基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

提高住院部服务质量促进医院健康发展

随着时代的发展，人们对服务质量越来越重视，对自己的健康也有着新的观念。各个企业为了能够在日益激烈竞争的新时代中有一片自己的立足之地，都在不断的提高自己的服务质量，满足人们的需求。医院作为人们健康的保障，服务质量的集中体现，成为了当今人们关注的重点，更需要提高自己的服务水平。本文主要从住院部的环境卫生、医疗服务质量、补救措施等方面来讲述如何提高服务质量，树立住院部良好的社会形象。     

纳税服务质量的柔性管理分析

本文从柔性管理的角度，从顾客感知服务质量的概念和总的感知服务质量模型出发，对纳税服务质量的现状以及影响因素进行分析，论述了税务机关如何将柔性管理思想较好地应用到纳税服务质量管理中，进而寻求提升纳税服务质量的有效途径。     

入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多，境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标．旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率，入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据，对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析，分析了七个旅游服务类别对应的服务程度，探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

提高服务质量的三大要素

服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，服务质量的高低直接影响着一家饭店经营的好坏。服务质量由有形的“硬件”和无形的“软件”组成，要提高饭店“软件”服务质量是一件不容易的事，也是饭店管理人员最头痛的问题。     

浅析如何提升财务工作服务质量

随着社会经济的发展，财务工作在社会经济活动中起着重要的作用，而财务工作的好坏是由财务工作人员的工作服务质量所决定的。本文以干休所的财务工作服务质量为例，分析提升干休所财务工作服务质量的重要意义，并提出提升财政工作服务质量的措施，以此来提高干休所财务工作的服务水平，促使离休老干部与财务工作人员和谐友好相处，推动财务工作的开展。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

创建服务质量管理的新型模式

质量是酒店的生命，服务质量管理是酒店永恒的主题。服务质量的高低取决于服务质量控制体系是否科学合理。这就要求饭店管理者必须从质量控制机制、绩效考核、培训和人力资源配置等方面，建立服务质量管理的新型模式。近年来，常州大酒店在这方面进行了积极的探索，取得了较好的成效。     

混合服务质量：研究述评与未来展望

信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式，促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注，但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究，对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理，掌握了国内外的最新研究动态，并对未来研究方向进行了展望，以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。     

以服务质量为导向的银行企业文化建设探析

在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下，服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此，银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响，采取相应的建设策略：以服务意识为核心，加强各层融合建设；以客户需求为牵引，强化协调全面发展；以品牌建设为目标，提升整体服务质量。     

基于QFD的港口物流服务质量屋构建研究

随着现代社会服务经济的发展，各个行业对服务质量的重视程度不断提高，物流服务质量成为顾客对港口服务质量水平的一个重要评价指标。但是我国港口物流服务质最总体水平不高，港口物流服务质量改进显得尤为重要。     

局域网服务质量的媒体访问控制策略研究

针对局域网不同媒体类型的访问服务质量研究，本论文详细探讨了媒体访问的控制策略，首先简要分析了网络服务质量的两类基本模型，在此基础上针对DiffServ服务模型设计了优先级排队与权重分配相结合的媒体访问控制策略，仿真结果表明该访问控制策略能够有效的保障不同类型的网络服务内容都能够获得较好的网络服务质量，对于进一步提高局域网内的媒体访问服务质量具有较好的指导借鉴意义。     

服务质量对客户忠诚的影响研究：以建筑机械行业为例

本文以建筑机械行业为研究对象，研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示，并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中，本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后，本文依据分析提出了对策建议.     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型，建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析，将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度，利用FAHP方法获得各层指标的权重，然后建立评价模型并进行模糊评价，最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大，并对服务质量的每一个维度找出改进策略，改善电信企业的服务水平。     

中国旅游业服务质量规制与产业效率提升

在中国旅游服务质量规制增强过程中，旅游产业效率会有不同的变化规律。从旅游服务质量非规制到弱规制时，22个城市的综合技术效率趋向不变或下降，说明弱规制对旅游企业的效率产生了不利影响；从弱规制到强规制时，22个城市的综合技术效率趋向不变或上升，但是上升的城市只有3个，说明强规制对旅游企业的效率产生了有利作用，但是影响范围较小。通过总结中国服务质量规制与产业效率的实证经验，本文尝试性提出了旅游服务质量规制强度和旅游产业综合技术效率关系的“TQ定律”，认为综合技术效率与旅游服务质量规制强度呈U型关系。未来中国需要从旅游产品供给、旅游需求构成、政府职能转变方面进行全方位调整，这样才能促使旅游服务质量与产业效率共同提高。     

浅析蓝海酒店集团的服务质量管理

随着社会主义市场经济的逐渐深入，质量的市场地位也日渐突显，在酒店业迅猛发展的今天，注重服务质量管理变得越来越重要。本文主要从我国酒店业服务质量管理入手，以蓝海酒店集团为例，浅析其成功因素和存在问题，并提出相关策略，旨在提高酒店服务质量，使中国酒店能屹立于世界酒店之林。     

服务质量管理：营销视角的管理框架

服务在现代竞争中的地位愈来愈重要。但是在实际的服务质量管理中，相关的管理水平却严重滞后，问题往往源于是服务企业未能从整体上去管理服务质量。本文针对这一情况，从营销的角度，构建了一个服务质量管理框架，分别从服务观念、外部营销、内部营销、接触式营销及关键时刻等几个宏观变量对服务质量管理进行了讨论。     

浅谈高校酒店服务质量提升方式

高校酒店是学校的一个重要对外接待窗口，酒店的服务质量影响着整个酒店的生存和发展，也直接影响着高校对外的形象。本文从高校酒店服务现状及发展趋势出发，对高校酒店服务质量所存在的问题进行深入分析，提出具体的对策建议，来提高顾客满意度，提升酒店服务质量，促进高校接待工作的良性发展。     

服务营销的质量管理

服务质量（quality of service）是服务营销的基础，是关系服务型企业生存和发展的重要问题，制定和运用服务营销策略的直接目的就是保证和提高服务质量。服务型企业区别于其他企业，赢得顾客的主要方法就是一贯提供比竞争者更高的服务质量。对于提供物质产品的及其有关服务的企业，同样也要通过提高服务质量以增强竞争力。     

有一种服务叫做感动

酒店是一个服务性行业，服务是酒店向客人出售的特殊商品，既然是商品，就会和其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营业绩。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素，二是人的因素。