CS理念:市场营销的新课题

风靡世界的“CS”（CustomerSatisfaction）是指“顾客满意，’。这是市场营销研究领域中的一个新概念，产生于90年代初的日本。其宗旨是：企业的市场营销要以顾客满意为方针，努力探索有效的经营途径，改善经营方式，针对顾客需求个性化、情感化的发展趋势，加强服务营销，在顾客中树立良好的企业形象，增强企业的竞争能力，取得市场营销的成功。与CS营销理念相对照，纵观我国企业市场营销的现实状况，可以发现普遍存在以下问题：1．企业产品质量意识较差。产品的自身质量是构成顾客满意的基础因素，没有过硬的产品质量就谈不上让顾客满…     

营销人员应具备的基本素质与技能

市场营销人员应该具备五大素质，以社会发展为已任，以满足消费者的需求为出发点，为企业实现战略目标积极努力，不断提高自我形泉展示和企业形象策划、市场调查与分析等九大技能，成为一名优秀的高素质、高技能人才。     

来自山西新亚华企业管理策划有限公司的调查报告

关于如何加快企业经济发展速度，过去我们过多地是在理论上加以讨论，过多地是同国外管理、市场营销、企业文化、竞争战略、ＣＩ企业形象策划、产品定位、价格定位、渠道选择上进行纵向对比研究，很少从企业存在的客观环境中进行深层次的实用研究。为了推动企业管理上一个...     

危机处理应“市”而为

企业形象在企业市场营销中起着举足轻重的作用，良好的企业形象可以为企业开拓市场，树立品牌，品牌是企业的无形资产，而企业的形象危机是企业形象的天敌，企业随时可能遇到意想不到的危机。据报载，一家权威机构在全球工业500强的董事长和总经理的调查中，发现这些企业被危机困扰的时间，平均8周半，没有应变计划的公司，要比有计划的公司长2．5倍，危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，也比有应变计划的公司长2．5倍，可见，企业随晨可能遇到各类的突发事件，如何预防，应该采取什么样的措施，或者当危机爆发时，企业如何面对市场，面对消费者进行妥善处理，处理过程中又如何面对失去的市场，如何高瞻远瞩再现辉煌，就显得尤为重要，下面两个失败的典型案例也许会使企业从中得到了点启示。     

浅议高职院校连锁经营方向营销专业人才培养

随着我国市场经济体制的不断完善,企业间的竞争不断加剧。为了提高企业知名度,树立良好的企业形象,在激烈的市场竞争中立于不败之地,市场营销战略的策划、管理和实施至关重要。进入21世     

市场营销体系中品牌问题作用力研究

市场营销体系中 ,如何塑造企业产品品牌 ,并通过品牌营销增强企业的竞争能力 ,是市场营销的重要概念。文章通过对青海明胶股份公司的调查研究 ,从全面质量管理及质量标准、企业形象战略和企业文化三个方面 ,阐述企业产品品牌溢价能力的途径和方法。企业必须从文化、经济以及整个经营过程的视角来审视这些战略方法 ,并能够将其有机地结合在一起协同操作 ,从而使其产品品牌具有更高的资产价值。     

银川橡胶厂并购后的营销整合

在企业并购过程中,企业并购成功的关键在于企业并购后如何进行整合管理,而市场营销部门是企业形象的窗口,因此企业营销整合优先进行。以银川橡胶厂并购这一案例分析了营销品牌管理的基本策略、营销渠道模式及营销服务方式,从而提出了营销整合的策略,为中国企业并购后的营销整合提供借鉴。     

企业形象的模糊评价

企业形象(CI)是社会公众对一个企业的整体印象和综合评价。企业形象直接关系到企业长期稳定的发展，因此中外企业日益重视企业形象的塑造和管理。在了解企业形象的含义和内涵的基础上，设计评价企业形象的指标体系，并从理论上用模糊综合评价的方法对企业形象进行评价。     

谈树立“企业形象”

谈树立“企业形象”杨好长，张春喜企业形象的好坏直接关系到企业经营的成败，关系到企业的生存和发展。因此，树立良好的企业形象和如何构筑良好的企业形象，是值得各个企业认真研究的课题。商品具有价值，企业形象也同样具有价值，是一种看不见的价值。从某种意义上讲是...     

企业形象的塑造与企业文化创新

塑造个性化的企业形象，已经是国际、国内市场发展的大趋势了。没有企业形象的全新塑造，就不可能产生世界范围内的名牌企业。企业只有通过企业形象的塑造才能把企业的文化彰显出来，推动企业文化的全面创新。     

21世纪中国的企业形象管理

伴随着改革开放的深入，企业形象管理在我国开始兴起，企业形象的竞争将是21世纪企业竞争的主旋律。塑企业形象必须处理好企业形象同产品，品牌、外部环境设施，员工、公众、客户、业务往来单位和企业，国家政府部门和新闻机构的关系。塑造企业形象要分步骤进行。     

提升企业形象五要素

何谓企业形象，不少人眼中的企业形象总是和企业的实物外貌，如高大的厂房、豪华的装饰、巨型的霓虹灯、高频率的广告相联系，以为这些就是企业形象的全部内涵。其实这仅是企业形象的一部分，决非企业形象的全部内涵。企业形象是企业产品形象、技术形象、管理形象、服务形象、文化形象、销售信誉形象以及一切带有企业特征的印象和评价。纵观国内外，凡享誉市场，风行全球的著名企业，无不高度重视自身的形象，总是通过各种媒介、各种形式的活动，在社会公众面前全方位地展示自身的形象，以求得社会公众的了解、认同、喜爱和信赖，以提高企业…     

浅谈影响企业形象的因素

本文简单介绍了企业形象的构成因素，阐明了在市场经济条件下企业形象的作用，着重说明了影响企业形象的因素，为企业树立良好的企业形象指明了方向。     

试谈树立企业形象

试谈树立企业形象田谦现代企业制度是适应市场经济规律的企业制度。在建立现代企业制度过程中，逐步树立起的良好的企业形象是市场经济的一项基本要求。在市场经济条件下，企业形象的好坏是参与市场竞争、战胜竞争对手、赢得广大用户的重要条件。那么，如何树立起企业形象...     

虚拟环境下的企业形象塑造策略

虚拟环境下的企业形象塑造，要科学建立企业形象的指标体系，认真调查，科学定位，整体策划，成立专门机构并培养专业人才，建立一个成功的企业网站，充分宣传企业形象，关注国际塑造企业形象的新动态。     

提高项目管理水平 精心塑造企业形象

建筑施工企业在社会主义市场经济深入发展的今天，已全面推行项目法施工管理，由计划经济时期的行政管理体制转换为以工程项目管理为基点的市场化的建筑施工企业管理。当代建筑施工企业谋求自我发展离不开企业形象战略，实施企业形象战略，必须以新的经营理念去认识当今市场规律，以良好的企业形象去迎接市场挑战。     

浅谈铁路运输企业的企业形象管理

铁路运输企业是集生产性、服务性于一身，与社会公众接触性极高的产业。在市场经济不断发展，运输市场竞争日趋激烈的今天，铁路运输企业必须重视企业形象管理，重视树立良好的企业形象。良好的企业形象既是现代企业的重要特征。同时也是企业的巨大财富和资源，是企业进入并占领运输市场的一把钥匙。     

企业形象：功能与实现途径

企业形象：功能与实现途径南开大学社会学系杨明方一、企业形象问题的提出企业形象包括企业的知名度与美誉度两个方面。企业的知名度刺激了公众的购买欲望；美誉度则强化了公众的重复购买行为。然而，知名度和美誉度的确立、巩固与提高决非容易之举，我们仍要回到企业形象...     

塑造良好的商业企业形象与模糊综合评价

商业企业是进行商品交换的服务性企业，良好的企业形象有助于提高企业的信誉和知名度、增强企业的竞争力、扩大商品购销、提高经济效益；同时，良好的企业形象有助于增强企业内部凝聚力，提高企业经营管理水平。所以，塑造良好的企业形象是商业企业求生存求发展的有效途径。本文对如何塑造良好的企业形象进行了探讨，并应用模糊数学理论对其进行了综合评价。一、商业企业应如何塑造良好的企业形象1．以优质服务、文明经商为宗旨，树立良好的外观形象。商业企业是靠提供商品和服务而得以生存和发展的。俗话说：“做生意三件宝，货物、门面、…     

塑造电力企业形象初探

企业形象是社会公众对企业的总体评价。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝，它能给企业的发展注入源源不断的活力。