移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

体验营销下如何提高顾客忠诚度

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。     

二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

以二三线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二三线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验三个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二三线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显著影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。     

基于顾客满意的房地产体验营销策略探讨

顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验.房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体,站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度,重新设计房地产项目,为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进项目的销售.为此,房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划,为客户创造全方位的体验.通过房地产体验营销来打动购房者,引起情感上的共鸣,提高消费者的满意度,从而达到迅速销售的目的.     

基于消费者体验营销的顾客忠诚度诠释及其提升策略

体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受,使精神需求得到最大程度满足的一种过程本文从产品、服务、感官、思维和文化五个层面对其进行了分析,以期在满足顾客需求的基础上,提高顾客对企业的忠诚度.     

垄断对顾客购买行为的影响分析

顾客购买行为指顾客满意和顾客忠诚。在静态古诺模型中加入顾客忠诚度这个变量,分析了垄断对顾客忠诚度的影响,从数学的角度证明了垄断与顾客忠诚度负相关;同时提出了垄断系数,以刻画不同竞争环境,并构造了顾客忠诚度关于顾客满意度的函数,以此针对不同产品分析顾客忠诚度和顾客满意度之间的关系。     

单因素方差分析在网站质量影响顾客满意度和忠诚度研究中的应用

本文是对B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的单因素方差分析,以了解消费者不同属性对顾客满意度和忠诚度的影响是否有显著性差异。通过SPSS软件分析数据得知：不同学历、不同网购历史的顾客在满意度上存在显著性差异;不同网购历史的顾客在忠诚度上存在存在显著性差异。     

零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

其他顾客的不当行为对顾客情感体验和功能体验的影响研究

本研究以餐饮行业为背景,采用实验法研究当其他顾客产生不当行为时,顾客与企业的关系质量、企业员工努力程度以及不当行为的严重性等因素对顾客情感体验和功能体验的影响。研究结果显示,关系质量、员工努力以及不当行为的严重性与顾客的情感体验和功能体验显著相关,关系质量与员工努力的交互作用对情感体验产生显著影响,对功能体验无显著影响。本研究从顾客自身视角切入,探讨其他顾客不当行为对顾客影响的特征与规律,丰富顾客不当行为理论研究的同时,为服务企业经营提供借鉴。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下：顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究

本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。