主题酒店产品顾客体验关键要素的探索性研究

主题酒店是顾客需求升级和酒店市场竞争加剧的产物,国内近年来发展迅速。在文献研究的基础上构建了主题酒店产品顾客体验关键要素的研究模型,并设计了相应的顾客调查问卷。通过对调查数据的分析,验证并修正了研究模型,得到了主题酒店产品顾客体验的10个关键因素：主题独特一致性、主题体验文化性、主题消费吸引性、地理环境、内部主题环境与氛围、主题建筑、基本主题设施与产品、附加主题设施与产品、主题活动、主题服务。     

体验经济背景下酒店体验营销策略研究

体验营销是继产品营销、服务营销之后一种真正＂以顾客为中心＂的全新营销方式。随着顾客需求的变化和酒店业竞争的加剧,体验营销越来越受到酒店行业的关注。文章研究了体验经济背景下酒店感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销五大体验营销策略。     

酒店顾客体验价值理论研究

顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源.体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应.酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成.酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值.     

基于顾客体验的温泉主题酒店的产品设计

温泉主题酒店要获得更好的发展,必然要为顾客提供更富有深刻、美好印象的体验经历,这才是决定酒店吸引力和竞争力的关键所在.因此,可以从温泉文化方面来探讨温泉主题酒店产品设计的原则并提出相关建议.     

服务机器人拟人化对酒店顾客情感和交易意向的影响研究

基于恐怖谷理论和刻板印象内容模型，选取酒店礼宾问询和前台入住接待两类不同的服务场景，通过三组实验研究，探究机器人外观拟人化对情感型营销结果(顾客-机器人依恋)和交易型营销结果(顾客再次使用意向)的影响机制以及边界条件。研究结果表明，相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够有效强化情感型营销结果，即顾客-机器人依恋；相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够强化顾客的温暖与能力感知；进一步地，机器人外观拟人化通过感知温暖的中介作用影响顾客-机器人依恋和再次使用意向。此外，关系规范取向正向调节感知温暖对顾客-机器人依恋的影响关系；无论顾客的关系规范取向是情感导向还是交易导向，感知温暖在机器人外观拟人化和顾客-机器人依恋之间的中介效应均得到加强。研究结论为酒店使用拟人化服务机器人重塑顾客体验提供了理论依据。     

基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例

以顾客感知价值为研究视角,对经济型酒店顾客忠诚的驱动因素进行分析,构建经济型酒店顾客忠诚驱动模型,强调经济型酒店顾客感知价值对顾客忠诚具有直接决定性的驱动作用,而其驱动则从顾客的感知服务质量、情感价值、会员制、产品价值及获取便利性等5个方面来表现。最后,在以上分析的基础上,对基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚的培育提出4点可行性建议：向顾客传递更多的价值;培育忠诚员工;科学管理顾客信息及精心打造品牌。     

主题酒店研究现状与展望

随着服务经济向体验经济转型升级,主题酒店这类新型产物应运而生,并迅速获得业内商家和学者的关注。本研究通过对国内外主题酒店研究进行一定归纳总结,认为国外学者对主题酒店的理论研究远远跟不上实践的脚步,仅有的少数文献停留在主题酒店的分类和特征的阐述上,通过已有主题酒店标本对酒店设计和经营等领域进行理论性探研。相对而言,精品酒店的研究更多。国内学者对主题酒店的研究视角略显丰富,内容涉及到主题酒店的概念解析、主题定位、体验设计、发展战略、案例分析等方面。但由于国内主题酒店起步较晚,研究还处于初级阶段,在构建完整的主题酒店理论体系过程中难免出现一些问题和不足,所以有必要在总结前人研究成果的基础上,对未来国内主题酒店研究方向做进一步的探讨。     

浅谈主题酒店及其体系建立——以京川宾馆、鹤翔山庄为例

主题酒店作为一种正在兴起的酒店发展新形态，虽然在我国出现的时间不长，但作为国际酒店业发展的新趋势，为处于激烈竞争态势下的我国酒店业的发展提供了新的思路。在简要介绍了主题酒店及其本质的基础上．着重探讨了主题酒店的体系建立。主题酒店的完整体系应包括4个层次：感观层次、产品层次、功能层次、品牌战略层次。这4个层次不是孤立的而是有机融为一体的，共同为顾客营造一个特色鲜明的主题文化氛围。     

基于体验经济的酒店精细化服务研究

在体验经济时代,人们越来越重视消费过程中的体验享受,酒店提供的是无形服务,具有消费和生产的同时性,要想赢得顾客的认同和忠诚,需要充分考虑其需求,通过提供精细化服务,给顾客一个愉快的住店经历和体验。而酒店的服务缺乏个性化、缺乏与顾客的有效沟通、员工的满意度低和流失率高等问题的存在,表明了实施精细化服务的必然性和遇到的阻力,通过健全服务标准、提高内部员工满意度、鼓励全员参与、提供个性化服务、完善质量监控体系等措施有助于将精细化服务落到实处。     

以CS战略塑造酒店企业的品牌工程

品牌是酒店企业竞争力的外在表现，而顾客满意则是酒店企业核心竞争力的根本。现有酒店产品的同质性和服务的雷同性导致酒店企业的顾客识别度较低。为了在竞争中制胜，酒店企业必须以顾客满意这一战略作为品牌塑造的关键。通过现有酒店企业顾客满意方面存在的问题。提出相应的对策，为酒店企业的品牌塑造提供指南。