗口，全面提高地市级城市邮政营业窗口的服务水平和能力。形成省级旗舰店、地市级精品窗口、县级标准店的不同层次的系列示范门店，各级营业网点以不同层次的示范门店为典范，实现以点带面，全面提升邮政营业服务水平的目的。     

春风化雨谱新曲—邯郸市邮政局以改革促发展纪实

1999年是不平凡的一年。这一年不仅是邮政独立运营的第一年，而且是“拧干”了水分的邯郸邮政首次没有完成省局下达的邮政收入任务，增长幅度排在全省倒数第二位的一年。“开局不利”的残酷现实，深深刺痛了每一位干部职工的心。痛定思痛，经过详细的调查研究，局领导决定从职工最敏感的分配制度入手，大刀阔斧地进行改革，并配套进行了人事制度改革和用工制度改革。以此为契机，在全局发起了以改革、发展、管理、服务、效益为主题的攻坚战，使邯郸邮政的两个明建设取得了丰硕成果。截止到2000年11月底，全局业务收入完成1．2亿元，比1999年同期增长了17．95％，增幅在全省排名第三位；邮政服务质量得到社会肯定，被河北省用户委员会命名为“用户服务满意单位”，又一次夺得邯郸市“便民利民杯”优胜单位称号，并再次被评为明行业。     

谈谈邮政通信服务水平和效益

谈谈邮政通信服务水平和效益连方战一、邮政通信服务水平和效益的关系邮政通信服务水平和效益有着密切关系，由于社会效益和企业效益两者不同，服务水平的高低与社会效益和企业效益的关系也有不同之处。１．邮政通信服务水平和社会效益邮政部门作为社会的基础设施，其服务...     

法国邮政的“跟踪信函”业务

根据调查显示，邮政用户常常会提出诸如“我的信被对方收到了吗？”、“我的信什么时候能被收到？”之类的问题。其实，不论企业或个人都希望掌握被他们认为是很重要的那些信件的确切投递日期。在法国，随着一种被称为“跟踪信函”的邮政新产品以及系列相关产品的陆续问世，这些问题会迎刃而解。 对用户来说，“跟踪信函”简单易用。以普通跟踪信函为例：将一封普通信函贴足邮票，再贴上带有“跟踪信函”字样的不干胶标签，就可以将信放入邮筒（无须去邮局柜台）寄出了。不干胶标签由两部分组成，其中一部分条形码标签将被邮递员揭下来贴在…     

从权益人角度审视邮政的公司价值

2007年3月，江苏省邮政公司正式挂牌运营，标志着江苏邮政事业进入了一个全新的发展阶段。作为国民经济体系中重要的社会公用型企业，邮政部门承担着繁重的普遍服务义务，以高成本的优质服务保障着广大公民的通信权利。但作为一个完全的市场主体，公司化运营后的邮政企业在确保普遍服务水平的同时，更要从“权益人”的角度重新审视公司的价值，并围绕公司价值的提升，积极、深入地推进公司化改造，以创新的体制、机制更加充分地参与市场竞争，促进邮政事业又好又快地发展，努力实现国有资产的保值增值，保障“权益人”的利益，让“权益人”满意。     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

强化意识 优化环境跨上邮政服务工作新台阶

强化意识优化环境跨上邮政服务工作新台阶陕西省邮电管理局邮政处·邮政服务·近年来，我省各级邮政部门紧密围绕“发展、改革、服务”这一主题，按照邮电部颁发的《邮政通信服务规范》和我省开展“双创”活动的内容，以强化服务意识教育、完善服务标准为基础，以健全服务...     

以服务唱响发展主旋律

近年来，阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标，采用高效、服务到位的管理体系，积极做好服务工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动，切实履行普遍服务义务，切实提高商业化服务水平，始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务，一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，服务质量发生深刻变化，为社会提供了优质、高效、满意的服务，有力地促进了和谐社会建设。     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

居民信报箱乃邮件妥投之保障

《邮政法实施细则》规定：“未经邮政企业委托，任何单位或者个人不得经营信函、明信片或者其它具有信件性质的物品的寄递业务”，“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保障用户使用邮政的合法权益”。这两项条款赋予了邮政企业专营信函、明信片业...     

邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。