持续改进与流程再造

如今,尽管全面质量管理(TQM)和业务流程再造(BPR)这两个名词不再像过去那样流行了,但是也有不少质量界和企业界人士还是执着地在运用全面质量管理和业务流程再造对组织的绩效进行改善.由于业务流程再造在客观上存在投入大和风险大的特征,因此近年来不少人士对BPR产生了畏惧感.美国伊利诺斯州州立大学质量与操作管理教授Farzaneh Fazel博士在<质量进展>2003年第10期上发表了题为"TQM vs.BPR"的文章,他根据对部分公司如何使用这两种理论和方法的研究数据发现,人们对这两种理论和方法的区别上缺乏准确的理解.本文为我们实施TQM和BPR提供了成功的经验和方法.     

来自新西兰制造企业的案例：实施TQM与组织战略之间的联系

新西兰曼努考理工学院曼努考商学院高级讲师Siham EL-KAFAFI博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了题为<探索将TQM实施与组织战略联成一体新西兰制造企业的案例>的论文,论文主要通过一家新西兰制造型企业的案例,试图揭示实施全面质量管理(TQM)与组织战略之间的联系.文章旨在阐述这种联系对组织文化和卓越绩效的影响.适当地开展质量文化,给员工对组织战略认同程度进行评估都能使组织了解自身所处的位置以及可能的改进空间.本文特地挑选了一个具有一定典型性的组织,说明组织在TQM变革中从旧管理模式转变到新管理模式下可能遇到的挑战.本文探讨了以下方面高层领导对于质量管理的态度,高层领导对产品和质量、服务质量、组织价值观和组织愿景及战略的定义.本文还描述了管理层面临的挑战和应对挑战的建议.     

对流程再造现状和前景的思考——加拿大某金融公司调查案例

加拿大约克大学的罗纳德·伯克教授在近期的<TQM杂志>上发表论文"谁赞成流程再造?为什么?"文章通过对某大型金融公司的调查,分析了员工对流程再造的反应,提出了一些管理启示.     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

实现全球供应链质量管理原则五步骤探析

在全球供应链情况下,价值链功能在地域上更为分散,在供应链上组织间的联系变得更加复杂.在全球供应链中,对质量进行管理是公司成功所必须做到的.香港城市大学制造工程和工程管理系博士研究生Tony Ching-Tung CHAN、Kwai-Sang CHIN博士、博士研究生Wai-Kei LAU和博士研究生Wai-CHung CHAN在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<全球供应链质量管理的五个步骤>,研究了供应链管理和质量管理的共同原则,如顾客与供应商的合作伙伴关系、信息共享和开放式交流、供应商管理、质量管理和顾客满意;提出了全球供应链质量管理的五个步骤,通过它来对国际供应商进行质量管理,以实现供应链质量管理原则.     

人机工程学在TQM中的应用

日本中央大学理工系经营系统工程专业的中条武志教授在<品质管理>杂志上撰文"人机工程学",论述了人机工程学的基本原则和研究方法,在此基础上以组织事故为例,分析了人机工程学与TQM的共性和相互关系,提出了今后如何在TQM领域中应用与研究人机工程学的建议,指出了人机工程学的发展方向.本文将介绍其有关人机工程学的主要观点以及加强人机工程学在TQM中应用与研究的设想.     

文化差异对质量管理的影响

英国TQM杂志去年底刊登了瑞典V xj大学经济管理系主任Stefan Lagrosen撰写的以<跨国公司的质量管理>为题的文章.作者以前人关于文化差异的研究成果为基础,就如何在国情相异的多个国家中同时开展质量管理工作的问题,对瑞典的5个跨国公司进行了实地的采访和调查,并最后写成此文.     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

ISO9000和精益六西格玛的比较与整合

虽然每种管理方法开始时都被人们视为互不相联,但现在人们已逐渐认识到它们之间是协同互补的.DeLeeuw Associates有限公司的执行副总裁布赖恩·凯里(BryanCarey),在公司的精益六西格玛金融服务实践方面颇有建树,他于2004年1月在<六西格玛杂志>上发表了一篇文章.文章回顾了两种方法的内涵,比较了精益六西格玛与ISO9000标准,研究了两种方法的整合产生的效益,将六西格玛的高质量与精益生产的效率融入到了"精益六西格玛"中去.     

ERP实施过程中的知识集成研究

一、绪论企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）是为适应以顾客、竞争、变化为主题的知识经济时代，把企业的经营战略、业务流程、生产过程、组织结构与系统建设紧密联系在一起，整合企业内外部所有资源建立起来面向供应链管理的工具。它体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度，[第一段]     

品牌质量开发中的TQM

在早已由卖方市场转变为买方市场的今天,不再满足于"销售",而在努力追求"持续销售".正是这样,"品牌"就格外引人注目.日本名古屋工业大学研究院工程研究室产业战略工程课题组的加藤雄一郎副教授近日撰文<品牌TQM>,该文章讨论了TQM在品牌管理中的作用,研究了组织导入TQM以整体推进品牌管理的效果,综合了"品牌"方面基本达成的共识,阐述了开发品牌质量的注意点.文章的观点和见解可以给读者,特别是市场管理、品牌管理工作者带来启迪与帮助.     

精益生产方式下企业目标成本的设计

实现精益生产方式下成本管理目标的前提,在于从行业、市场和生产层面对企业的目标成本进行科学的设计.精益生产方式下企业目标成本的设计包括生产作业系统的特征分析、目标成本的设定、目标成本的分解与"筑入"、目标成本设计的评价与选择等方面.     

基于价值观的管理模式（上）——价值观是组织成功的重要因素

对价值观的关注与它们在组织绩效中的关键作用可以追溯到18世纪早期.虽然价值观驱动的公司已被认可要优于其竞争对手,但世界范围内的公司尚未全部形成关于价值观及如何将其转变成组织活动的认知.阿拉伯联合酋长国沙迦大学商业管理系主任、新版沙迦卓越经济奖的创立者纳思亚·杰布南恩(Naceur Jabnoun)博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<基于价值观的管理模式>.文章作者强调了价值观对于组织绩效的重要性,介绍了如何将价值观转化为组织活动,描绘了一个包括基础价值观、战略计划、决策、人力资源管理、组织体系和组织结构、顾客满意、员工满意、社会责任以及与各组成要素都相关的领导力的管理模式.     

企业年金怎么做?

编者按 　　据有关报道,孕育达6年之久的&lt;企业年金基金管理试行办法&gt;(草案)(下称&lt;试行办法&gt;)有了新进展:劳动和社会保障部、银监会、证监会、财政部、税务总局已经就&lt;试行办法&gt;进行会签. 　　……     

可持续发展指标的设计过程研究

应用可持续发展原则已成为各公司经营活动的重要组成部.为了响应这一趋势,许多行业开始制定可持续发展的指标来衡量它们在相关方面所取得的进展.然而,它们面临关键的挑战在于建立有意义的指标.并使之与主要管理体系相愈合.加拿大Alberta大学的博士生 Coty SEARCY,博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<可持续发展指标的设计安全应用分析>,介绍了在一家电力公司建立和整合可持续发展指标体系的应用研究案例,对于在公司中建立和实施可持续发展指标提供了有意义的实例.     

类选法在服务领域中的应用

服务领域会面临过程中的工作量过多的问题.类选法就是处理过程拥阻情况最有效的工具之一.乔治集团的主管,Mark George在金融服务、电信、工业制造和商业服务等领域指导企业开展精益六西格玛,他于2004年在<六西格玛杂志>上发表了一篇文章,题为"使用类选法管理服务领域的过程工作量".文章介绍了类选法的内容,举出了两个服务领域应用类选法的案例,也说明了类选法所不适用的情况.     

朝着持续发展的目标前进——日产公司可持续发展的探索

日产公司的经营者认为每个员工的思考都是非常重要的,日产<可持续发展报告>的编写过程充分证明了这一点.该公司积极开展经营质量改善活动,大胆探索可持续发展的途径,在"环境保护"、"公司治理"、"社会责任"三个方面对可持续发展进行了有益的尝试.公司的高层领导非常重视环境保护;为了提高法人治理水平,公司构筑了具有很高透明度的治理体系,制定并实施了<日产公司全球行为规范>,推进了企业文化的多样性;在开展企业公民活动中,公司加强了与非盈利性组织的合作,建立了非盈利性组织培训奖学金制度,组织了以全日本业余作家为对象的童话和连环画大奖赛,对社会做出了贡献.日产公司的岛田京子部长在近期的<品质管理>上撰文"朝着高透明度多样性和持续发展的目标前进",本文重点介绍日产公司在可持续发展的探索中的具体做法和经验,提供给企业界参考,以期对我国企业进一步树立和落实科学发展观,推进可持续发展起到推波助澜的作用.     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(上)

一、引言 本文有两个目的:一个是介绍精益生产包含的主要概念,和讨论"6 σ质量"和TQM之间的关系;二是重点介绍对如何解释人承担义务方面的一些最新的发现,并简要地讨论这些发现在建立支持实施TQM、精益生产和6 σ质量的企业文化中的作用.     

精益生产管理提升钢铁企业竞争力

精益生产作为一种先进的生产组织方式,在很多企业被用于流程优化,从而实现成本最低化和利润最大化.本文针对国内钢铁行业的现状,以某一国有大型钢铁企业T公司为研究对象,面对企业管理效率低下、职工素质不高、竞争意识淡薄等问题,从重塑企业文化、推行5S管理、全面生产维护(TPM)、全面质量管理(TQM)4方面实施精益生产,并对该企业取得的成效进行总结,提出建议,为同类企业推行精益生产提供参考.     

面向21世纪的管理技术TPM

TPM(Total Production Maintenance,全面生产维护)这一管理技术对20世纪产业界产生了巨大的影响.开展划时代的创造性的TPM活动可以有多种型式,如果企业能明确自身的制约条件和核心竞争力,能从供应链和产品生命周期的角度预测未来,就一定能形成具有自己公司特色的TPM活动模式.东京工业大学教授圆川隆夫近日在<品质管理>杂志上发表题为"TPM及其最新动向"的文章.文章介绍了自主维护、个别改善、计划维护、质量维护、初期管理、事务革新、教育培训、安全环境等TPM的8大支柱活动的基本内容,介绍了设备与生产系统的损失及其排除、质量维护中的TPM方法,对挑战TPM奖活动进行了回顾与展望.