2012款途观共振 上海大众承认确实存在问题

3月初以来,陆续有途观车主在中国质量万里行投诉部投诉车辆共振问题。受投诉者的感染,更多的途观车主发起集体投诉。徐先生年初在4S店试驾了途观2010款,感觉不错。2012年1月,他在广州梅花园上海大众4S店购买了一辆2012款途观1.8T菁英版,车价为254800元。行驶一段时间后,徐先生发现车子在D挡行驶时,挂3挡、4     

买车不给合格证一年无法上踺

曹先生最近给中国质量万里行投诉部发来投诉说，2012年10月，他在山西临汾一家4S店里买了一辆一汽奔腾轿车，之后却迟迟没有合格证。     

把“二手货”和事故车改装后出售

消费者在不知情的情况下,买到改装车,汽车生产厂家授权4S店不经国家强制CCC强制认证,将低配车向高配车私自改装销售,《中国质量万里行》记者在调查中发现,4S店把事故车、二手车当新车卖给消费者的情况时也有发生。新车竟然是二手货上海的钱先生于2015年1月28日在长安福特长沙华隆4S店订购一辆白色1.6L M T两厢2012款新     

去哪儿网投诉激增三大业务遭遇退款难题

据中国质量万里行投诉部、统计,2013年1月至8月,一共接到消费者投诉去哪儿网共175例,继此前,中国质量万里行报道去哪儿网不退机票问题之后,     

企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

网购投诉10热点 银行服务10问题——2012年5月投诉统计分析报告

2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例。与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务。其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东     

网购红火诸多条件仍待规范和改善 中国质量万里行2012年12月投诉统计分析报告

2012年12月份(11月15日至12月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1123例,比11月份增加273例。今年双十一的网购血拼让卖家开了眼,这一天,天猫上总共有1万多商家参与了网购活动。第一分钟,血拼的人数超过了1000万人,相当于希腊的总人口数。单单天猫的网络平台就创造了24小时销售191亿的记录,刷新了人们对于中国消费市场的认识。也几乎是活动刚刚结束,就有消费者向中国质量万里行投诉部投诉无法支付订单,订单被取消等问题。     

维修乱象不止 十部委联手治理汽车售后

越来越多的汽车投诉出现在售后服务当中,据中国质量万里行投诉部统计,今年1~8月收到投诉汽车售后维修问题的有626件,占到了前8个月汽车投诉的1/4。其中,因为零部件的问题引发的矛盾越来越明显。     

房地产金融风险管控建议

一、对借款人第一还款来源严格审核 银行要以借款人的未来现金流作为考虑是否提供贷款的决策基础,而不能仅仅依赖房产抵押等第二还款来源。就个贷来说,必须要对借款人的收入来源进行核实,对于小型私人企业开出的收入证明只能作为参考,检验要求借款人提供银行账务凭证、税单和基金股票持有情况等作为证明其收入的材料。另外,在衡量客户还款能力是否充足时,应将客户在他行的负债一并计入,以借款人真实的日常可支配收入以及收入来源的稳定性作为是否贷款的重要依据。以提供房产、土地等为抵押所发放的对公贷款,     

空调故障高发 2012年8月投诉统计分析报告

2012年8月份(7月14日至8月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3814例,比7月份增加900例。本月电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响,某个地区的报修人数会明显高于其他地区,出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。     

车主成“皮球”售后服务让人寒心

"曾过多次与4S店和厂家沟通,4S店及厂家没有出具任何书面凭证及解决办法,4S店与厂家之间相互推诿,迟迟不给明确答复。""汽车轮胎20000公里时发现问题,25000公里已经比较严重,去4S店处理,告知让联系厂家,厂家让自行联系轮胎厂家,轮胎回复让找汽车厂家处理。"在《中国质量万里行》投诉平台,"推诿、扯皮"成为2014年汽车投诉热词之一。厂家、经销商、4S店在售后服     

去哪儿网代理机票不退款 消费者反复交涉终得返还

"在去哪儿网购买的机票为什么只能退机场建设费、燃油费和保险费?"这是重庆的张女士最近向中国质量万里行投诉部反映的问题,也是之前很多消费者普遍反映的问题:据中国质量万里行投诉部统计,2013年1月份至7月份,共收到140位消费者投诉去哪儿网,其中机票不退款的问题尤为突出。重庆的张女士今年7月16日买了两张从昆明到重庆的飞机票,因为工作原因需要更改行程,只能退票。在退票前张女士打过航班官网电话,通过核实得到的结果就是飞机起飞前一周内退票扣40%手     

商家规避《三包法》自订保修潜规则 中国质量万里行2013年3月投诉统计分析报告

3月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉6171例,比2月份增加4461例。"315"当天收到投诉1601件。"315"前后,消费者投诉踊跃。归纳本月特点:成熟的消费者在维权行动中有耐心,能坚持;而厂商仍是推责回避。因此,《三包法》效用有限。《三包法》旨在规范商品的售后服务,保障消费者权益,在具体实施时,消费者发现商家会找各种理由规避责任,《三包法》成了纸     

偷梁换柱的“私改车” 4S店私自改装汽车提价销售纠纷多隐患大

4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等,通常给人一种"专业、高档、可靠、整洁"等印象。然而,目前也有一些4S店里面,却不是那么"干净",一些消费者正在失去对他们的信任。"3。15"国际消费者权益日前夕,一位业内人士向《中国质量万里行》记者反映:"汽车厂家、经销商、4S店私自改装汽车,没经国家C C C强制认证即上市销售,这一现象已成为行业内潜规则。"他说,"现在4S店卖这样的车很多,南方很普遍,北方也有。"     

黑心4S店你还敢去吗

今年“3·15”前夕,《中国质量万里行》上海市场调查中心发放了1万份汽车4S店满意度调查问卷,同时还对上海的36家汽车4S店进行了暗访。结果显示,汽车4S店实际上并非想象的那么完美,存在一系列问题,集中体现为硬件过硬,软件偏软。     

谨防买到“私改车”

针对汽车4S店在消费者购车前不知情的情况下,用质量低劣配件,不经国家CCC强制认证,"低配"改"高配",事故车、二手车经过改装后当作新车销售,严重侵犯消费者权益,给汽车安全造成极大隐患的现象,福建省消费者权益保护委员会发布的消费警示,值得消费者借鉴。在购车前,要认真阅读原厂装备表买车之前先仔细阅读想买车     

联想E420“主板门”仍未解决

从今年4月份到10月份,中国质量万里行投诉部陆续地接到联想E420笔记本的投诉。大部分消费者都是去年底和今年年初购买的该款笔记本,在使用过程中遇到黑屏死机和无法开机的问题,随着更多的消费者不断在网上曝光,联     

保时捷现“蛐蛐儿”叫声 车主“不屈不挠”维权

越来越多国人青睐进口车,其高端品质无疑是主要理由,但"买车潇洒修车难"的状况也一直屡见不鲜。近日,中国质量万里行投诉部收到北京刘女士的投诉,她说花了200万买的保时捷跑车出现了异响。刘女士去年12月份在北京百得利汽车进出口集团有限公司亦庄保时捷中心购买了一辆保时捷Panamera4S汽车。今年6月16日做完首保后,在行驶中发现有类似于蛐蛐叫耳鸣     

“汽车新三包”实施一周年投诉未增反降--中国质量万里行2014年第10期投诉统计分析报告

2014年9月16日至2014年10月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉3231例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比减少1329例，与去年同期相比减少855例。 本期分行业消费投诉量数据显示，网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业。     

团购网“洗牌”遗留问题维权难 中国质量万里行2013年1月投诉统计分析报告

2013年1月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉1336例,比上月份增加213例。临近年关,消费者的购物激情不减,可商家做事的调子明显慢了下来,解决消费纠纷的态度有些懈怠,导致消费者向第三方投诉受理部门投诉的次数上升。