汽车消费投诉为何逐年增长

近年来,我国乘用车产销量不断攀升,据国家统计局官方数据发布,截止至2012年12月底,中国民用轿车保有量已近6000万辆。但快速发展的消费市场和相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比,消费者对汽车的投诉量逐年递增。近期,媒体公布的一个汽车调查结果显示,我国车辆故障率同比微升,其中大故障率不低、小故障率过高,燃油泄漏为大故障首害,内饰类小故障最困扰消费者,低端车辆省钱不省心,汽车质量和维修服务水平存区域"歧视",近八成     

汽车美容市场剖析

现在汽车行业快速发展着,随着汽车工业的迅猛发展,以及人们消费水平的不断增长,使得私人拥有轿车已经变成现实,并且售后服务中汽车美容最为消费者所容易接受,近年来,汽车的消费不断地呈上升趋势,而一般消费者对爱车的维护知识非常有限,意味着专业、规范、优质的汽车美容服务,在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大,这也正是筹建"绿色、环保、快捷、规范化、概念"的汽车服务机构目的之所在。     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

汽车备件物流的市场结构与前景

近年来,随着中国汽车保有量的急剧增长,中国汽车后市场也进入快速发展时期。所谓汽车后市场,是指汽车销售形成以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说,汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。有统计数据显示,2010年,仅中国汽车售后配件市场规模预计已经达到     

我国新能源汽车行业现状分析与发展策略研究——基于产品保证的视角

随着能源消耗急剧增加、大气污染日益严重,节能减排逐渐成为当前社会关注的热点问题。为了减少汽车尾气排放及化石能源消耗,新能源汽车已经成为我国政府及汽车企业工作的重点项目之一。受到成本与技术因素、基础设施建设滞后、售后服务体系不健全等方面因素的制约,新能源汽车市场拓展缓慢。鉴于产品保证管理作为降低产品成本、提高消费者售后服务质量的有效手段,对于新能源汽车售后服务体系完善、保障消费者权益、提高企业品牌形象,以及新能源汽车行业发展具有促进作用。本文从产品保证视角出发,针对我国新能源汽车行业现状与存在问题,进行新能源汽车行业发展策略研究,为汽车制造商等提供参考。     

B公司汽车售后备件库存管理模式研究

随着中国汽车保有量持续增长,售后服务在公司提高核心竞争力、获取更高利润和品牌影响力等方面具有重要意义。其中合理的备件库存管理模式是提高售后服务的前提保证。因此本文针对B公司汽车售后备件库存管理模式中存在的问题,提出合理的改进建议。     

基于Logistic模型的我国汽车保有量增长期分析

由于汽车保有量的快速增加而引发的矛盾日益突现,关于是否应该发展汽车产业和如何发展汽车产业的争论不断升级。本文从分析汽车保有量的历史数据出发,引入基于目前我国国情可以最大可容纳的汽车保有量这一概念,利用Logistic模型近乎理想化地预测了汽车保有量增长期,并在此基础上提出了各利益相关者应采取的策略。文章旨在引起有关各方对汽车保有量增长的关注,以便尽早谋划我国汽车产业的可持续发展道路。     

国际贸易中汽车售后问题的探讨

汽车企业之间的竞争不仅是汽车性能和性价比之间的竞争,更是售后服务的竞争。良好的售后服务能够吸引消费者选购该企业的汽车。但是,我国汽车企业在国际贸易中售后问题较突出,这些问题一定程度上影响了我国汽车企业在国际汽车市场上的市场份额。为此,我国汽车企业需要引起重视,针对国际贸易汽车售后问题找出适宜的解决策略,以便于完善汽车企业的售后问题,提高企业在国际市场上的竞争力,促进汽车企业国际贸易的进一步发展。     

我国汽车售后服务存在的问题及其养护用品发展现状

随着人民生活水平地不断提高,汽车进入了千家万户,汽车售后服务也随之出现。它的出现是市场竞争所致,也是汽车营销中的一种手段。但是,我国汽车的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,针对这些问题进行研究,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。     

独家调查 刹车系统的X档案

2010年底,我国汽车保有量将超7000万辆——来自中国汽车工业协会的数据显示。随着汽车保有量的增加,消费者在购买车辆时的理性思维也在加强,外观和舒适性配置固然不会忽视,但更多的消费者已经把目光转向性能。作为车辆重要组成部分的刹车系统,必然会成为被关注的焦点。那么,鼓式刹车和盘式刹车相比,到底谁的性能更胜一筹？来自汽修厂的一线观察会改变你的看法     

浅谈汽车售后服务的重要性

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。     

维修乱象倒逼相关政策修正

2005年修订版《汽车品牌销售管理实施办法》,让汽车厂商在产品销售和渠道上拥有垄断权利,这个原本着眼消费者利益,保障汽车售后服务质量的举措,如今却正在损害消费者的利益——让中国的千万车主长期被动消费着高昂的售后保养服务。     

汽车高职专业与企业结合的研究

引言 我国汽车制造业平均每年以24.5%的速度增长,目前的汽车保有量已达3000万辆,2010年将达到5600万辆,到2025年,中国汽车市场将超过美国成为世界第一大汽车市场.据预测,随着汽车保有量的急剧增加和轿车进入家庭步伐的加快,我国汽车维修行业每年需要新增员工30万人;而且急需具有现代服务意识和现代维修技能的行家里手.因而,汽车维修人员的培养被列入国家"技能型紧缺人才培养工程".汽车市场对高职教育提出了迫切需求.近年,国家实施"技能型紧缺人才培养工程",高职教育正在加紧为汽车维修领域培养人才,行业也在加强短期技术培训.     

新能源汽车的发展势在必行

一、中国迫切需要发展新能源汽车 过去的10年，我国的汽车，经历了一个飞速扩张期，在2009年我国成为全球的第一大汽车市场。汽车需求的高度增长所带来的很重要的就是全社会的汽车保有量在大幅度提升，各个城市都在治理交通。就是当前汽车保有量太大，车开不起来了。     

浅析我国家电维修服务市场面临的新挑战及发展趋势

中国的家电市场已步入服务竞争的时代,售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要武器.随着消费者对服务质量要求的提高及维权意识的增强,家用电器的不断降价和家电技术的日趋成熟,家电行业售后服务市场存在问题较多,也面临着新的挑战.本文就如何认识我国家电维修服务市场当前的现状及解决问题的对策提几点自己看法.     

警惕空调售后服务有猫腻

随着夏季气温的不断攀高,整个空调市场呈现出旺销的局面,但同时空调的投诉也随之增多。投拆的焦点主要集中为售后服务不周到、制冷效果差等方面。如今,售后服务已越来越成为空调厂商占领市场的一大法宝。不过,在商家厂家争相打服务牌的同时,一些品牌的空调售后服务却存在承诺空洞化、品牌消失等危险。对消费者来说,一不小心就会落入空调服务的陷阱。服务承诺有“水”,坑了消费者富了厂家激烈的竞争使很多空调企业已开始在服务承诺方面大做文章”。他们往往采取虚假承诺的手段,在空调销售之前向消费者提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服…     

谨慎驾车 合理维权

随着汽车时代的到来，汽车的使用范围和保有量越来越大，本栏目提醒各位汽车业主：驾车出行要谨慎，而面对各类汽车消费纠纷时．消费者更应该理智对待，依法维护自身权利。     

如何提高汽车售后服务水平

汽车市场售后服务的出现,是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务的主要原因,然而,售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌     

浅谈我国汽车售后服务市场

二十一世纪的世界经济将是一个出售服务的经济.从重制造到重服务,也是中国经济发生结构性升级的一个大转型.汽车业作为国民经济支柱产业的"领头羊"地位已经获得人们的共识.但是,市场的扩大和竞争的日益激烈,也催生了售后服务品牌化的提升.因此,汽车售后服务业更存在着巨大的挑战.