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对于运营商而言,正确地分析与管理客户的业务需求是获得市场主动权的关键,也是业务开发链条中难度最大的环节。电信业务需求管理的实质是将客户需求快速转化为相对应的业务,主要包括业务需求的收集与整理、业务需求的分析、业务需求的变换、业务需求的实现与验证、业务需求变更的控制等环节。 相似文献
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随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。 相似文献
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目前,国内电信运营商加快了全业务运营的步伐,住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时,客户的个性化需求不断丰富,3G术、信息技术不断进步,都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。
国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类,可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同,可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2.5G业务加以继承和优化的业务,主要包括:话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务,主要包括:可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。 相似文献
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1000电话营销是利用客户服务平台,以电话和网络为基础,采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式,通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系,宣传和推荐电信新产品和新业务,满足客户对电信服务的需求,以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客 相似文献
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全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由从客户角度出发,满足多样化需求.通信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可.但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求.例如广东电信针对企业客户推出的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办公、员工交流等需求. 相似文献
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集团客户的主要特征
集团客户在对通信的需求、依赖、购买等方面有着明显的特征。具体如下:
1.不同行业、单位的集团客户,根据自身需求不同,对通信服务和业务的需求是有差异的,有的以语音需求为主,有的需要提供全面的行业解决方案,有的需要提供一站式服务等。 相似文献
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随着全业务运营的逐步深入,集团客户市场及其客户群体以其对信息化产品需求的宽度和广度、客户群体的消费水平等众多优势因素成为电信运营商争夺的重要战略阵地。而客户经理团队是运营商服务集团客户最直接、最关键的桥梁,如何不断强化客户经理对集团客户的行业特征、组织架构等的深入了解,提高客户经理对行业客户信息化需求精准把握的技能,借助维系和服务集团客户内部的关键人物把握集团客户内部决策链主体的倾向度,通过为客户提供与之需求相匹配的产品或者服务,进而促进全业务产品的渗透,是各运营企业集团客户市场经营管理人员比较关注的话题。 相似文献
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本期主题:航空票务
邮政航空票务业务是以客户需求为中心,运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络,通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源,借助航空公司的业务、技术支持,发挥邮政“三流融合”的资源优势,向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来,邮政航空票务业务发展平稳,成为邮政电子商务的代表业务之一。 相似文献
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移动集团客户信息化解决方案设计实例 总被引:1,自引:0,他引:1
提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。 以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。 相似文献
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中小企业对互联网业务的需求与公众客户差异较大。按照中小企业本身的业务性质,可将其分为COM公司、CAM公司和BAM公司三类,这三类企业对互联网业务的需求各不相同。 相似文献
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AT&T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责,提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制,主要针对大中型规模的客户。另外.AT&T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务,如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟,主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT&T拥有全球性覆盖网络,可为众多跨国企业提供网络通信服务,所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户.如AT&T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务,包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段] 相似文献
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当前邮政金融业务市场竞争激烈,客户流失情况不容忽视,文章从业务发展费用、客户排队、服务态度、业务品种、科技投入等方面分析了客户流失的原因,探讨了避免客户流失的解决办法。 相似文献
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