RFID在商场顾客自助服务中的创新应用研究

随着市场经济的不断发展,人民生活水平也不断提高,与此同时,现代商场也逐渐向着多样化和功能化的方向发展,在生活节奏加快的今天,大部分的商场都将一站式服务作为根本的服务思想,因此商场中的商品种类繁多,为了满足不同顾客的需求,需要进行大量的物流和仓储,这无疑增加了现代商场的经济活动。而传统的在商品管理中使用条形码的技术,无论是从信息的容量方面,还是从信息的保密性方面,显然都无法与当前的商场管理相适应,因此,RFID作为一种全新的管理技术,被现代商场广泛的运用。本文将针对RFID在商场顾客自助服务中的创新应用进行简单的探讨。     

一种基于RFID的超市自助服务系统的设计

结合RFID技术特点及应用,提出了一种新型的基于RFID的超市自助服务系统,用以实现顾客在超市自助交费和自助订阅商品信息。与现有技术及应用相比,该系统引入了两个通道门禁和商品信息自助订阅功能,应用前景良好。     

开发自助扫描结账系统 提高超市运营效率

随着零售业的迅猛发展,各超市、商场的竞争日益激烈,作为超市与其每位消费者最终交易的必经之道——结账系统占到了一个突出位置。自助结账系统是未来超市发展的必然趋势。优化结账系统,为顾客提供最佳服务将成为超市提高顾客满意度和忠诚度,是提高竞争力的有效手段和必经之路。自助扫描器能有效的改善超市的结账排队问题,解决日益增长的顾客需求。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

基于RFID的商场现代化营销新模式

分析了目前我国商场营销中存在的问题,介绍了RFID系统的工作原理和基本构成、电子标签的分类以及RFID技术在国内外的应用现状,分析了RFID技术在商场营销中的适用性,给出了构建基于RFID的商场现代化营销新模式的实施步骤.     

基于RFID的商场现代化营销新模式

分析了目前我国商场营销中存在的问题,介绍了RFID系统的工作原理和基本构成、电子标签的分类以及RFID技术在国内外的应用现状,分析了RFID技术在商场营销中的适用性,给出了构建基于RFID的商场现代化营销新模式的实施步骤。     

关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

RFID技术在现代商场管理中的应用研究

RFID(Radio Frequency Identification)即无线射频识别技术,目前在业界被认为是最有前途的重要产业和应用技术。由于可以通过将芯片植入物体内部,并识别之,特别适用于现代商场管理,本文介绍RFID系统的工作原理及其在现代商场管理中的应用。     

基于RFID技术的商场智能管理模式研究

本文从RFID的功能特点出发,分析RFID技术对商场智能管理的影响,并创新性地提出基于RFID技术的商场智能管理系统的实现模式。     

RFID射频识别技术——未来商场实现的关键技术

针对目前商场普遍存在的供应链缩水问题,在简略介绍了RFID技术的基础上,分析了RFID技术对未来商场发展和演变产生的巨大影响,分析了未来商场的实现具有实现物流与实物互联网、商品的空间定位与跟踪,以及普适计算等特点,指出RFID技术在未来商场实现中有望取代条形码技术,并将成为未来商场实现的关键。     

建材连锁超市转型发展战略探析

建材连锁超市是以顾客自助购物为经营方式、以提供装修、装饰材料及家居饰品、家居设计、家居配套工程等"一站式"消费和服务为经营模式、以总部集中采购、统一销售、统一营运为管理体系的专业零售商场,国内最早的建材超市是90年代末开张营业的天津家世界和上海好美家。     

RFID射频识别技术——未来商场实现的关键技术

针对目前商场普遍存在的供应链缩水问题，在简略介绍了RFID技术的基础上，分析了RFID技术对未来商场发展和演变产生的巨大影响，分析了未来商场的实现具有实现物流与实物互联网、商品的空间定位与跟踪，以及普适计算等特点，指出RFID技术在未来商场实现中有望取代条形码技术，并将成为未来商场实现的关键。     

基于RFID的协同过滤技术在超市中的应用研究

首先从顾客在超市购物时所遇到的问题入手,介绍了RFID技术和协同过滤技术的原理和应用,并在此基础上,探讨了基于RFID的协同过滤技术在超市中的应用.     

建材连锁超市转型发展战略探析

建材连锁超市是以顾客自助购物为经营方式、以提供装修、装饰材料及家居饰品、家居设计、家居配套工程等"一站式"消费和服务为经营模式、以总部集中采购、统一销售、统一营运为管理体系的专业零售商场,国内最早的建材超市是90年代末开张营业的天津家世界和上海好美家.     

基于RFID的协同过滤技术在超市中的应用研究

首先从顾客在超市购物时所遇到的问题入手,介绍了RFID技术和协同过滤技术的原理和应用,并在此基础上,探讨了基于RFID的协同过滤技术在超市中的应用.     

商场顾客满意度的模糊评价

商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。     

浅谈零售业市场排队严重问题

随着我国经济的快速发展,人民生活水平大幅度提高,越来越多的人为了追求品质而更愿意选择在超市、商场进行购物,随之而来的排队结账矛盾也日益激化。我们通过对这一问题进行调查研究,首先讨论了目前零售业市场排队问题存在的原因及造成的影响,然后从国内外近些年来自助结账系统、自助超市试营等多方面分析了目前人们针对排队结账问题的方案及其存在的优势和弊端,最后从商场和消费者两方面提出了"自助买单,快捷支付"的理念,从而利用自发研制的软件来改善目前存在的排队问题,用于提高商场的结算效率和顾客的流通率。     

对商场卖场有效服务管理的途径及措施的研究

商场卖场服务管理是商场卖场管理工作中极其重要的一个组成部分。光顾商场的顾客在购买商品的同时,将享受到的服务态度、服务内容与服务程序,不仅是使顾客满意的重要内容,而且也是商场在激烈的市场竞争中能否更好地生存和发展的关键。因此,本文主要基于卖场管理服务的重要性和作用,探讨如何才能进行有效的商场管理工作。